- •Вопрос 1. Какие три вида смысловой нагрузки имеет понятия «менеджмент»?
- •Вопрос 2. Функции менеджмента, их взаимосвязь и динамизм.
- •Вопрос 3. Охарактеризуйте основные школы менеджмента.
- •Вопрос 4. Делегирование полномочий и его необходимость.
- •Вопрос 5. Теория мотивации.
- •Вопрос 6. Школа Тейлора.
- •Вопрос 7. Школа Файоля.
- •Вопрос 8. Школа человеческих отношений Мэйо.
- •Вопрос 9. Американская модель менеджмента.
- •Вопрос 10. Японская модель менеджмента.
- •Вопрос 11. Стратегическое управление организацией.
- •Вопрос 12. Особенности российского менеджмента.
- •Вопрос 13. Делегирование полномочий и ответственность.
- •Вопрос 14. Теория и методы принятия решений
- •Вопрос 15. Формы власти и влияние
- •Вопрос 16. Адаптация персонала.
- •Вопрос 17. Причины конфликтов и их роль в управлении организацией
- •Вопрос 18. Самоменеджмент.
- •Вопрос 19. Природа и классификация стрессов
- •Вопрос 20. Правила проведения собеседований.
- •Вопрос 21. Стратегическое планирование.
- •Вопрос 22. Определение миссии и целей фирмы
- •Вопрос 23. Модель конкурентных сил м. Портера
- •Вопрос 24. Матрица всg
- •Вопрос 25. Swot-анализ
- •Вопрос 26. Виды организационных структур
- •Дивизиональные структуры
- •Сетевые структуры
- •Вопрос 27. Управление конфликтами
- •В структуре конфликта выделяют:
- •Всякий реальный конфликт представляет собой сложный динамический процесс, включающий следующие основные стадии:
- •Конфликт, независимо от его природы, выполняет ряд функций, среди которых наиболее важными являются:
- •Вопрос 28. Формальные и неформальные группы
- •Вопрос 29. Пирамида потребностей Маслоу
- •Иерархия потребностей по Маслоу включает следующие компоненты:
- •Иерархия потребностей по Маслоу
- •Вопрос 30. Контроль
- •Элементы контроля
- •Вопрос 31. Виды коммуникаций
- •Вопрос 32. Виды управленческих решений
- •Вопрос 33. Требования, предъявляемые к управленческим решениям
- •Вопрос 34. Качества, необходимые лидеру
- •Вопрос 35. Теория «х» и «у» Мак-Грегора
- •Вопрос 36. Стили руководства
- •Вопрос 37. Этика делового общения
- •Принцип утилитаризма
- •Принцип нравственного императива
- •Вопрос 38. Организация документооборота
- •Вопрос 39. Лидерство, влияние, власть
- •Вопрос 40. Этикет деловой одежды
Вопрос 8. Школа человеческих отношений Мэйо.
Предпосылки возникновения: недооценка человеческого фактора, упрощение представлений о мотивах человеческого поведения, присущие классической школе, послужили предпосылкой возникновения на рубеже 30-х гг. XX в. школы «человеческих отношений», или «человеческого поведения». В ее основу положены достижения психологии и социологии (наук о человеческом поведении). Основатели школы «человеческих отношений»: Элтон Мэйо и Фриц Ротлисбергер.
Основные представители.
Дуглас Мак-Грегор – профессор школы индустриального управления Массачусетского технологического института.
Крис Арджирис – профессор Йельского университета.
Ренсис Лайкерт – директор Института социальных исследований Мичиганского университета.
Группа социологов Гарвардского университета, регулярно занимающаяся проблемами «человеческих отношений».
Основная идея школы «человеческих отношений» – сосредоточивать основное внимание на работнике, а не на его задании. Предметом исследования школы «человеческих отношений» являются:
коммуникационные барьеры;
психологические мотивы поведения людей в процессе производства;
групповые нормы;
групповые отношения;
проблемы «конфликта и сотрудничества»;
неформальная организация.
Создание этой школы связывается с «хоторнскими экспериментами». Э.Мэйо и Ф. Ротлисбергер утверждали, что сама работа и «чисто физические требования» к производственному процессу имеют относительно меньшее значение, чем социальное и психологическое положение и самочувствие рабочего в процессе производства.
Основные положения школы «человеческих отношений».
Человек является «социальным существом».
Строгая иерархия подчиненности, формализация организационных процессов несовместимы с «природой человека».
Решение «проблемы человека» – дело предпринимателей.
На место формализации организационных процессов, строгой иерархии подчиненности, свойственных «классической» теории, концепция «человеческих отношений» ставит необходимость тщательного учета неформальных аспектов организации, создание новых средств повышения производительности труда. По мнению теоретиков этой школы, к ним относятся «просвещение служащих», «групповые решения», «паритетное управление» и «гуманизация труда».
Представители школы «человеческих отношений» считают, что групповые ценности являются наиболее важным условием научной организации управления. Они подвергают критике тейлоризм, ограничивающий задачи управления стимулированием индивидуальных усилий рабочих, обосновывают необходимость стимулирования не индивидов, а группы.
Вопрос 9. Американская модель менеджмента.
Изучение американской модели менеджмента представляет известный интерес. Именно в США впервые сформировалась наука и практика менеджмента. Американская модель применяется в корпорациях Великобритании, США, Австралии, Новой Зеландии, Канады и некоторых других странах. Американский менеджмент впитал в себя основы классической школы, основателем которой является Анри Файоль. Американцы Лютер Гьюлик и Линдал Урвик сделали много для популяризации основных положений классической школы. Классическая школа оказала значительное влияние на формирование всех других направлений в американской теории управления. Основные характеристики:
Доминирующие качества делового человека |
Отказ от индивидуализма, переход к коллективным формам, стремление к продуманному риску |
Критерии к продвижению по службе |
Высокая квалификация, способность к обучению. Перемещение в должности происходит быстро. |
Профессиональная компетентность |
Тенденция перехода от узкой специализации к овладению несколькими смежными специальностями. Традиционные формы обучения и повышения квалификации. |
Процесс принятия решений |
Сверху вниз, индивидуальность принятия решения менеджером; принимаются быстро, реализуются медленно. |
Отношение работников к фирме и работе |
Краткосрочный найм, частая смена работы в зависимости от материальных благ. Главный мотив — экономические факторы (деньги). |
Характер проведения инноваций |
Революционным путем |
Форма деловых отношений |
Контракты |