10. Коммуникации в мен-те. Процесс коммуникации. Современные проблемы ком-и и пути их решения.

Коммуникация - это процесс получения необходимой информации для принятия эффективных решений и доведения ее до сотрудников для реализации планов. В нем задействованы отправитель, получатель, сообщение

Этапы процесса коммуникации

1. Зарождение идеи у отправителя-генерация идеи

2. Кодирование сообщения(график, таблица)

3. Выбор канала и передача сообщения (минимум искажений)

4. Восприятие и декодирование сообщения получателем (в ходе декодир-я влияет мн-во факторов:

-физ и эмоц-е состояние получателя

-ур-нь образования

-адекватность сообщения)

5. Обратная связь

Эффективная коммуникация- проц передачи и получения инф-и с минимальными искажениями.

Пропускная способность канала – это объем инф-и, кот может быть передан за одну коммуникационную сессию

Коммуникационная сеть – это соединение оперделенным образом учавствующих в коммуникац-м процессе сотрудников с пом информ-х потоков.

Сеть состоит из верт, гориз, и диагон-х связей.

в вертик-х связях можно выделить нисходящие, восходящие коммуникации:

НИСХОД:

-разъяснение целей и стратегии

-должностные инструкции

-проц-ры и правила

-внушение идей

ВОСХОД:

-проблемы и вопросы

-предл-я и улучшения

-отчеты о рез-х деят-ти

-жалобы и споры

ПО горизонт-м связям перед-ся

-разреш-е проблем внутри отделов

-координация работы внутри отделов

-инициативы по улучшениям

Диагональные связи – связи с др начальниками, подчиненными.

Вар-ты коммуникац-х сетей:

Колесо

Игрек

Круг

Звезда

Проблемы межличностных коммуникаций

1. Искажение инф-и:

-межличностные преграды

-несогласие нижестоящих уровней с полученной информацией

-потеря инф-и вследствие ее фильтрации

-преднамеренное украшение инф-и

2. Семантические преграды. разная смысловая нагрузка слов, сленг

3. Трудности восприятия невербальной символики

4. Неумение слушать.

5. различие репрезентативных систем обмена инф-и(визуалы, аудиалы, кинестетики)

Способы решения проблем:

1. Анализ движения информационных потоков

2. корректировка организ структуры

3. сбор и анализ мнений и предложений сотрудников

4. информационная огласка принятых решений

5. применение современных тех-х ср-в и информац-х технологий(блоги, сайты, соцсети)

+:повыш-е эффект-ти труда персонала

- улучшение сотруднич-ва благодаря электр-му обмену инф-й

-сниж-е информац-х перегрузок

11 Основные функции мен-та

В упрощенном понимании, менеджмент - это умение добиваться поставленных целей, используя труд, интеллект, мотивы поведения других людей. Менеджмент - по-русски “управление” - функция, вид деятельности по руководству людьми в самых разнообразных организациях. Менеджмент - это также область человеческого знания, помогающего осуществить эту функцию. Наконец, менеджмент как собирательное от менеджеров - это определенная категория людей, социальный слой тех, кто осуществляет работу по управлению.

А управление рассматривается как процесс, потому что работа по достижению целей с помощью других - это не какое-то единовременное действие, а серия непрерывных взаимосвязанных действий. Эти действия, каждое из которых само по себе является процессом, очень важны для успеха организации. Их называют управленческими функциями. Каждая управленческая функция тоже представляет собой процесс, потому что также состоит из серии взаимосвязанных действий. Процесс управления является общей суммой всех функций.

Процесс управления (менеджмент) имеет четыре взаимосвязанные функции: планирование, организация, мотивация и контроль.

Планирование — процесс выбора целей и решений, необходимых для их достижения.

Планирование заключается в целевом распределении рес-в в образовательной, методической и научной сферах деят-ти, с тем, чтобы определить наилучшее использование этих рес-в

Организация – это процесс создания структуры предприятия, позволяющей людям эффективно работать вместе для достижения целей.

Мотивация - это процесс побуждения человека или группы людей к деятельности, направленной на достижение целей организации.

Контроль - это сравнение фактического состояния организации с тем, что должно быть, это процесс обеспечения достижения организацией своих целей, это проверка соответствия предпринимаемых действий, решений и достигнутых промежуточных результатов с принятыми планами и стратегиями.