36. Управляемость организаций, учреждений и их подразделений. Кризисные трансформации и их преодоление.

Система управления и организационное устройство компании являются основным предметом труда и инструментом руководителя. Поэтому такие условия как комфортность управления, защищенность, управляемость организации – это то, что руководитель должен себе обеспечить. Иначе он не сможет эффективно работать.

Управляемость - это реакция управляемого объекта на воздействия со стороны менеджера или системы управления в целом .

Реакция на управленческие воздействия, в том числе и использование власти, может быть позитивной и негативной, то есть содействующей или затрудняющей достижение желаемой цели.

Позитивная реакция означает, что в ответ на управленческое воздействие подчиненный может реагировать и действовать:

· во-первых, адекватно, то есть точно в соответствии с полученным заданием;

· во-вторых, инициативно, то есть подходит к выполнению задания активно: осмысливает его, обдумывает способы и методы выполнения;

· в-третьих, творчески, то есть анализирует сложившуюся ситуацию, продумывает варианты решения, предлагает их руководителю.

Негативная реакция означает, что в ответ на управленческое воздействие руководителя со стороны подчиненного могут осуществляться действия, которые демонстрируют его несогласие и нежелание выполнять указание.

При этом может наблюдаться:

· бездействие.

Подчиненный под разными предлогами оттягивает выполнение задания руководителя. Он может объяснять это нехваткой информации, ресурсов, наличием более «срочного» дела и т.п.;

· противодействие.

На первый взгляд, кажется, что такого быть не может - подчиненный не может выступать против решений руководителя. Но противодействие может быть скрытым, завуалированным, но весьма серьезным. Например, сотрудник, не согласный с решениями руководителя, в процессе общения с коллегами может сознательно формировать у них мнение о «неправильности» решений руководителя, их «нецелесообразности», «невыгодности», «негуманности» и т.д. В таком случае руководитель очень скоро начинает ощущать психологическое сопротивление со стороны подчиненных, их неготовность сотрудничать, что указывает на потерю управляемости;

· формальное действие.

Это означает, что человек работает строго в рамках полученного задания, зачастую даже не осмысливая его. Формализм может приводить к тому, что работа выполнена, но пользы от нее нет, так как исполнитель не понял цель и не подумал о согласовании своего задания с заданиями других сотрудников.

Повышение управляемости организации в целом:

• рост стратегической управляемости: своевременное достижение целей организации

• рост тактической управляемости: увеличение процента реально выполненных намерений руководства

• повышение производительности управленческого аппарата

• увеличение скорости исполнения распоряжений

• обеспечение полноты исполнения распоряжений

• ясность ответственности исполнителей

• автоматическое замещение отсутствующих исполнителей

• улучшение обратной связи с исполнителями

• снижение потерь времени и ресурсов из-за ограниченной управляемости

Повышение качества и комфортности управления:

• никто не ждет специальных распоряжений: система управления самостоятельно работает без «пинков», планирование идет «само собой», отчеты и прогнозы вовремя ложатся на стол

• получение информации без задержек и искажений

• измеримость результатов работы подразделений

• снижение нагрузки на первых лиц и топ-менеджмент

• избавление от необходимости решать проблемы, накапливающиеся из-за недосмотра сотрудников

• видение и возможность работать с альтернативами

• возможность численно анализировать последствия решений

• упорядоченность и снижение объемов работы в пожарном режиме

• удовольствие от большей осведомленности и лучшей управляемости

• осознание защищенности и готовности обосновать свои решения перед руководством материнской компании

• избавление от необходимости экспериментировать и подстраивать систему «на ощупь»