30. Коммуникативная политика: понятие маркетинговой коммуникации

Маркетинговая коммуникация - двусторонний процесс, предполагающий, с одной стороны, воздействие на целевые и иные аудитории, с другой, - получение встречной информации о реакции этих аудиторий на осуществляемое фирмой воздействие.

Коммуникатор - это источник (отправитель), создатель сообщений. В качестве может выступать как человек, так и организация.

Сообщение - это информация, идея, ради которых и осуществляется коммуникация. Сообщение формируется с помощью символов и может быть письменным, визуальным или устным.

Канал - путь физической передачи сообщения, средство, с помощью которого оно передается. Каналы разделяются на каналы средств массовой информации (СМИ) и межличностные.

Коммуникант (приемник, получатель) - субъект (объект), которому дается сообщение. Результаты коммуникаций - изменения, которые вызывают у коммуниканта принятые сообщения.

31.Коммуникативная политика: цели и функции рекламы

Цели рекламы

К числу рассматриваемых целей рекламы необходимо отнести информирование, убеждение или напоминание. Кроме того, рекламные цели следует разделить на: а)   Цели сбыта, например, повышение объема сбыта на 10% в месяц. Проблема с целями сбыта состоит в том, что представляется затруднительным соотнести эффективность рекламы с уровнем продажи, поскольку помимо рекламы на объем сбыта влияет большое количество факторов, как, например, деятельность конкурентов. б)   Цели коммуникации. В разработанной Расселом Колли методике ДАГМАР «иерархия воздействующих факторов» показаны уровни, которые проходит понимание перед совершением покупки: -  Осведомленность о существовании той или иной марки или фирмы. -  Уяснение того, что представляет тот или иной товар, и то, что он обеспечивает. -  Убежденность в необходимости приобретения данного товара. -  Действие, например, покупка.

Функции рекламы:

• информационную (распространять в массовом масштабе информацию о товаре или услуге, их характере и месте продажи, выделять товар определенной фирмы);

• экономическую (стимулировать распространение товаров);

• эстетическую (воспитывать вкус потребителей, рекламируя лучшие образцы упаковки, создавая изящные товарные знаки и логотипы по законам графического искусства, рекламные видеоклипы и радиоролики, построенные с учетом законов пропорции, симметрии, равновесия, ритма и т.д.);

• просветительскую (объяснять назначение лучших товаров или услуг, пропагандировать наиболее передовое, новое);

• социальную (способствовать коммуникационным связям в обществе, формировать общественное сознание, содействовать улучшению качества жизни, повышению ее стандартов, развитию производства, независимости прессы)

32.Личные продажи :достоинства и недостатки

Личные продажи – это способ общения, в котором продавец стремится поддержать и/или уговорить потенциальных покупателей приобрести продукт/услугу фирмы.

Преимущества личных продаж.

1. Наличие прямого контакта между потребителем и производителем

2. Личное общение позволяет продавцу приспособить информацию к конкретным потребностям потребителя.

3. Эффект представления может быть оценен продавцом сразу в силу присутствия прямой и достоверной обратной связи. В ситуации отрицательной реакции продавец может изменять информацию.

4. Прямая ориентация на целевые рынки и типы покупателей.

Недостатки личных продаж.

1. Высокая цена контакта. Посещение потребителя содержит затраты на подбор продавца, его обучение, жалованье, его транспортные и командировочные расходы. Охват больших аудиторий через личные продажи может оказаться чересчур дорогим.

2. Небольшой размер аудитории. Высокая цена личных продаж не позволяет охватить большое число покупателей.

3. Различные продавцы не могут предоставить информацию в равной мере. Это затрудняет предоставление целостной и единой информации всем покупателям.

поисковое продвижение сайтов