3. Интеграция процессного подхода в структуру кис

Процессный подход основывается на понятии бизнес-процесса. Бизнес-процесс состоит из набора операций. Порядок их выполнения в рамках бизнес-процесса, как правило, четко определен технологией или соответствующими правилами и инструкциями. Поэтому такие понятия, как маршруты и правила, определяющие бизнес-логику процесса, являются необходимыми его характеристиками.

На рис. 3.3 представлена принципиальная схема бизнес-процесса.

Рис. 3.3. Принципиальная схема бизнес-процесса

Процесс, представленный на рис. 3.2, имеет входы и выходы. Для выполнения процесса используются ресурсы. Управление процессом осуществляет владелец процесса. Владелец процесса должен получать информацию о ходе процесса и информацию от потребителя процесса. Проанализировав полученные отчетные данные о процессе и данные удовлетворенности потребителя, владелец процесса принимает управленческие решения о дальнейшем ходе процесса. По отношению к владельцу также существует вышестоящий орган, который определяет назначение процесса, ставит перед владельцем процесса цели и утверждает плановые значения показателей результативности и эффективности процесса. Владелец процесса в свою очередь передает вышестоящему органу отчетную информацию о процессе [13].

Отчетные данные о процессе формируются на основе следующих показателей:

• показатели результата деятельности отдельных процессов (достижение запланированных результатов – по объему, качеству, номенклатуре и срокам);

• показатели эффективности деятельности отдельных процессов (отношение полученных результатов к затратам времени, финансовых и других ресурсов).

Система процессного управления предусматривает двухступенчатую систему показателей: а) показатели, по которым владелец процесса оценивает результативность и эффективность своего процесса и работ, входящих в его состав; б) показатели, по которым владелец процесса отчитывается перед высшим руководством о результатах деятельности процесса. В число процессов, которые существуют в организации, входит процесс управления организацией. Владельцем этого процесса является Генеральный директор. Управление деятельностью предприятия производится на основе отчетных показателей, которые владельцы процессов передают высшему руководству.

Система бизнес-процессов и процессный подход отражены на уровне жизненного цикла продукции, который включает в себя различные системы автоматизации процессов.

Структурная схема процессного подхода представлена на рис. 3.4.

Системы автоматизации бизнес-процессов состоят из трех компонентов:

• логика исполнения бизнес-процесса;

• мониторинг исполнения бизнес-процесса;

• коррекция исполнения бизнес-процесса.

Для эффективного управления бизнес-процессами компании в системе предусмотрено технологическое решение для мониторинга бизнес-процессов, основной целью которого является обеспечение оперативного контроля регламента и учета отклонений в выполнении бизнес-процесса.

Каждому контролируемому бизнес-процессу соответствует свой алгоритм контроля, в котором определена логика построения процесса контроля в соответствии с описанными регламентами выполнения этапов бизнес-процесса.

КИС автоматически будет формировать уведомления соответствующим участникам и владельцам бизнес-процесса в случае нарушения регламента процесса, а также возникновения технологических отклонений в его функционировании, что дает возможность оказания корректирующего (управляющего) воздействия пользователем.

Кроме информации, на основе которой можно осуществлять оперативное управление бизнес-процессом, информационная система будет позволять формировать аналитические отчеты о ходе выполнения бизнес-процесса для последующего принятия предупреждающих и корректирующих решений.

На рис. 3.5 представлена схема мониторинга и коррекции выполнения бизнес-процесса.

Контроль исполнения задач во времени обеспечивает контроль течения процессов деятельности предприятия.

Назначение ответственных исполнителей по каждой задаче позволяет контролировать квалификацию и степень ответственности работников. Контроль процесса в целом по основным точкам контроля за период времени обеспечивает информацией об эффективности работы подразделения или предприятия. Контроль по исполнителям позволяет оценить работу персонала. Сводные показатели процессов позволяют принимать решения о работе предприятия в целом.

Рис. 3.4. Структурная схема процессного подхода (система бизнес-процессов)

Рис. 3.5. Схема мониторинга и коррекции выполнения бизнес-процесса

Применение автоматического контроля на соответствие ряду критериев позволяет сосредоточиться на оценке показателей эффективности работы предприятия, вмешиваясь в работу процессов только при выходе показателей за рамки установленных критериев. В результате получается непрерывный и многоплановый контроль и управление, направленное на развитие предприятия [12].

Система процессного управления позволяет получить и использовать систему показателей и критериев оценки эффективности управления на каждом этапе производственной/управленческой цепочки.

Отчетные данные об отдельных процессах и предприятия в целом формируются на основе следующих показателей:

• показатели результата деятельности отдельных процессов и предприятия в целом (достижение запланированных результатов – по объему, качеству, номенклатуре и срокам);

• показатели эффективности деятельности отдельных процессов и предприятия в целом (отношение полученных результатов к затратам времени, финансовых и других ресурсов);

• показатели продуктов, производимых процессами предприятия;

• показатели удовлетворенности клиентов результатами работы.