Процесс принятия управленческого решения.

- 1 -

Принятие решения – это сознательный выбор из имеющихся вариантов и альтернатив действий.

Критерий (показатель, мерило) – оценка, с помощью которой мы оцениваем тот или иной вариант действий.

Принятия решений происходит во времени, поэтому будем говорить о процессе принятия решений (ППР). ППР состоит из стадий:

Стадия 1: формирование проблемы:

- восприятия, признания проблем;

- интерпретация и формулировка проблемы;

- определение цели, ограничений и критериев успешного решения проблемы.

Стадия 2: выработка решений:

- разработка альтернатив;

- оценка альтернатив;

- выбор альтернатив.

Стадия 3: выполнения решений:

- организация выполнения решений;

- анализ и контроль выполнения решений;

- корректировка выполнения решений.

Формулирование проблемы.

Восприятие, признание проблемы:

Проблема – это то, что нам не нравится. Она проявляется симптомами, менеджеру необходимо выяснить истинную причину проблемы своими методами. Если мы правильно определим причину проблемы, тогда мы правильно поставим цель, следовательно, будет разработано правильное решение. Определение проблемы предполагает получение ответов на следующие вопросы:

1. Что действительно происходит в организации?

2. Каковы причины происходящего?

Интерпретация и формулировка:

Интерпретация проблемы – это предание значения той проблеме, которая признана. Проблема может быть определена как кризис, как рутинная или повторяющаяся проблема. К ней относятся категории структурированных, а кризисная проблема – к неструктурированным. Для каждого типа задач будут требоваться решения разного типа.

Формулирование проблемы позволяет менеджеру ранжировать ее в ряду других проблем. В основу ранжирования проблемы могут быть положены следующие факторы (критерии):

1. капиталоемкость проблемы;

2. срочность проблемы;

3. жизненный цикл проблемы.

Определение цели:

Цель – это то, что мы хотим получить .

Ограничения бывают финансовыми и временными. Критерии успешного решения проблем позволяют определить, как далеко или как близко мы находимся к цели.

Разработка альтернатив

Для этого используется «мозговой штурм», морфологический анализ, метод «записной книжки».

Оценка альтернатив:

Необходимо довести все общество до выбора альтернатив.

Выбор альтернатив:

При выборе альтернативы используется, с учетом прошлого опыта, проведение экспертиз, исследований и анализов. Проведения экспертиз – здесь, альтернатива опробированная на практике. Наиболее эффективным отбором альтернатив является исследование и анализ. Этот метод предусматривает решение проблемы на основе поиска взаимосвязи и между наиболее важными переменными, ограничения которых рассматриваются по отношению к поставленным целям. Данный подход является кибернетическим. Важным инструментом является также разработка и проигрывание с использованием количественных методов и различных моделей решений. Используются модели системного подхода, исследования операций, теория игр, теория очередей, управление запасами.