6. Подходы к исследованию проблем

Важным методологическим приемом исследований служит выбор подхода к решению проблемы. Начнем с того, что выделение класса проблемы, т.е.отнесение ее к «жестким» или «мягким», определяет под­ход к ее разработке. Например, существует такое понятие, как «жест­кий» подход. Это означает, что для решения проблемы используется формальный аппарат, исключающий факторы, не поддающиеся фор­мализации. «Мягкий» подход заключается в том, что разработчик про­блемы не решается пренебречь какими-либо факторами и ведет поиск решения с привлечением формальных и эвристических методов иссле­дования.

Следующий признак, определяющий подход к решению проблем, характеризует глубину исследования и важность последствий получен­ного решения. В статье Р. Акоффа «Искусство и наука управления бес­порядком» [1] выделены три подхода: клинический, исследовательский и проектирующий.

Клинический подход — это частичное решение проблемы, когда полученные результаты достаточны для заключения о состоянии объекта или сложившейся бизнес-ситуации. Клинический подход — это осно­ва диагностики системы. Его ориентация — экспериментальные ис­следования и эвристические методы, решение основывается на про­шлом опыте и субъективных суждениях. Клиницисты используют в исследованиях и формальные методы, которые, однако, не играют оп­ределяющей роли. Их результаты подвергаются качественному анали­зу на основе имеющегося опыта. Кроме того, они полагают, что такой подход минимизирует риск и делает максимальной вероятность выжи­вания. Недостатки клинического подхода связаны с плохой сруктурированностью результата и отсутствием точных критериев для его оценки.

Исследовательский подход — это нахождение оптимального результата в процессе решения проблемы. Его ориентация — математичес­кие методы и модели, натурные и модельные эксперименты. Здесь на­блюдается аналогия с «мягким» подходом. Исследовательский подход наиболее распространен, и его применяют компании, цель которых — скорее процветание, чем просто сохранение, стремление к росту. Ис­следовательский подход не исключает применения клинического под­хода к решению отдельных задач проблемы, который выступает под термином «диагностика». В этом случае, чтобы предотвратить разбав­ление оптимальных решений качественными соображениями, пред­почитают получать оптимальное решение основных задач проблемы.

Проектирующий подход — это устранение проблемы путем измене­ния сути тех реальных обстоятельств и объектов, которые иницииро­вали проблему. Цель проектирующего подхода состоит в изменении системы, где развивается проблема, либо внешнего окружения этой системы, с тем чтобы приблизить систему к желаемому состоянию. Желаемое состояние — это скорее развитие, чем расширение или со­хранение. Развитие означает увеличение способности и потребности повышать как собственный уровень жизни, так и уровень жизни парт­нера.

Таким образом, клинический подход — это информация, профессиональные и научные знания, понимание, опыт; исследовательский подход — генерация, доработка и оценка новых идей, вариантов или других различных разработок; проектирующий подход синтезирует методы, приемы и инструменты клинициста и исследователя и добав­ляет новые компоненты. Разработка сложных проблем начинается с применения клинического подхода и завершается проектирующим подходом.

Рассмотрим пример решения проблемы, приведенный Р. Акоффом [1].

Компания, производящая станки, столкнулась с резким снижени­ем спроса на продукцию. Последствия этих колебаний были разруши­тельными и разорительными. Руководство компании в целях решения проблемы периодически использовало прошлый опыт работы и крас­норечивые рассуждения на основе здравого смысла. Такой подход ока­зался неадекватным, поскольку проблема не поддавалась решению и со временем усугублялась. Тогда руководство компании решило при­бегнуть к исследованию и оптимизации операций. Была сформулиро вана проблема — выравнивание производства в соответствии со спро­сом на продукцию. Сложность заключалась в невозможности получе­ния достаточно точного прогноза. Полученное решение оптимизаци­онной задачи дало незначительное улучшение положения компании. Затем был сделан переход к проектирующему подходу. Проблема была сформулирована заново и сведена к задаче уменьшения колеба­ния спроса, а не колебаний реакции на существующий спрос. Деловая активность была переориентирована на уменьшение колебания спро­са. Для этого была введена новая производственная линия, выпускаю­щая продукцию, спрос на которую находился в противофазе по отно­шению к колебаниям спроса на основную продукцию. В результате колебания суммарного спроса на два вида продукции снизились до 7%. Устранение проблемы за счет перепланирования схемы бизнеса про­двинуло компанию ближе к ее идеалам — стабильной занятости.