Контрольные вопросы и задания

1. Что понимается под исследованием? Приведите классификацию исследований.

2. Что понимается под эмпирическим и теоретическим исследова­ниями и какова зависимость между ними?

3. Назовите особенности и виды экспериментальных исследова­ний.

4. В чем заключается классификация исследований по целевой на­правленности их результатов?

5. Что понимается под парадигмой и какова ее роль в науке?

6. В чем особенность парадигмы управления диффузными, плохо организуемыми системами?

7. В чем суть принципов «принципиальная неустойчивость» и «принципиальная стохастичность»?

8. Назовите основные следствия парадигмы «система управления — это класс диффузных систем».

9. В чем основное отличие парадигмы хорошо организованных рав­новесных систем от парадигмы диффузных систем?

10. Чем обусловлено проведение исследований?

11. Что понимается под развитием системы?

12. Какие особенности присущи реорганизации системы?

13. Что понимается под бифуркацией системы?

14. Дайте определение понятию «методология исследования».

15. Какова роль методологии в исследовании систем, явлений?

16. Перечислите основные научные подходы к исследованию сис­тем.

17. В чем суть причинно-следственного подхода к исследованию систем?

18. В чем суть системного подхода к исследованию систем?

19. Каковы особенности инструментария реализации системного подхода?

20. В чем суть ситуационного подхода к исследованию систем?

21. Назовите особенности и принципы кибернетического подхода к исследованию систем.

22. Каковы принципы процессного подхода к исследованию сис­тем?

5. Природа и классификация проблем

Исследование как научный процесс начинается с постановки проблемы. Проблемы системы управления появляются во всех сферах ее деятельности. Это проблемы маркетинга, финансовые, производствен­ные и информационные проблемы, проблемы структурного характера, социальные, политические и др. Несмотря на образуемое множество проблем различного характера, сложилась определенная область знаний по их исследованию. Можно говорить о том, что созданы методология и алгоритмы поиска решений по проблемам, связанным с совершенство­ванием, развитием и реорганизацией социально-экономических систем. Обобщение этого материала преследует цель сделать исследование дос­тупным и естественным видом деятельности менеджера.

В исследовательской деятельности под проблемой понимают слож­ную научную задачу, решение которой должно дать новые знания для развития теории и совершенствования практики управления. Но слож­ная задача тогда является проблемой, когда она удовлетворяет трем ус­ловиям: во-первых, имеется несколько альтернатив решению; во-вто­рых, принимаемое решение может иметь серьезные последствия; в-третьих, стоит проблема выбора направления или пути перехода си­стемы в будущее состояние. Природа проблем — это раскрытие и создание новых возможностей, ликвидация несоответствия и отставания, преодоление разрывов, нахождение «равновесия» между противо­положными силами, тенденциями.

В практической деятельности под проблемой понимается любое возникшее затруднение, трудно разрешимая бизнес-ситуация, трудно осуществимое мероприятие, устранение которых всегда сопровождается поиском наилучшего решения. Сложные для решения проблемы пе­реходят в научные задачи или научные проблемы.

Теория менеджмента, по мнению П. Друкера, начинается с той предпосылки, что все менеджеры занимаются решением проблем. И далее он отмечает: «в наш век скоростей менеджеры не имеют права считать, что завтра является простым продолжением сегодня. Напротив, они должны управлять изменениями, управлять как возможностями, так и угрозами» [125].

Для того чтобы достигнуть эффективного управления, как заявля­ют известные американские исследователи менеджмента Т. Питере и Р. Уотерман, «процесс управления необходимо рассматривать как ите­ративный поток трех переменных: исследование, принятие решений и исполнение» [72]. Исследование определяет новое качественное состо­яние управляемого объекта, так как, владея методами исследований, возможно оперативно «прополоть» пустые альтернативы, всегда при­сутствующие при принятии решения.

Раскрытие и создание новых возможностей системы (или подсис­темы) обеспечиваются ее совершенствованием, развитием и реоргани­зацией (реструктуризацией) и основываются на передовых и новых идеях и концепциях. В то же время, как указывают теоретики проекти­рования систем А. и М. Уилсоны, «у вас не возникнет новой идеи, если перед вами не стоит проблема или задача» [101]. Идея — это импульс для создания новых возможностей. Процесс материализации новых идей (см. гл. 16) представляет собой комплекс целенаправленных фун­даментальных и прикладных исследований.

Несоответствие между целью и достигнутыми результатами служит активным источником, причиной проблем. Несоответствие определя­ется, как правило, отставанием, которое надо преодолеть. Понятие «отставание» Р. Кантер объясняет с двух позиций: первая — расхожде­ние между текущими показателями и ожиданиями, основанными на прошлом опыте, вторая — расхождение между текущими показателя­ми и возможностями организации, отвечающими будущим объектив­ным требованиям, ее коллективным надеждам и стремлениям [29].

Разрывы в системе — это нарушение ее равновесия или гомеоста-тического состояния, вызванное возмущающими воздействиями. Под возмущающими воздействиями понимаются действия, приводящие к изменению или прерыванию функциональной связи между входом и выходом системы и отдельного ее структурного объекта, а также про­цесса и функции, работы и операции. Возмущающие воздействия мо­гут быть как внешними, так и внутренними. Внешние возмущающие воздействия обусловлены флуктуацией факторов внешней среды, и нарушение равновесия системы тем сильнее, чем меньше она адаптиро­вана к реакциям внешней среды. Внутренние возмущающие воздействия обусловлены множеством объективных и субъективных факторов: «де­фектами» в принятии управленческих решений и проектировании системы, случайными отказами в работе оборудования, случайными сбоями в технологическом регламенте, нарушением дисциплины, де­фектами готовой продукции.

Объективная особенность управленческой деятельности любой организации заключается в нахождении «равновесия» между противо­положными силами, тенденциями, сводящимися к решению дилем­мы или специальной проблемы, когда альтернативы очевидны, но их всегда две, и требуется найти экономически целесообразное равнове­сие между ними, т.е. оптимум. При этом выбор одного из двух проти­воположных решений одинаково затруднителен. Природа дилемм — это действие закона единства и борьбы противоположностей. В стро­гой формулировке дилемма — это сочетание суждений, умозаключе­ний с двумя противоположными положениями, исключающими воз­можность третьего.

Каждая проблема в своей эволюции, как отмечает Г. Вальшам, проходит четыре стадии: скрытое развитие, очевидное развитие, превра­щение в отрицательное явление, превращение в факторы нарушения равновесия системы [11]. Задача менеджера — выявление, оценка и ранжирование проблем не позднее чем на фазе ее скрытого развития. Это требует развития диагностических навыков и умения распознавать слабые сигналы, или симптомы, организационной патологии.

Во всех случаях результат решения проблемы связан с определени­ем некоторого будущего состояния. В зависимости от возможностей и механизма его определения сформировались, по крайней мере, три наиболее известных подхода к классификации проблем, которые не противоречат, а лишь дополняют друг друга:

1) степень определенности в представлении образа будущего как результата решения проблемы;

2) возможность использования формальных методов поиска обра­за будущего;

3) время наступления будущего.

Согласно первому признаку, проблемы делятся на «жесткие», «мяг­кие» и «зловредные». «Жесткая» проблема подразумевает наличие конк­ретной цели, оптимального или предельного решения для ее достижения и ограничений по формированию вариантов решения и порождается ог­раниченной ситуацией. Ситуация рассматривается как ограниченная, если:

известны суть проблемы, направление поиска ее решения, а так­же требуемая информация;

ясны приоритеты в решении проблемы и ограничены послед­ствия ее решения;

ограничено время для изменения ситуации и количество людей, которых затрагивают результаты решения проблемы.

«Мягкая» проблема, порождаемая неограниченной ситуацией или беспорядком, предполагает, что будущее состояние плохо определено и непредсказуемо и требует сложного механизма нахождения решения по изменению или развитию системы. Ситуация рассматривается как неограниченная, если:

• неясны суть проблемы и возможный путь ее решения;

• неочевидны необходимая информация и существующие приори­теты;

• последствия решения проблемы достаточно серьезны и связаны с риском, проблема не поддается извлечению из контекста, т.е. порождает другие проблемы;

• время для изменения ситуации не ограничено, и в изменение вов­лекается большое количество людей.

«Зловредные» проблемы — это проблемы, чрезмерно сложные для рассмотрения, понимания и решения. К этому классу следует отнести проблемы, связанные с созданием бизнеса, реструктуризацией орга­низации, выходом ее из кризиса или состояния бифуркации, а также с реализацией проектов с высокой степенью риска.

По второму признаку проблемы условно разделены на четыре груп­пы, с которыми несложно увязать ранее рассмотренные классы про­блем:

1) стандартные (профессиональные задачи), решение которых про­исходит на основе заданных исходных данных по известным формаль­ным методам, логическим процедурам и правилам;

2) хорошо структурированные, решение которых полностью осно­вано на применении формальных методов и процедур;

3) слабо структурированные, в процесс решения которых вовлека­ются наряду с хорошо изученными, формализуемыми факторами не­известные и случайные;

4) неструктурированные, когда на этапе постановки и в процессе разработки ее решения приходится иметь дело со значительной не­определенностью информации и трудностью формализации условий и факторов, воздействующих на бизнес-ситуацию.

По третьему признаку проблемы группируются в зависимости от времени реализации результатов решения проблемы или времени на­ступления «будущего» — это стратегические, тактические и опера­тивные проблемы. Увязка классов проблем с причинностью исследо­ваний приведена в табл. 5.1. Для краткости признаки классификации проблем идентифицируются следующим образом: первый — образ будущего, второй — метод поиска будущего и третий — время будущего.

Следует понимать, что каждый уровень генерирования проблемы — совершенствование, развитие и реорганизация — в зависимости от биз­нес-ситуации может порождать различные классы проблем. Более того, так называемые «мягкие», неструктурированные проблемы могут рас­падаться на ряд слабо и хорошо структурированных, «жестких» проблем.

Таблица 5.1 Причинность проблем и их классы

Уровень сложности проблемы	Причин­ность иссле­дования или генерирова­ния пробле­мы	Класс проблемы
		Образ будущего	Метод поиска будущего	Время будущего
1	Совершен­ствование	«Жесткие» «Мягкие»*	Хорошо структуриро­ванные Слабо структуриро­ванные	Тактиче­ские Оператив­ные*
2	Развитие	«Мягкие» «Жесткие»*	Слабо структуриро­ванные Хорошо структуриро­ванные*	Стратеги­ческие Тактиче­ские*
3	Реорганиза­ция	«Зловред­ные» «Мягкие»* «Жесткие»*	Неструктурированные Слабо структуриро­ванные* Хорошо структуриро­ванные*	Стратеги­ческие

* Класс проблемы, имеющий подчиненное значение. Например, на этапе разработки «мягкой» проблемы развития компании часть ее может быть хоро­шо структурирована и отнесена к «жесткой» проблеме, решение которой дает однозначные результаты. Подобная логика относится и ко всем остальным сгруппированным классам проблем.

В заключение приведем высказанное Р. Кантер положение о трех нематериальных активах компании, которые помогают своевременно выявлять и находить эффективное решение проблем:

1) концепция, отображающая наилучшие и самые новые идеи;

2) компетентность персонала (информированность, концептуаль­ная гибкость, управление взаимодействием и т.д.);

3) связи, позволяющие расширить сферу деятельности компании, увеличить предложения и «открыть окно» для нововведений и новых возможностей [29].