8. Стратегические и тактические дилеммы

Дилемма — это сочетание суждений, умозаключений с двумя про­тивоположными положениями, исключающими возможность третье­го. Положение, при котором выбор одного из двух противоположных решений одинаково затруднителен, называется дилеммой. Из опреде­ления дилеммы становится ясно, что для ее разрешения используется классический цикл исследования проблемы.

Дилеммы возникают практически во всех сферах управленческой деятельности. Например, при построении структуры организации не­обходимо найти оптимальное соотношение между централизацией, которая способствует результативности контроля, и децентрализаци­ей, открывающей большие возможности для проявления инициати­вы, или нужно решить, следует ли группировать людей и работы по функциональному признаку, либо по отношению к производимой продукции или услуге, либо по географическому признаку. Противо­речие возникает, например, и между порядком, надежностью офици­альной процедуры и гибкостью, присущими автономной личности, а также между ростом затрат, обеспечивающих надежность системы, и ростом затрат на обслуживание системы в связи со снижением ее надежности.

Примером разрешения дилемм служит решение целого ряда задач с использованием методов классической теории оптимизации. Характер­ным примером дилеммы может служить восприятие американскими производителями проблемы качества, поскольку высокое качество — это всегда высокие расходы. Долгое время большинство производителей предполагали, что необходимо выбирать либо низкие расходы, либо высокое качество. Этот путь был ошибочным, так как производители столкнулись с все возрастающей международной конкуренцией со сто­роны компаний, избравших путь одновременного повышения качества и снижения цен.

Так как в управлении, кроме структурных, социальных и экономических дилемм, существует и набор принципов и идеалов, которые оди­наково справедливы, но противоречат друг другу, то важно раскрыть основные аспекты понимания дилеммы. Для этого рассмотрим ряд приемов, которые позволяют творчески разрешить стоящие перед орга­низацией дилеммы.

1. Выявление дилеммы: идентифицировать противопоставляемые ценности, образующие ветви дилеммы, например, стоимость (расхо­ды) с качеством, местную инициативу с централизацией, стоимость ма­шины с ее надежностью.

2. Графическое изображение: строится двухфакторный график для каждой исследуемой величины (показателя) с противоположной тен­денцией изменения (рис. 8.1.).

3. Контекстуализация, т.е. смягчение противопоставляемых ветвей дилеммы с помощью следующего приема: каждый вариант по очереди представляется в окружении или в контексте другого варианта.

4. Преодоление статического мышления: дилемма часто возникает только потому, что противопоставляемые величины рассматриваются в статике, а не в динамике, т.е. без учета перспективы. Например, вве­дение новых наукоемких технологий позволит одновременно повысить качество продукции и снизить расходы на ее изготовление.

5. Волны и циклы: на стратегическом пути обе противопоставля­емые закономерности в зависимости от этапа их развития могут поте­рять актуальность исследования. Например, завершился жизненный Цикл товара или высокий спрос на товар позволяет не заботиться о повышении его качества.

6. Синергия: при совместном действии нескольких факторов резуль­тат может превзойти их простую сумму. Достижение синергии означа­ет существенное улучшение ситуации по обоим показателям.

В заключение следует отметить, что исследование про­блемы — это творческий процесс, а значит, надо выбрать такой образ действия, который нацелен на то, чтобы выработать из возможных аль­тернатив оптимальное решение. Представленные подходы к исследо­ванию проблем и циклы их разработки далеко не исчерпывают всего существующего разнообразия моделей поведения исследователя. Но, благодаря этому, формируются стартовые условия для решения про­блем.

Рис. 8.1. Характер изменения стоимости системы в связи с повышенимем ее надежности и расходов на восстановление системы в связи со снижением ее надежности

ВВ – зависимость снижения затрат на обслуживание и восстановлдение технической системы в связи с ростом ее надежности;

RR – увеличение стоимости системы в связи с повышением ее надежности.

Точка пересечения кривых BB и RR определяет надежностиь системы исходя из минимальных затрат на ее поддержание (кривая СС).