II. Вопрос № 9. Конфликт: функции, структура, динамика. Методы разрешения конфликтов в педагогическом процессе.

В основе любого конфликта лежит противоречие. Различают конфликты: внутриличностные, межличностные и между индивидом и средой. Социальную Ψю в первую очередь интересуют меж­личностные конфликты и соответствующие конфликтные отношения в контакт­ной социальной среде, в малых социальных группах.

Под межличностным конфликтом понимается процесс разре­шения возникающих между людьми противоречий по вопросам личной или служебной жизни и деятельности, происходящий в форме взаимного противодействия сторон, сопровождающийся нарушением общепринятых норм социального взаимодействия и отрицательными эмоциональными состояниями. (Сластенин, Каширин)

Конфликт - это процесс резкого обострения противоречия и борьбы двух и более сторон при решении проблемы, имеющей лич­ностную значимость для каждого из его участников. (А.Я.Анцупов) Межличност­ный конфликт - это наиболее острый способ разрешения значи­мых противоречий социального взаимодействия Есть и другие способы: сотрудничество, приспособление, уклонение, конкуренция, компромисс.

Конфликт как социально-Ψческий феномен включает в себя следующие элементы (Сластенин/Каширин):

1)предмет конфликта - проблема, по поводу которой он возни­кает;

2)конфликтную ситуацию, в которой выражаются характер и сте­пень противоречия;

3)участников конфликта, преследующих свои цели и стремящихся эти цели реализовать через конфликт;

4)повод к столкновению сторон;

5)инцидент как действия сторон по взаимному противостоянию в тех или иных формах;

6)средства и способы их использования конфликтующими сторо­нами;

7)условия, в которых возникает и протекает конфликт.

При анализе конкретного конфликта необходимо выявить все эти элементы и их характеристики, а также его инициаторов, причины (!)

Формула конфликта:

К=КС + И. (Конфликтная ситуация + инцидент).

Конфликтная ситуация - это ситуация, которую хотя бы один из партнеров по общению воспринимает как угрожающую, огра­ничивающую его возможности, ущемляющую его личное досто­инство, честь и т.п.

При анализе конфликтных отношений важно установить их исходный предмет, по поводу чего они возникли. Нередко при конфликтном столкновении сторон и в ходе разрешения возникшего противоречия непроизвольно (а в ряде случаев и специально, умышленно) осуществляется подмена предмета конфликтных отношений. И тогда конфликт, возникший между людьми, по одной причине как бы переводится (переходит) на совершенно иные рельсы (основы), не соответствующие интересам, выгоде, возможностям одной из сторон, а иногда и обеим сторонам одновременно.

Функции конфликта:

1) Явные функции конфликта. Характеризуются тем, что его последствия совпадают с целями, которые провозглашали и преследовали оппоненты конфликта.

2) Скрытые (латентные) функции – последствия, которые обнаруживаются лишь с течением времени и которые в определенной степени отличаются от намерений, ранее провозглашенных участниками конфликта. Явные и скрытые функции конфликта могут быть как отрицательными так и положительными.

Функции конфликта можно по смыслу, значению и роли разделить на две группы:

1. Конструктивные - общие функции конфликта - информационная, форма разрешения противоречий, снятие соц. напряженности, объединение (сплочение), стабилизация соц. системы, стимуляция группового творчества, средство выяснения соотношения сил, возникновение новых форм общения. На личностном уровне - познавательная функция, самопознание и адекватная самооценка, избавление от нежелательных свойств характера, фактор адаптации, снятие психической напряженности, самореализация. Конфликт является важнейшим фактором социализации чел., развития его как личности. Пример – преодоление возрастных кризисов.

2. Деструктивные. Насильственные методы его разрешения; дестабилизация и дезорганизации; замедление темпов соц., эконом., полит., развития общества; дезинтеграция общества; нарастание в обществе оценок пессимизма; повлечь за собой более деструктивные конфликты; снижение уровня организации системы (в организациях). На личностном уровне - негативное воздействие на социально - Ψческий климат группы; разочарование в своих возможностях и способностях; чувство неуверенности в себе, разрушение имеющихся ценностных ориентации; отрицательная оценка своих партнеров; в качестве реакции включается защитная реакция.

Динамика конфликта (по Сластенину/Каширину):

Конфликт как социально-Ψческий феномен в своем развитии проходит несколько этапов и стадий. Первый этап - предконфликт, имеющий три стадии:

1) конфликтная ситуация носит внутриличностный характер и внешне не выражается;

2) противоречие начинает проявляться и внешне: недомолв­ки, неуместные шутки, колкости в адрес партнера по общению, игнорирование его в разных формах и т.п.;

3) противоречие между людьми обостряется и становится внеш­не отчетливо выраженным. Люди не скрывают неприязни по от­ношению друг к другу, демонстрируют готовность вступить в борь­бу, но реальных действий (инцидента) пока нет: стадия перехода к конфликтному поведению.

Второй этап - собственно конфликт, когда происходит столкновение сторон и реализуется стремление каждой из них раз­решить ситуацию по своему сценарию, сообразуясь со своими по­требностями, интересами, целями.

Третий этап - послеконфликтная ситуация, которая может оказаться неблагоприятной как для одной, так и для обеих сторон. В таком случае это может стать основой для дальнейшего нарастания конфликтных отношений, новым витком конфликт­ного взаимодействия и возникновением постстрессовых психиче­ских состояний с негативными последствиями.

При изучении Ψческих проблем конфликтных отно­шений в межличностном общении важно обратить внимание на их профилактику и правильное разрешение. Исходным пунктом такой работы являются прогноз и диагностика конфликтных от­ношений. При этом целесообразно правильно ответить на следую­щие вопросы:

1. Кто участвует в конфликтных отношениях?

2. По поводу чего возникли эти отношения?

3. Каковы причины таких отношений?

4. Для чего, какие личные интересы, цели реализуют люди, втянутые в конфликтные отношения, какова действительная мо­тивация их конфликтного поведения?

В отечественной Ψи выделяют два основных пути разрешения конфликтных отношений:

1. Административный, когда конфликтующие стороны разво­дят друг от друга по месту и времени. Это не лучший путь, по­скольку конфликтная ситуация здесь полностью не снимается: она разрешается лишь по месту и времени.

2. Пед., в котором может быть рекомендовано не­сколько вариантов действий арбитра, третьей стороны:

а) воздействие на ситуацию и снятие (или снижение) ее кон­фликтности, уровня значимости для сторон (либо разъяснение людям ее неконфликтности, если конфликтная ситуация реально отсутствует, либо чрезмерно переоценивается);

б) воздействие на цели конфликтующих сторон, сближение этих целей, их взаимная интеграция;

в) одновременное воздействие на ситуацию и цели сторон с пока­зом негативных последствий их конфронтации, неуступчивости;

г) демонстрация своих возможностей: правовых, нравствен­ных, материальных, физических и др.

Основные методы разрешения конфликтных отношений: убеждение (поиск взаимовыгодных решений); принуждение (насильственных действий); комплексное использование вышеназванных методов.