Технология системной диагностики:

I этап. Установить перечень проблем, существующих в организации.

Таблица 3.1

Иерархия организационных проблем

Проблемы	Уровни иерархии
Способность платить по счетам	Материально-финансовые проблемы
Приобретение и сохранение партнеров
Эффективность бизнеса
Социальная вовлеченность сотрудников в деятельность организации	Социальные проблемы
Творческий характер труда
Координация деятельности подразделений и получение синергетических эффектов	Метапроблемы
Способность самоорганизации
Степень реализации миссии фирмы

II этап. Провести диагностику организационных конфликтов.

Диагностика конфликтов включает следующие этапы:

1 этап. Установить суть конфликта, описать ее.

2 этап. Определить причины возникновения конфликта.

Чаще всего причинами конфликтов служат:

- Различия в целях;

- Изменения управленческой структуры;

- Технологии и задачи;

- Распределение ресурсов;

- Взаимозависимость задач;

- Неудовлетворительные коммуникации;

- Различия в предпочтениях и ценностях.

III этап. Определить тип конфликта и уточнить его причины.

Они бывают:

1 группа. Внутриличностные (например, ролевые конфликты, внутреннее несогласие с ценностями организации, перегрузка или недогрузка работника).

2 группа. Межличностные конфликты (борьба за организационные ресурсы, между кандидатами на одну должность, лидеров за власть и т.д.)

3 группа Конфликты между личностью и группой (например, неприятие нового руководителя, «мания величия» у неформального или формального лидера; возникновение позиции человека, отличной от мнения группы).

4. Межгрупповые конфликты. (Их причины перечислены выше – это организационные конфликты).

IV. Провести диагностику организационной модели.

Модель организации описывает объект с точки зрения состояния его элементов и их взаимосвязи, этапа жизненного цикла, приоритетных ориентиров развития, акцентов, которые руководители организации как разработчики положили в основу ее функционирования.

Рис. 12. Модель «шести ячеек» М. Вайсборда

Модель «7-s» компании Маккинзи

Таблица 3.2

Описание элементов модели «7-S»

Элемент модели	Описание элемента модели
Стратегия	Совокупность действий компании, нацеленных на формирование и удержание долгосрочных конкурентных преимуществ и рост стоимости бизнеса.
Структура	Схема организации, в которой описывается иерархия полномочий и подотчетность.
Системы и процедуры	Совокупность формальных правил, регламентирующих различные виды деятельности компании. Например, система сбора маркетинговой информации, система управленческого учета, система планирования деятельности компании и т.д.
Персонал	Характеристика персонала компании и системы подбора, развития, мотивации.
Стиль управления	Характер действий ведущих управляющих для достижения целей фирмы
Сумма профессиональных навыков персонала	Способности, отличающие персонал и фирму в целом
Совместно разделяемые ценности	Важнейшие ценности или основополагающие концепции, которые доводятся до сознания всех сотрудников компании.