Оценка сложности обработки информации

Утверждение

Оценка

1

2

3

4

5

1. Процесс обработки информации очень простой и осуществляется главным образом устно

2. Обработка информации осуществляется в виде мониторинга результатов и обеспечения коммуникаций между отделами

3. Процесс обработки информации в фирме довольно сложный и необходим для получения эффективных результатов деятельности и прибыли

4. Процесс обработки информации очень сложный, используется для координации разнообразных действий по наилучшему обслуживанию рынков (качество, выполнение планов)

5. Для обработки информации используются сложные информационные системы (в т.ч. компьютерные)

Характеристики организаций

Организационная структура

Типичные

стратегии

Степень формализации

История формирования

Размер

Организации, созданные «с нуля»

До 50 чел.

Самая простая (линейная, функциональная)

Число уровней иерархии = 3

Многопродуктовые, географическая экспансия, следование за конкурентом

Низкий уровень

До 300 чел.

Функциональные, дивизиональные, матричные.

Число уровней иерархии = 4,5

Географическая экспансия, диверсификации, стратегия частых обновлений продукта

Средний уровень

Приватизированные

и постсоветские предприятия

От 300 до 500 чел.

Диверсификация

высокий

От 500 чел

Дивизиональные, число уровней иерархии = 5-7,5 и больше

Стратегии

роста

высокий

Организации, созданные с участием иностранного капитала (венчурное развитие бизнеса)

От 100 до 300 чел.

От простых до дивизиональных

Структур

Географическая экспансия, диверсификации, стратегия частых обновлений продукта

Средний уровень

Модель организационного поведения

Цели организации

Характеристики

деятельности

Состояние

мотивации

(мотиваторы)

1. Авторитарная

(характерна при массовом производстве или предоставлении благ общегосударственного характера (безопасность))

Поддержание порядка

Использование регламентов, внутренних норм, традиций. Наличие специализации, управление качеством, тотальная экономия, концентрация ресурсов. Максимальная подотчетность, формализованный морально-психологический климат. Жесткий контроль

1. Страх, голод.

2. Безопасность (компенсирует маленькую з/п)

3. Власть как сила, могущество

2. Коллегиальная (иллюзия демократии). Суть решений в такой модели - авторитарная, по типу «Мы посовещались, и я решил»

Сохранить порядок и разгрузить руководителей. Частичное делегирование полномочий и ответственности

Привлечение подчиненных к сбору информации и принятию решений, перераспределение функций, долгие согласования, снижение качества информации, конфликтная среда, стимулирование креативных способностей у подчиненных

1 - 3. тоже

4. Социальные льготы и услуги

3.Поддерживающая модель (очень трудна в управлении). Предполагает делегирование полномочий. Демократические принципы принятия решений.

Провоцирует конкуренцию за власть (бизнес) при наличии амбициозных и энергичных сотрудников

Развитие инициативы и развитие организации (бизнеса) на этой основе

Баланс авторитарных методов и самоуправления. Делегирование полномочий. Высокий уровень мотивации персонала, сильная зависимость от работников, нужна организационная мотивация, активное планирование деятельности, качественный контроль (контроллинг)

1. Деньги

2. Успех

3. Власть

Патологии не мотивируются

4. Высокий уровень риска, при застое управление мотивацией падает

4. Развивающаяся модель

(очень сложна в управлении).

Развитие организации на основе творчества и развития личности

Развитие инициативы и творчества. Большие вложения в обучение персонала. Ориентация на качественный результат, командная работа, доверие сотрудникам. Возможен творческий кризис (скука).

Появление синергетических эффектов. Единое информационное поле.

1. Творчество (созидание), успех

2. Смысл труда

3. Баланс между материальными и нематериальными мотиваторами

4. Признание

5. Хорошие отношения с создателем команды

5. Патерналистская модель (опека) в чистом виде ведет к краху организации. Может существовать только в гибриде с авторитарной

1. Привязанность работников к рабочему месту

2. На рынке либо нет специалистов, либо создается иллюзия скудости рынка труда. Из ситуации возможны 2 выхода: экстенсивный (набор новых сотрудников) и интенсивный (развитие своих)

3. Наличие «своих» работников – старых сотрудников, знакомых, родственников;

4. Зависимость от профессионалов разного рода: высшего уровня (финансисты, системщики) и низового уровня (санитарки)

Руководство берет опеку над своим коллективом.

Использует методы удержания работников, чрезмерные мотивационные программы. Возможно проявление иждивенчества, интриги, игры, манипуляции. Ответственности нет ни у кого. Политика «в глаза и за глаза», искажение информации, инициатива наказуема

1. Материальные мотивы (деньги даром)

2. Социальный пакет равный для всех

Ценность

Пример формулировки

Персонал

Профессионализм

Мы ценим сотрудников, обладающих высоким профессионализмом, тех, кто может внести весомый вклад в деятельность организации. «Мы ценим работников, совершенствующих свое мастерство»

Специализация

Мы ценим сотрудников широкой (узкой) специализации

Инициатива и творчество

Наши сотрудники демонстрируют инициативу и творческие способности

Совершенствование

Мы ценим сотрудников, которые постоянно совершенствуются

Дисциплина

- Мы ценим тех, кто дисциплинирован и проявляет ответственность.

- Сотрудники, нарушающие трудовую дисциплину, покидают организацию.

- Мы делаем все для того, чтобы принятые нами обязательства были не просто выполнены, а выполнены наилучшим образом, с максимальным вниманием к мельчайшим деталям. Наша деятельность основывается на предельной честности, открытости и профессионализме. Мы стремимся к обеспечению безопасности и чистоты рабочих мест, к отсутствию производственного травматизма (компания Intel)

Клиенты

Здоровье клиентов

Жизнь и здоровье наших клиентов для нас важнее прибыли

Преданность клиентам

Мы ценим своих клиентов и сделаем все, чтобы они были удовлетворены нашей работой. Поскольку мы планируем получение выгоды от долговременных взаимоотношений

Клиенты – наши партнеры

Мы ценим клиентов, которые помогают нам развивать бизнес своими замечаниями и предложениями, помогают прояснить изменения и тенденции в бизнес - среде.

Клиент всегда прав

Мы ценим сотрудников, которые умеют найти общий язык с любым клиентом

Интересы потребителя превыше всего

Узнать о желаниях потребителя как можно больше и удовлетворить их – это то, к чему мы стремимся.

Мы всегда стараемся прислушиваться к пожеланиям потребителя, четко и адекватно реагировать на его потребности, намерения и ожидания. Мы хотим стать для наших потребителей избранным поставщиком, с которым всегда легко работать (компания Intel).

Социальная ответственность

Мы несем ответственность как перед обществом, в котором живем и работаем

Наш бизнес

Результативность

Мы ценим не столько активность, сколько результативность.

«Мы ценим тех, кто демонстрирует стабильную результативность».

Бизнес обязательно должен приносить надежную прибыль.

Ставя перед собой высокие цели, мы стремимся к их полному осуществлению с упором на конечный результат, за который принимаем на себя ответственность, не замалчивая возникающие проблемы, а стараясь конструктивно их решить (компания Intel).

Хорошо работать – не самое главное в жизни (отриц.)

Свобода и ответственность

Мы даем свободу действий для развития бизнеса, но при неизменной ответственности

Конкурентоспособность

Мы приветствует поиск и внедрение новшеств, повышающих конкурентоспособность бизнеса

Качество

Мы гордимся своей продукцией и услугами

Превосходство

Мы ценим стремление к превосходству над конкурентами

Открытость

Наш бизнес открыт для общества, каждый может получить информацию о нашей деятельности

Готовность идти на риск

Исходя из того, что, избегая риска, мы сами себя лишаем вознаграждения за него, мы стремимся к тому, чтобы этот риск был взвешенным, основанным на продуманных расчетах в нашей работе. Мы открыты новшествам, отнюдь не благоговеем перед существующим положением вещей, стимулируем новаторство и творческий подход. Мы понимаем, что готовность пойти на риск подразумевает четко осознанные цели, наличие достаточных ресурсов, атмосферу взаимной поддержки. Мы не наказываем за ошибки, но стараемся извлечь из них урок (компания Intel).

Рабочие отношения в коллективе

Командная работа

Мы ценим командных игроков

Энтузиазм

Энтузиасты своего дела - пример для подражания

Доверие и уважение

Каждый сотрудник полноправный партнер организации (полож.)

Начальству доверять нельзя, доверять можно только друзьям (отриц.)

Взаимопомощь

Мы ценим помощь и поддержку коллегам

Честность и порядочность

Мы гордимся честными и порядочными сотрудниками (полож.)

«Честных людей – нет в природе», «Кто не без греха» (отриц.)

Высвобождение

Кто последним пришел - тот первым уходит

Инициатива

«Не высовывайся – убьет!»

Власть

Уважение к власти

Мы ценим проявление уважения к власти и организационной иерархии

Делегирование власти

Мы делегируем власть и ответственность подчиненным

Прозрачность управления

Мы ценим «открытое» управление: четкие и понятные цели деятельности, оценку совместного результата

Законность

Мы ценим следование духу и букве закона

Работа и жизнь

Равноправие

Мы ценим одинаковое отношение к сотрудникам независимо от пола, возраста, национальности и т.д.

Социальная помощь

Мы готовы помогать сотрудникам, имеющим малолетних детей, ветеранам, персоналу, обладающему исключительной компетентностью

Мы - Семья

Для нас важны семьи и друзья сотрудников

Качество жизни

Мы работаем, чтобы хорошо жить (полож.)

Прежде всего мы живем, а потом работаем (отриц.)

Великолепное место для работы

Мы стремимся быть полезными для населения той местности, где Intel осуществляет свою деятельность. Рабочая атмосфера в нашем коллективе отличается прямотой и открытостью, работа в Intel увлекательна и приносит удовлетворение. Достижения сотрудников получают признание и поощрения со стороны руководства компании. Мы стремимся разнообразить труд наших работников, относимся друг к другу с уважением и доверием (компания Intel).