- •Язык разговора
- •Некоторые раздражители
- •Зачем нужен метаязык?
- •Слова - это еще не ключ
- •Слова и эмоциональная нагрузка
- •Ударение
- •Mетаязык одного слова
- •Метаязык двух слов
- •Манипуляторы и установки
- •Самоутверждение
- •Заинтересованность и убеждение
- •Популярный метаязык
- •Деловой метаязык
- •Семейные ситуации
- •Политический метаязык
- •Подведение итогов
- •Глава 2
- •Закрытые вопросы
- •Открытые вопросы
- •Задавая вопросы, вы лучше контролируете ситуацию
- •Основные ошибки при задавании вопросов Слишком открытые вопросы
- •Слишком сложные вопросы для начала беседы
- •Наводящие вопросы
- •Заведомое несогласие
- •Непродуманная тема вопроса
- •Глава 3
- •Разговор о ситуации
- •Разговор о собеседнике
- •Разговор о себе
- •Глава 4
- •Умение слушать активно
- •Как и когда применять приемы активного слушания
- •Активное слушание демонстрирует ваше расположение к собеседнику
- •Активное слушание помогает поддерживать беседу
- •Основные ошибки активного слушания
- •Глава 5
- •Техника получения свободной информации
- •Как извлечь пользу из свободной информации
- •Микротехника
- •"Мостики"
- •Техника кивка
- •Легкие ободрители
- •Глава 6
- •Усиленный возврат
- •Как говорить искренние комплименты
- •Техника что/почему
- •Называйте собеседника по имени
- •Как помочь другим принять ваш искренний комплимент
- •Как превратить негативное высказывание в позитивное
- •Как сделать ваш искренний комплимент заслуживающим доверия
- •Другие позитивные высказывания, которыми вы можете пользоваться Позитив третьей стороны
- •Связанные позитивные высказывания
- •Косвенные позитивные высказывания
- •Как принимать комплименты
- •Глава 7
- •Откровенное самораскрытие
- •Процесс раскрытия
- •Чувства
- •Как сделать так, чтобы окружающие были заинтересованы в вашем самораскрытии
- •Типичные проблемы самораскрытия Формирование искаженного образа
- •Недоверие
- •Отстраненность - попытка говорить отвлеченно
- •Отступление из-за страха наскучить собеседнику
- •Глава 8
- •Используйте дуальные перспективы
- •Начните с малого
- •Говорите нормальным тоном
- •Если вам отказали
- •Глава 9
- •Конструктивная альтернатива Шаг 1: уточнение деталей
- •Шаг 2: согласитесь с критикой
- •Согласие с правдой
- •Соглашайтесь с правом собеседника иметь собственное мнение
- •Соединение обоих шагов. Два простых диалога Диалог 1
- •Диалог 2
- •Реакция на критику в деловой ситуации
- •Диалог 1
- •Диалог 2
- •Глава 10
- •Диалог 1
- •Диалог 2
- •Диалог 3
Диалог 1
СТЭН: Э-э-э... Привет, Дженевьева! ДЖЕН: Привет, Стэн. Что новенького? СТЭН: Все в порядке, Джен. Хочу дать тебе возможность помочь хорошему человеку. (Использование клише.) ДЖЕН: Правда? И как же мне это сделать? (Уточнение деталей.) СТЭН: Да, как ты знаешь, я каждый год собираю деньги для благотворительного фонда. ДЖЕН: Погоди минутку, Стэн, я достану кошелек. СТЭН: Дженевьева, на этот раз мне нужна более серьезная помощь. Дело в том, что я собираюсь уехать в отпуск как раз тогда, когда надо собирать пожертвования. ДЖЕН: О, как неудачно, Стэн. СТЭН: Ты можешь сделать доброе дело и помочь мне выйти из затруднительного положения, если соберешь деньги у моих сисе дей. ДЖЕН: Послушай, Стэн, я понимаю, что это выручит тебя, но я бы предпочла не собирать деньги у дверей. (Согласие с истиной, разъяснение несогласия.) СТЭН: Джен, но ты же сможешь встретиться с Мэг, Лиз, Вероникой и всеми нашими друзьями. Кроме того, ты всегда говорила, что хочешь познакомиться с новыми людьми. Послушай, Джен, я даю тебе отличный шанс! ДЖЕН: Да, Стэн, я понимаю, что это отличный шанс встретиться со старыми друзьями и приобрести новых, но я бы предпочла не собирать деньги с соседей. (Согласие с истиной и применение техники "заигранной пластинки".) СТЭН: Уверен, что у тебя отлично получится. Все наши соседи обожают тебя. ДЖЕН: Мне приятно это слышать, но я бы предпочла не собирать деньги с соседей. (Применение техники "заигранной пластинки".) СТЭН: Но это займет у тебя всего час в день. ДЖЕН: Уверена, что только час, Стэн, но я бы предпочла не собирать деньги с соседей. (Согласие с истиной и применение техники "заигранной пластинки".) СТЭН: Ты же знаешь, что наш фонд помогает множеству людей, попавших в трудное положение. Мы помогали пострадавшим от наводнения в Виктории и тем, кто пострадал при прорыве дамбы в Западной Австралии. ДЖЕН: Все это так, но я бы предпочла не собирать деньги с соседей. (Согласие с истиной и применение техники "заигранной пластинки".) СТЭН: Почему ты не хочешь помочь мне, Дженевьева? Я не понимаю. ДЖЕН: Я понимаю, что мои слова до тебя не доходят, но я не хочу. (Согласие с правом собеседника иметь собственное мнение и применение техники "заигранной пластинки".) СТЭН: Не похоже, чтобы ты заботилась о своем друге, Джен. ДЖЕН: Я понимаю, как ты воспринимаешь мои слова, но я бы предпочла не собирать деньги с соседей. (Согласие с правом собеседника иметь собственное мнение и применение техники "заигранной пластинки".) СТЭН: Я так понимаю, что ты не хочешь оказать мне такую маленькую услугу. ДЖЕН: Правильно, Стэн. Я не хочу. (Согласие с истиной.)
Диалог 2
ГЭРИ: Привет, Билл! Как дела? (Традиционное вступление.) БИЛЛ: Все в порядке, а у тебя? (Традиционное вступление.) ГЭРИ: Отлично. А как твой новый "Ролле"? (Улыбается.) БИЛЛ: О, нормально! (Смеется) ГЭРИ: Послушай, Билл, мои родственники прилетают сегодня вечером. БИЛЛ: Отличная новость! ГЭРИ: И если бы я встретил их на твоем "Роллсе", то сумел бы произвести на них впечатление! БИЛЛ: Уверен, что ты произвел бы на них отличное впечатление, Гэри, но я сам собирался выехать на "Роллсе" сегодня вечером. (Согласие с истиной, но объяснение противоречия.) ГЭРИ: Послушай, а почему бы тебе не взять на вечер мою машину? БИЛЛ: Да, я мог бы это сделать, но я хочу сегодня выехать на "Роллсе". (Согласие с истиной и применение техники "заигранной пластинки".) ГЭРИ: Билл, так друзья не поступают. Я полагал, что друзья всегда помогают друг другу. БИЛЛ: Согласен, что друзья должны помогать друг другу, но я хочу сегодня вы ехать на "Роллсе". (Согласие с истиной и применение техники "заигранной пластинки".) ГЭРИ: И что же такое важное запланировано у тебя на сегодняшний вечер? БИЛЛ: Мы с Мардж идем в кино. (Объяснение причин.) ГЭРИ: Уверен, что она не обратит внимания на то, что ты на моей машине. БИЛЛ: Вполне возможно, Гэри, но я хочу сегодня выехать на "Роллсе". (Согласие с правом критика на собственное мнение и применение техники "заигранной пластинки".) ГЭРИ: Билл, можно подумать, что ты раньше не одалживал мне машину. БИЛЛ: Это так, но... (Согласие с истиной.) ГЭРИ: И разве я когда-нибудь подводил тебя? В последний раз я даже вымыл и отполировал ее и вернул тебе с полным баком. Послушай, я даже пропылесосил ковер и вымыл пепельницы. БИЛЛ: (Смеется.) Разумеется, ты всегда ответственно относился к чужим вещам, и я буду рад одолжить тебе машину в любое другое время, но я хочу сегодня выехать на "Роллсе". (Согласие с истиной, объяснение причин и применение техники "заигранной пластинки".) ГЭРИ: Ну хорошо, а как насчет четверга? Я повезу их обедать, и твой "Ролле" поднял бы нам настроение. БИЛЛ: В четверг машина свободна, и ты можешь взять ее, Гэри. (Объяснение причин.)