Психология%20и%20педагогика%20рус

несовместимы.

Чтобы проверить вашу толерантность в коммуникациях с людьми, обращайтесь к методике Бойко В.В.

Ценностные ориентации личности также имеют значение. Доминирование духовных ценностей характеризует социально зрелую личность. Если молодые люди, которые учатся в вузеЮ, выбирают ценности, связанные с познавательной деятельностью, творчеством, это является залогом их успешного обучения, становления квалифицированного специалиста. А если для них так же немаловажными являются такие ценности как счастья других, наличие друзей, уважение окружающих, терпимость, ответственность, чуткость, понимание своих недостатков, то можно говорить и про нравственно развитую личность специалиста. Духовные ценности человека являются источником ее саморазвития и позитивного мышления.

Анализ результатов наших исследований показывает, что положительная динамика ответственности и духовных ценностей в плане волевого и профессионального развития личности студентов существует. Самооценки студентов говорят о том, что они считают себя довольно зрелыми с точки зрения личностного роста, но данные тестовых исследований говорят о том, что социальная зрелость еще в стадии становления. Студенты не считают познание главной ценностью в жизни, но понимают, что образованность необходима. За счет чего же достигается образованность?

Социальная зрелость, ответственность, терпимость в отношениях формируются в соответствующей деятельности, в которой молодому человеку нужно брать ответственность на себя - в самостоятельной деятельности, которая предполагает волевое поведение личности и необходимость принятия решений. Именно такой является любая профессиональная деятельность, поэтому включение в нее ускоряет становление социальной зрелости человека.

ТЕМА 8. ОБЩЕНИЕ

1.Общение: его аспекты, виды и структура

2.Речевое общение.

З. Невербалъное общение

4.Общение руководителя с подчиненными.

1.Общение: его аспекты, виды и структура

Одной из базовых потребностей человека является потребность в общении. Люди могут быть более или менее общительные, но даже у малообщительных есть потребность в общении. На основе ее реализации формируется коммуникативные способности, коммуникативная культура личности, человек усваивает социальный опыт, который передается ему через общение.

Общение - это многоплановый процесс, который порождается потребностью в общении, выражается в установлении и развитии контактов между людьми.

Общение можно рассматривать в трех аспектах: коммуникативном, интерактивном и перцептивном. Коммуникативный аспект общения заключается в том, что в процессе общения идет обмен информацией между людьми. Например, обмен информацией между преподавателем и студентами совершается не только на лекциях, занятиях и экзаменах, где студенты получают новые знания, а преподаватель — информацию о том, как они усвоены, но и в индивидуальных беседах, при встрече, при обмене приветствиями они получают информацию об отношении друг к другу, о состоянии каждого, об уровне воспитанности. Этой информацией можно обмениваться не только при помощи слов.

В структуре коммуникации каждый из участников общения выступаем либо как источник информации, либо как приемник информации, между которыми устанавливается связь. Источником и приемником информации может быть как один человек, так и группа людей, и связь между ними почти всегда является взаимосвязью. Например, когда руководитель вы-

51

ступает перед группой или отдает распоряжения группе сотрудников, говорить может он один, но по поведению людей, по выражению их лиц и некоторым другим признакам, которые мы узнаем позже, он "считывает" информацию об их настроении, отношении к заданиям.

Интерактивный аспект общения заключается в том, что в процессе контактов люди обмениваются не только информацией, но и действиями, взаимодействиями.

Взаимодействия людей - это тоже общение: совместная практика, совместные игры, танцы, спортивные занятия, драки и обмен рукопожатиями, поцелуями, - это интерактивный аспект общения. Отношения между людьми могут устанавливаться и устанавливаются не только с помощью слов, но и с помощью действий. Даже просто восприятие одного человека другим, восприятие внешнего вида, голоса, запаха и т.п. помогает или мешает установить контакт между людьми, но это уже третий аспект общения – перцептивный. Не случайно в описания личности эффективного руководителя часто включается и внешний стереотип: высокий, подтянутый, спортивный» с благородными чертами лица и "банкирской" сединой. Стереотипы образуются естественным обратом в представлениях людей, но иногда мешают нам правильно воспринимать друг друга. "Толстяки - все добряки", "красивая женщина не может быть умной” и т.п. представлениям соответствуют далеко не все объекты этих высказываний. В восприятии и понимании другого человека немаловажными являются и эффект первого впечатления, эффект новизны, галло-эффект - эффект общего впечатления.

Поговорка: "по одежке встречают, по уму провожает" иллюстрирует эффект первого впечатления. Иногда он бывает обманчив. Неряшливо одетый человек вызывает у нас негативизм, но после некоторого общения с ним он может заинтересовать нас как личность, а впоследствии мы можем узнать, что неряшливость вовсе не характерна для него. В то же время внешне презентабельная личность, удовлетворяя наше эстетическое восприятие, не всегда удовлетворяет потребность в глубоком, содержательном общении.

Эффект новизны проявляется в том, что более новая, свежая информация о человеке оказывает на нас подчас гораздо более сильное влияние, чем вое предшествующее знание о нем. И если это негативная информация, мы можем отвернуться от человека, а будет ли это справедливо?

Галло-эффект (эффект ореола) приводит к тому, что на фоне общего хорошего впечатления о человеке мы не замечаем его недостатки и часто ”закрываем глава" на них, а на фоне общего негативного отношения к личности: - не замечаем ее положительных черт.

Проницательное восприятие людьми друг друга, исправление ошибок восприятия способствует установлению и развитию контактов мездру ними, развитие симпатии и взаимного притяжения.

Общение многогранно и по своим видам. По количеству участников общения оно может быть межличностным /между двумя людьми/, групповым, социальным /массовым/. По содержанию общение может быть деловым и интимно-личностным, по использованию средств – прямым /при непосредственном восприятии участниками общения друг друга/ или опосредованным /по телефону, черев письма.../. По использованию речи оно может быть вербальным или невербальным. Вербальное, речевое общение безусловно является одним из основным видов человеческого общения.

2.Речевое общение.

Воснове речевого общения лежит использование такого средства, которое люди специально создали для общения друг с другом - языка словесных знаков. Слово, как знак, сигнал искусственного происхождения, является орудием как внешней жизнедеятельности общения, так и внутренней, умственной деятельности.

Основные характеристики слова — это его значение и смысл. Значение — это объективное содержание слова, продукт общественно-исторического опыта людей. Значения слов можно

52

найти в словарях, справочниках. Смысл слова является личностным» это субъективное содержание слова, которое сам человек вкладывает в него. Например, значение слова "мама" - женщина, имеющая или имевшая детей, но если у разных людей спросить, что означает для них это слово, вряд ли мы получим такое сухое определение. Что же объединяет людей, позволяет им лучше понять друг друга — значения слов или их смыслы? А что чаще является источником барьеров, конфликтов между людьми? Смысла или значения слов?

Язык и речь — общение посредством языка словесных знаков - выполняют в жизни человека определенные функции. Во-первых, в них аккумулируется общественно-исторический опыт людей, с их помощью опыт передается следующему поколению людей и усваивается ими. Во-вторых, с помощью языка люди общаются, передают друг другу информацию, воспринимают ее, удовлетворяют свою потребность в общении. В-третьих, язык и речь - это и средство мышления человека. Первоначально люди использовали звуки, слова для общения друг с другом, а затем стали думать с помощью слов. Мысли человека имеют внутреннеречевую форму, а каждое олово уже обобщает. Так, слово ”учащийся” обобщает всех людей, которые получают образование, а слово ”студент”- - всех молодых людей, получающих высшее образование.

Различные вида речи человек использует в общении с самим собой и другими людьми.

ВИДЫ РЕЧИ

ВНЕШНЯЯ ВНУТРЕННЯЯ

УСТНАЯ ПИСЬМЕННАЯ

ПИКТОГРАФИЧЕСКАЯ

ИЕРОГЛИФИЧЕСКАЯ

МОНОЛИГИЧЕСКАЯ АФФЕКТИВНАЯ

АЛФАБИОТИЧЕСКАЯ

ДИАЛОГИЧЕСКАЯ

Какие из этих видов речи наиболее простые, раньше появились как в развитии человечества, так и в онтогенезе ребенка?

Конечно, это аффективная и диалогическая речь. Аффективная речь включает в себя слова и выражения, сильно наряженные эмоционально. Это восклицания, выкрики, брань, нецензурные выражения. Именно потому, что она очень эмоциональна, аффективная речь быстрее всего усваивается в детском возрасте, и от нее трудно избавиться. Даже в измененных состояниях и при болезненных нарушениях в работе мозга, когда нарушена речь, меньше всего затронута аффективная речь. Эмоциональная речь свойственна практически каждому человеку, но если она начинает преобладать в речевом поведении, это свидетельствует о том, что человек пользуется более простыми, примитивными формами поведения, о низком уровне его культуры.

Диалогическая речь тоже является простым видом речи, и ребенок раньше всего овладевает ею, поскольку она ситуативна, относительно коротка. Не нужно полностью строить фразы, предложения, диалог не требует развернутых грамматических форм. Но все же для наиболее эффективного использования некоторых разновидностей диалогической речи требуется специальное обучение. Например, деловая беседа, разговор по телефону, интервью подчиняются определенным требованиям, и только при их выполнении человек достигает своих целей в общении.

53

Более сложным видом устной речи является монологическая речь -длительное связное высказывание одного человека. Разновидностями монологической речи являются выступление, доклад, лекция, рассказ. Поскольку поддерживающей речи собеседника нет, человек полностью строит фразы, говорит полно, развернуто, выразительно, так, чтобы было понятно всем, кто его слушаете. К монологической речи предъявляется много требований, она должна быть грамотной, красивой, не монотонной, в определенной степени сопровождаться выразительными движениями и др. Поэтому эта речь требует специального обучения. Иногда для того, чтобы научиться выступать, не хватает среднего и даже высшего образования. Человек становится преподавателем - и тогда учится воем секретам монологической речи. Не случайно ораторское мастерство называют искусством.

Позднее всех в истории развития человечества и ребенка появляется письменная речь - она самая сложная из всех видов речи. Она максимально развернута, содержательна, даже громоздка по сравнению с устной речью, ведь когда мы пишем письмо, а писатель пишет книгу, мы даже не видим потенциального читателя, а только представляем его. Письменной речью мы овладеваем у начиная со школьного возраста, но совершенствование ее идет и во взрослом возрасте.

В истории развития человечества раньше всего люди писали друг другу послания с помощью рисунков – пиктограмм, затем каждый предмет или группу предметов обозначили значками - иероглифами - и стали пользоваться ими при письме. У некоторых народов до сих пор сохранилось иероглифическое письмо. Но вскоре люди поняли, что звуков, которые они произносят, гораздо меньше, чем предметов, и придумали специальные знаки - буквы — для обозначения звуков речи. Теперь с помощью небольшого буквенного алфавита можно обозначить все предметы и явления окружающего мира, так появилось алфабиотическое письмо, которым мы и пользуемся сейчас.

При выполнении письменной контрольной работы, сдаче письменного экзамена по гуманитарной дисциплине студенту нужно максимально продемонстрировать свои знания, а значит, писать подробные, развернутые ответы, но только на заданные ему вопросы, не подменяя их другими. Если студент плохо использовал возможности письменной речи, то у преподавателя при чтении его работы обязательно возникнут вопросы.

Внутренняя речь связывает речь и мышление человека воедино, внутренняя речь — это мысли, но не вслух, а про себя. Она не всегда осознанна, сокращена, беззвучна, вторична — происходит на основе внешней речи в индивидуальном развитии ребенка.

Внутренняя речь связана с внешней речью. Она как бы готовит наши высказывания, иногда мы даже специально думаем о том, как правильно их построить. Некоторые люди испытывают трудности при переходе от внутренней речи ко внешней. Усвоив какой-либо материал, студент иногда затрудняется выразить его в слове, в правильных оборотах речи. Чтобы избавиться от этого, нужна тренировка, речевое развитие, тренировка по преодолению барьеров в общении.

Таким образом, речевое общение - это и дар, который дан человеку природой и обществом, и искусство, которому надо учиться.

3. Невербальное общение.

Речевая, вербальная коммуникация людей дополняется невербальной, неречевой. Разве мы не можем понять и узнать что-то о человеке, от человека без слов? Конечно, можем. Психологи выделяют несколько видов невербальных средств общения. Вот основные из них.

Оптокинетическая система знаков включает в себя мимику /выразительные движения лица/, пантомимику /выразительные движения тела/, включая жесты /выразительные движения рук/. Наибольшей способностью выражать чувства и мысли человека на его лице обладают движения глаз, также наиболее информативными мимическими движениями считаются улыбка и другие движения губ, По выражению лица человека внимательный наблюдатель определит его состояние, эмоции, переживаемые им, а значит, может и предсказать то, что этот человек думает,

54

скажет. Например, люди различают нюансы улыбки друг друга: ”горькая улыбка”, ”искусственная улыбка”, ”искренняя улыбка” и т.п., Жесты и все выразительные движения человека являются социально-отработанными движениями, несущими определенное значение. Их социальность подтверждается тем, что один и тот же жест по-разному понимается разными культурами, так же, как и одно и то же чувство выражается разными движениями. Не у всех народов рукопожатие является знаком приветствия и дружбы, а поцелуй - знаком любви, есть народы, у которых таким знаком является плевок в сторону человека. Поэтому если нам предстоит общаться с представителями разных культур, нужно в какой-то степени изучить и способы их выразительных движений, чтобы не попасть впросак. Считается, что наиболее сложная жестовая культура характеризует итальянцев.

Оптостатическая система знаков охватывает внешний облик человека: физиогномическая маска - характерное для человека выражение лица, одежда, манера держаться, поза могут что-то говорить нам о человеке. Например, есть закрытые и открытые позы. Сгорбленная фигура, перекрещенные конечности говорят нам о замкнутости человека, о нежелании или боязни входить в контакт. Наоборот, свободная поза, открытые руки, свидетельствуют о том, что человек открыт для общения По одежде человека мы можем определить его вкус, стиль, социальную группу, к которой он принадлежат, некоторые черты характера.

К неречевым средствам общения относится также обмен предметами, вещами, действиями. Эти средства общения пришло к нам из древности, когда еще речь людей была не развита. Но, безусловно, цивилизация оказала на него свое влияние: дарение цветов, правильно подобранных к случаю, подарков, несущих в себе черты дарителя, обмен деньгами и товаров в сфере обслуживания и т.п.

Наконец, важной системой средств невербального общения является экстралингвистическая система: интонации, паузы, смысловые ударения, тембр и темп говорения. Иногда их значение столь велико, что, например, интонация может полностью изменить смысл произносимого слова. Попробуйте слово "любовь" произнести вначале с восторгом, потом с недоумением, с удивлением, наконец, с презрением и с ненавистью. Прекрасное содержание выступления потеряет свой смысл, если речь будет слишком быстрой, слишком медленной или монотонной.

В реальном общении все его системы: и речевые, и невербальные,— взаимодействуют и действуют одновременно. Поэтому, чтобы понять проблемы своего общения с людьми, ошибки, просчеты, нужно внимательно проанализировать все; от характеристик своей речи до манеры держаться и костюма.

4. Общение руководителя с подчиненными.

Общение руководителя с подчиненными выдвигает ряд требований к коммуникативным качествам личности руководителя. Обозов Н.Н., Щекин Г.В.. считают, что в первую очередь руководителю требуются такие качества как умение слушать, умение контролировать себя в общении, умение воздействовать на людей в общении и оценивать их.

Умение слушать имеет первостепенное значение к человеческом общении. Статистики подсчитали, что до 45% времени человека уходит на слушание. Один человек слушает другого, но умеет ли он слышать его? Чтобы понять собеседника, нужно, в первую очередь, уяснить его цель. В процессе общения леди преследуют разные цели и переключаются с одной на другую.

Цель может быть социальной - засвидетельствовать свое внимание к человеку, поддержать взаимоотношения с ним. В этом случае правильно слушать, значит, просто принять участие в принятом ритуале общения - ответить на его приветствие, улыбнуться ему бывает достаточно. Если цель общения информационная, значит, работник хочет обменяться с руководителем какойлибо информацией или просто сообщить ее. В этом случае правильно слушать – значит, точно воспринимать речь собеседника, понять ее смысл, постараться запомнить, можно использовать приемы активного слушания: делать пометки, задавать уточняющие вопросы, резюмировать.

55

Если цель общения экспрессивная - передать свои эмоции, то можно использовать приемы нерефлексивного слушания, умение внимательно молчать, не вмешиваясь в речь собеседника. Необходимо также выразить свое понимание чувств человека, но вести себя так же экспрессивно, как подчиненный, не эффективно. Цель общения может быть побудительной — работник обращается с жалобой или просьбой. Здесь можно использовать приемы слушания, основанные на сопереживании, понимании чувств другого человека, но не всегда понимание чувств означает согласие с содержанием просьбы человека. В обсуждении деловых вопросов следует отделять экспрессивные и содержательные моменты общения.

И. Атватер, анализируя типичные ошибки слушания, дает некоторые рекомендации правильного слушания:

1.Молчание собеседника не всегда означает внимательное слушание. Иногда он просто погружен в собственные мысли, иногда он думает не о словах руководителя, а о собственном ответе. Потому иногда нужно проверять, слушает ли человек, а если он не в состояния сосредоточиться, то общение с ним можно перенести на другое время. Если Вам уже не хочется слушать собеседника, лучше не притворяться. Отсутствие интереса обязательно проявится в выражении липа, движениях. Лучше признаться, что в данный момент вы не можете слушать по той или иной причине.

2.Не перебивайте без надобности. Порой мы делаем это непроизвольно, причем чаще руководитель, чем подчиненный. Если для уточнения сущности дела Вы перебили говорящего, помогите ему восстановить ход мысли. Если руководитель просто хочет закончить разговор, он может использовать для этого другие средства — время общения руководителя, как правило, ограничено.

3.Не давайте поймать себя в споре. Когда мы мысленно не соглашаемся с говорящим, то перестаем слушать и ждем своей очереди высказаться, или настолько увлекаемая обоснованием своей точки зрения, что не слушаем партнера. В споре нужно внимательно выслушать собеседника, понять его, затем высказать свою точку зрения.

4.Слишком много наступательных вопросов подавляют собеседника, ставят его в оборонительную позицию.

5.Слушая взволнованного человека, будьте сдержанны, иначе пропустите смысл разговора.

6.Не давайте советов, если Вас об этом не просят.

7.Не прикрывайтесь слушанием, как убежищем, будьте активны в общении.

За процесс общения несут ответственность обе стороны: и руководитель, и починенный поэтому умение общаться нужно обеим сторонам.

В.Леви, характеризуя человека, ”гениального” в общении, указывает, что он легко устанавливает обратную связь с каждым участником ситуации, он внимателен, быстр, проницателен. Вы еще не успели посмотреть в его сторону, а он ухе Вас рассмотрел, подумал о Вас и обращается к Вам, как к хорошо знакомому человеку. Он умеет снимать информацию с внешности, с поведения, т.е. пользоваться невербальными средствами общения.

Умение контролировать себя в общении зависит от локуса контроля. Человек с интернальным локусом контроля всю ответственность за исход общения берет на себя, причину неудачного общения ищет в себе и винит себя за это. Человек с экстернальным локусом контроля причины происходящих событий видит в обстоятельствах, окружающей среде, других людях. Какой же локус контроля должен быть у руководителя? Возможно, ему стоит культивировать у себя оба вида контроля? Ведь для того, чтобы объективно оценить любую ситуацию, в том числе и ситуацию общения, ее причины нужно видеть как в себе, так и вне себя.

Теория транзактного анализа Э. Берна учит нас контролировать свое поведение в общении через осознание возможных позиций, которые занимает человек. Если человек, с которым мы взаимодействуем, встал в позицию Родителя, то у него нет сомнений в истинности собственных оценок, он - носитель правил на любой случай жизни, он учит жить других людей. Если человек встал в позицию Взрослого, то он - источник реалистичных мыслей и чувств, он критичен, собран, хладнокровен, способен рассуждать, анализировать, критиковать. Позиция Дитя -

56

источник эмоциональных желаний, незрелости чувств, мыслей и поведения. Дитя живет сейчас и здесь, для него важно ”я хочу” или ”я не хочу”, а не ”это следует делать”, а ”этого не следует делать”. Каждый человек может занять любую из этих трех позиций, менять их, у него в поведении может доминировать та или иная позиция.

Руководителю приходится принимать людей, занимающих разные позиции, да и сам он может выступать в разных позициях. В практике работы с людьми важно правильно выбрать позицию. Если он хочет, чтобы обе стороны были удовлетворены общением, то занимает противоположную позицию: с Родителем общается как Дитя, Дитя принимает как Родитель, а со Взрослым общается как Взрослый. В то же время в практике делового общения реально руководитель редко выбирает позицию Дитя, ему требуется умение переводить собеседника на позицию взрослого и общаться с ним на равных.

К психологическим способам воздействия на партнеров относятся следующие. Убеждение - это аргументированное воздействие одного человека на сознание другого. Сознательная дисциплина может быть воспитана только тогда, когда человек понимает, что, зачем и почему от него требуют, осмысливает эти требования и осознанно принимает их. Подчас требования руководителя не объясняются; это надо сделать без разговоров. Такой способ воздействия ближе к внушению – неаргументированному воздействию одного человека на другого, которое принимается в результате его некритического восприятия,. Но чем старше человек, тем более он критичен, чем образованнее и интеллектуальнее личность, тем более она критична, а значит меньше подвержена внушению. Поэтому этот способ воздействия эффективен лишь у авторитетного руководителя.

Использовать такой способ психологического влияния как подражание может также авторитетный руководитель. Его внешний облик, поведение, работа становится образцом для воспроизведения подчиненными. Заражение представляет собой бессознательную подверженность людей определенным психическим состояниям: страха, паники или, наоборот, воодушевления, энтузиазма. Это эмоциональный способ воздействия на людей. Свойственная руководителю экспрессивность передается подчиненным, поэтому с помощью своих эмоций он может как испортить настроение коллектива, сделать его подавленным, тревожным, так и поднять настроение, сделать его деловым, рабочим.

В оценке своей работы подчиненные ждут от руководителя объективности, применение поощрений и наказаний как к тем, кого он любит, так и к тем, к кому он не питает привязанности.

Поощрение является одним из основных способов оценки работы подчиненных, но оно должно использоваться как гибкий метод. Не стоит каждый раз хвалить за выполненную одну и ту же простую работу, похвала должна выступать по мере усложнения или увеличения вклада работника в дело. Неоправданная похвала может убаюкать человека, обидеть тех, кто выполнил точно такую же работу, но остался незамеченным. За небольшие успехи можно хвалить и наедине. Можно использовать поощрение коллектива, непрямое поощрение.

Не оценивание работы подчиненного - это тоже выражение определенного отношения к ней. Используя наказание, критику в своей работе, руководитель должен быть уверен, что располагает достоверными фактами. Люди болезненно чувствительны не столько к критике, сколько к форме в которой она выражается. Нужно помнить, что человек, даже плохо работающий, имеет право:

-первый раз быть отчитанным наедине,

-в самом начале разговора представить смягчающие обстоятельства,

-на предъявление ему конкретных обвинений,

-на неумышленную ошибку без последующего разноса /если такие ошибки не стали системой/.

Провинившийся человек боится не столько строгости, сколько унижения человеческого достоинства Нелишне напомнить, что руководитель должен иметь моральное право на

57

наказание. Когда руководитель наказывает за проступки, которые совершает сам, он дает повод провинившемуся к ответным упрекам.

В опыте известного американского психолога» специалиста по управлению Д.Карнеги есть целая система методов воздействия на людей, способов эффективного общения с ними. В основе его рекомендации лежат позитивная установка на каждого человека, видение в нем достоинств раньше недостатков, терпимость, приспособление к общению с любым человеком, учитывая его индивидуально-психологические особенности. Не менее интересной является система Э. Шострома, который считает, что эффективной работе с людьми способствует не столько приспособление к ним и манипулирование ими, сколько самоактуализация собственной личности — это система анти-Карнеги.

Используя все полезные советы, при реальном общении руководителя с подчиненным мы исходим также из учета индивидуальных особенностей личности того и другого — особенностей их темперамента, характера, способностей, мотивов их деятельности и поведения.

ТЕМА 8. ОТНОШЕНИЯ В ГРУППЕ И КОЛЛЕКТИВЕ

1.Понятие о группе и коллективе.

2.Структура отношений в коллективе.

3.Психология конфликта.

4.Дифференциация отношений в коллективе.

5.Интеграция отношений в коллективе.

1.Понятие о группе и коллективе.

Различные общности людей, внутри которых живет и трудится человек, существенно влияют на его развитие, его мировоззрение и самочувствие. В частности, речь идет о группе и коллективе.

Социальную группу можно определить как относительно сплоченную и обособленную совокупность людей, связанных определенными взаимоотношениями, причисляющих себя к ней, либо имеющих общий социальный признак.

Любая реальная группа имеет следующие характеристики:

1.Член группы входит в нее, принимая на себя определенную социальную роль, способ поведения в ней, который зависит от многих обстоятельств. Ролей может быть несколько. Например, роль студента и одновременно роль лидера группы.

2.Каждая группа дает внешний физический и внутренний психологический образец своего члена. Это есть в любой группе, но более заметно в специализированных сообществах, например, в различных клубах: женский клуб, клуб любителей пива, клуб толстяков и т.п., а также в неформальных молодежных группировках: панки, рокеры, хакеры и др.

3.Группа устанавливает способы приема новых членов и способы выхода из нее. Это могут быть различные ритуалы.

4.Группа имеет материальные центры: это могут быть помещения, общие денежные средства, - и идейные центры: своего вожака, актив.

5.Группа имеет цели, задачи.

6.Группа осуществляет контроль за деятельностью каждого отдельного участника группы

ив целом за своей работой. Значит, также, как и личности, ей свойственно рефлексия. Основные функции группы:

1.Целевая. Достижение той цели, выполнение тех задач, ради которых группа создается.

2.Коммуникативная. В группе реализуется потребность людей в общении. Если в основной учебной или производственной группе этого не происходит, то человек ищет контактов, общения в другой группе, а ею может оказаться асоциальная группа.

58

3.Воспитывающая. Группа воспитывает чувство принадлежности, общности с группой, чувство «мы».

4.Контролирующая. Группа контролирует своих членов, определяет соответствие их поведения установленным нормам.

5.Терапевтическая функция группы заключается в том, что группа помогает каждому ее участнику в трудную минуту. Этому способствует психологическое единство в группе, атмосфера доверия в ней.

В зависимости от целей, размеров, степени развитости других критериев выделяют разные виды групп. Группы могут быть условные (номинальные) и реальные. Условная группа – совокупность людей, обладающих каким либо общим признаком, выделенная внешним наблюдателем, независимо от того осознают ли это члены группы. Например, мы можем разделить окружающих нас людей по типу темперамента на группы сангвиников, холериков, флегматиков и меланхоликов. Реальные группы наиболее интересны с точки зрения психологических отношений внутри них: это студенческая группа, компания друзей, семья и т.п. Они реально существуют как общности в пространстве и во времени и связаны определенными отношениями людей внутри этих групп.

По объему, количество участников группы может быть большими и малыми. Большие группы слишком многочисленны для того, чтобы все контакты в них могли осуществляться непосредственно. Малые группы – от нескольких человек и до нескольких десятков. Люди в этих группах связаны личными отношениями, между ними возможны непосредственные отношения. Качественное определение малой группы – контактная.

Контактные группы могут быть первичными и вторичными. В первичной группе связь ее членов основана на непосредственных личных контактах и предполагают высокое эмоциональное вовлечение членов группы в ее дела. Отличительная особенность такой группы – высокая степень идентификации (чувства «мы»). Во вторичной группе преобладают опосредованные вещественные контакты: врач – больной, преподаватель – студент.

Понятие первичности - вторичности может быть связанно с понятием малый – большой. Так большие коллективы, подразделяющиеся на малые называются вторичными. Так, например, студенческая группа – это малая группа и первичный коллектив. А коллектив факультета – это большая группа и вторичный коллектив.

Группа может быть официальной или неофициальной (формальной и неформальной). В первом случае положение поведения членов группы регламентируются официальными правилами, эти группы создаются специально и «сверху». В основе организации неформальной группы лежат чисто психологические неофициальные связи между людьми. Формально созданные группы могут приобрести неформальную структуру. Например, студенческая группа создается «сверху», деканатом, но становится группой товарищей, которых связывает психологическое единство. Группа может стать для личности референтной, т.е. значимой, членом которой он очень хочет стать, или остаться группой членства, т.е. не значимой для него как для личности. Полноценное функционирование группы связано с её референтностью, по этому важно, чтобы студенческая группа стала референтной для большинства её участников.

Группа развивается и в своём развитии проходит ряд этапов:

1.Группа – конгломерат (нулевая). На первом этапе формирования группы её члены оказались рядом по необходимости или по стечению обстоятельств, общение их носит пока ситуативный характер, отношения ещё не установлены. Но участников группы уже связывает общая цель, по этому деловые отношения, по поводу достижения цели начинают функционировать.

2.Группа – кооперация. На этом этапе уже развиты деловые отношения между членами группы, а психологические находятся уже в стадии становления.

3.Группа – автономизация. В ней имеется высокое единство по психологическому параметру. Далее может произойти переход к коллективу или отклонение от группы.

59

Если группа замкнётся на своих целях и задачах, она превратится в группу – корпорацию (групповой эгоизм), если есть сотрудничество с другими социальными группами, то она может стать коллективом.

Есть уровень развития ниже нулевого – антиколлективы. Для них характерно наличие дезинтеграции – деловой внутригрупповой несовместимости, несработанности и интраэгоизма

– психологической несовместимости.

Вместе с развитием группы меняются и мотивы групповой деятельности. В группах низкого уровня развития они сводятся к суммации мотивов членов группы. В группах среднего уровня развития мотивация носит косвенный по отношению к цели общей деятельности характер, например, деятельность направляется мотивом развития психологических отношений. Более высокий уровень предполагает мотив самой деятельности, интерес к делу. На уровне коллектива мотивы отношений и дела сливаются с мотивом цели, и для каждого члена группы становится важно что, для чего и с кем делать.

Влияние группы на личность пропорционально развитию самой группы. Вот по чему руководителю важно знать, на каком уровне развития находится возглавляемый им коллектив.

Коллектив, как высшая форма развития группы характеризуется следующими признаками:

1.Это всегда группа людей, объединённых общей, общественно значимой целью. При этом цель коллектива не только объективно поставлена, но и субъективно усвоена. Усвоение цели - процесс не стихийный. Её нужно доводить до сознания, мотивировать работников на достижение цели.

2.Члены группы объединённые самим процессом деятельности, занимаются коллективным трудом. В общий результат деятельности каждый работник вносит свой вклад.

3.Это организованная группа людей, обладающая органами управления и самоуправления, связанная официальной взаимоответственностью.

4.Коллектив обладает развитой системой деловых и личностных взаимоотношений, определенным внутренним психологическим единством, сплоченностью.

Группа может возникнуть стихийно, но коллектив стихийно не возникает. Нужна сознательная длительная работа, направленная на его формирование. Немаловажное место в ней занимает развитие системы отношений в коллективе.

2. Структура отношений в группе.

Одним из показателей зрелости коллектива является развитая система взаимоотношений людей – членов коллектива – в процессе деятельности. Рассматривая структуру этих отношений, мы можем выделить в ней несколько слоев.

Прежде всего, все отношения можно разделить на отношения по вертикали и по горизонтали. Отношения по вертикали – это отношения между руководителями и подчиненными. Руководитель задает определенный тон своему коллективу, и этот «заряд» передается от одних членов коллектива к другим. У коллектива существует свое отношение к руководителю как к личности. Часто личная симпатия или неприязнь к руководителю переносится на деловые взаимоотношения. Поэтому оптимальным вариантом отношения к руководителю является уважение в деловых отношениях плюс личная симпатия. У такого руководителя есть «эффект последствия». Интенсивность общения руководителя с коллективом не должна быть минимальной, сугубо деловой. Общение руководителя с подчиненными должно проходить и в деловой сфере, и в общественной активности, и на досуге. Вертикальные отношения в системе «руководитель - подчиненный» изучает психология управления.

60