Для того чтобы реализовать эти потребности многие фирмы разрабатывают системы маркетинговой информации.

Система маркетинговой информации образует базу данных, которая в зависимости от источников поступления информации подразделяется на систему внутренней отчётности и систему сбора внешней маркетинговой информации.

Система внутренней отчётности (internal records information) отражает показатели текущего сбыта, суммы издержек, объёмы материальных запасов и др.

Система сбора внешней текущей маркетинговой информации — набор источников и методических приёмов, посредством которых руководители получают повседневную информацию о коммерческой среде фирмы. Эта информация формируется из газет и специальных изданий, каталогов, поступает от розничных торговцев и от фирм, занимающихся сбором такой информации. В крупных фирмах создаются специальные отделы по сбору информации.

6. Цели и сущность маркетингового исследования. Формы и методы маркетингового исследования.

Маркетинговые исследования — систематическое определение круга данных, необходимых в связи со стоящей перед; фирмой маркетинговой ситуацией, их сбор, анализ и отчет о результатах.

Цели эти могут быть поисковыми, т.е. предусматривать сбор каких-то предварительных данных, проливающих свет на проблему, а возможно, и помогающих выработать гипотезу. Они могут быть также описательными, т.е. предусматривать описание определенных явлений, например выяснить численность пользующихся авиационным транспортом Бывают и экспериментальные цели, т.е. предусматривающие проверку гипотезы о какой-то причинно-следственной связи.

Методы: наблюдение, опрос, фокус –группа, эксперимент

Этапы маркетингового исследования:

1. Выявление проблем и формулирование целей исследования

2. Отбор источников информации

3. Сбор информации

4. Анализ собранной информации

5. Представление полученных результатов в форме отчета.

7. Процесс маркетингового исследования. Первичные и вторичные источники маркетингового исследования. Кабинетное и полевое исследование.

Этапы маркетингового исследования:

1. Выявление проблем и формулирование целей исследования.

2. Отбор источников информации- необходимо определить вид интересующей заказчика информации и пути ее наиболее эффективного сбора. Исследователь может собирать вторичные или первичные данные или те и другие одновременно.

3. Сбор информации- необходимо собрать информацию. Как правило, это самый дорогой и самый чреватый ошибками этап исследования.

4. Анализ собранной информации- этап маркетингового исследования — извлечение из

совокупности полученных данных наиболее важных сведений и результатов.

5. Представление полученных результатов в форме отчета- представить основные результаты, нужные руководству фирмы для принятия главных, насущных маркетинговых решений.

Вторичные данные — информация, которая уже где-то существует, будучи собранной ранее для других целей.

Первичные данные — информация, собранная впервые для какой-либо конкретной цели.

Кабинетное исследование – исследование, при которой используется вторичная информация. Полевое исследование- исследование, при котором собирается первичная информация.

8. Маркетинговая среда. Структура микросреды функционирования фирмы.

Маркетинговая среда фирмы — совокупность активных субъектов и сил, действующих за пределами фирмы и влияющих на возможности руководства службой маркетинга устанавливать и поддерживать с целевыми клиентами отношения успешного сотрудничества.

Микросреда представлена силами, имеющими непосредственное отношение к самой фирме и ее возможностям по обслуживанию клиентуры, т. е. поставщиками, маркетинговыми посредниками, клиентами, конкурентами и контактными аудиториями.

Основная цель любой фирмы — получение прибылей. Основная задача системы управления маркетингом — обеспечить производство товаров, привлекательных с точки зрения целевых рынков. Однако успех руководства маркетингом зависит и от деятельности остальных подразделений фирмы, и от действий ее посредников, конкурентов и различных контактных аудиторий. Силы, действующие в рамках микросреды фирмы:

Поставщики — это деловые фирмы и отдельные лица, обеспечивающие компанию и ее конкурентов материальными ресурсами, необходимыми для производства конкретных товаров или услуг.

Маркетинговые посредники — это фирмы, помогающие компании в продвижении, сбыте и распространении ее товаров среди клиентуры. К ним относятся торговые посредники, фирмы — специалисты по организации товародвижения, агентства по оказанию

маркетинговых услуг и кредитно-финансовые учреждения.

торговые посредники- деловые фирмы, помогающие компании подыскивать клиентов и/или непосредственно продавать им ее товары.

фирмы-специалисты по организации товародвижения- помогают компании создавать запасы своих изделий и продвигать их от места производства до места назначения.

агентства по оказанию маркетинговых услуг- помогают компании точнее нацеливать и продвигать ее товары на подходящие для них рынки.

кредитно-финансовые учреждения- помогающие фирме финансировать сделки и/или страховать себя от риска в связи с покупкой или продажей товаров.

Клиентура - фирме необходимо тщательно изучать своих клиентов. Она может

выступать на пяти типах клиентурных рынков:

Потребительский рынок — отдельные лица и домохозяйства, приобретающие товары и услуги для личного потребления.

Рынок производителей — организации, приобретающие товары и услуги для использования их в процессе производства.

Рынок посредников — организации, приобретающие товары и услуги для последующей перепродажи их с прибылью для себя.

Рынок государственных учреждений — государственные организации, приобретающие товары и услуги либо для последующего их использования в сфере коммунальных услуг, либо для передачи этих товаров и услуг тем, кто в них нуждается.

Международный рынок — покупатели за рубежами страны, включая зарубежных потребителей, производителей, промежуточных продавцов и государственные учреждения.

Конкуренты:

желания-конкуренты, т.е. желания, которые потребитель, возможно, захочет удовлетворить.

товарно-родовые конкуренты, т.е. другие основные способы удовлетворения какого-либо конкретного желания.

товарно-видовые конкурентоы, т.е. прочие разновидности того же товара, способные удовлетворить конкретное желание покупателя.

марки-конкуренты- разные марки одного и того же товара, способные удовлетворить его желание.

Контактная аудитория — любая группа, которая проявляет реальный или потенциальный интерес к организации или оказывает влияние на ее способность достигать поставленных целей.

Благотворная аудитория — группа, интерес которой к фирме носит очень благотворный характер (например, жертвователи).

Искомая аудитория — та, чьей заинтересованности фирма ищет, но не всегда находит (например, средства массовой информации).

Нежелательная аудитория — группа, интереса которой фирма старается не привлекать, но вынуждена считаться с ним, если он проявляется (например, потребительские группы бойкота).