- •«Московский государственный университет экономики, статистики и информатики (мэси)» Кафедра _Прикладной информатики в экономике__ (наименование кафедры)
- •Тема 1. Информационные технологии в современной деятельности организации 4
- •1.2 Понятие информационных систем и технологий
- •1.3 Тенденции развития современной бизнес-среды
- •1. Появление новых и развитие существующих бизнес-моделей.
- •2. Повсеместное использование информационных технологий и усиление роли информационной системы в организации.
- •3. Изменение форм конкуренции.
- •4. Глобализация бизнеса.
- •5. Возрастание роли инноваций.
- •7. Новая роль руководителя информационной службы.
- •8. Возрастание влияния знаний и умений персонала на успех компании.
- •1.4 Бизнес-модели и влияние на них информационных технологий
- •Типы Бизнес-моделей:
- •Тема 2. Технологии информационного обслуживания деятельности предприятия
- •2.1 Понятие управления экономическими объектами
- •2.2 Моделирование бизнес-процессов
- •2.3 Оптимизация, реинжиниринг и управление бизнес-процессами
- •2.4 Функциональный и Процессный подход в управлении
- •Тема 3. Информационные технологии документального обеспечения управленческой деятельности
- •3.1 Экономическая информация и средства ее описания
- •Структура экономической информации
- •Классификация экономической информации
- •Носители экономической информации
- •Основные способы обработки экономической информации
- •3.2 Электронный документ и электронная подпись
- •3.3 Системы электронного документооборота
- •Тема 4. Информационные системы управления организацией
- •4.1 Корпоративная информационная система
- •4.2 Mrp системы
- •4.3 Mrp II системы
- •4.4 Erp системы
- •4.5 Crm системы
- •4.6 Srm системы
- •Тема 5. Аналитические и управленческие информационные технологии и системы
- •5.1 Базы данных и хранилища данных
- •В Хранилище данных могут производиться следующие операции с данными:
- •Проблема хранения исходной информации компании
- •5.2 Облачные вычисления
- •5.3 Многомерный анализ данных на основе olap
- •5.4 Технология Data Mining
- •5.5. Business Intelligence (bi)
- •Тема 6. Информационные технологии принятия управленческого решения
- •6.1 Процесс принятия решений
- •Задачи принятия решения
- •6.2 Системы поддержки принятия решений (сппр)
- •6.3 Экспертные системы
- •1. Приобретение знаний.
- •2. Представление знаний. Формализация знаний о проблемной области
- •3. Реализация
2.4 Функциональный и Процессный подход в управлении
Хорошее управление всегда направлено на результат, помогая компании извлекать из бизнеса максимальную пользу. Поэтому основной целью управления компанией является согласование результатов всех процессов организации и с требованиями бизнеса.
Функциональный подход предполагает, что любую компанию можно представить как набор определенных действий и функций, которые выполняет ее персонал на своих рабочих местах. Каждый из сотрудников, работая в своём подразделении, выполняет только свои функции, свои задачи. Он видит как работают сотрудники его подразделения и способен оценить эффективность их работы. Он понимает как его работа влияет на результативность подразделения. Но как результаты его труда влияют на результативность всей компании, он не знает и не видит свое место в ней. Работники не мотивированы на сотрудничество с соседними подразделениями и не ориентированы на конечный результат компании. Это является одним из недостатков функционального подхода к управлению экономическими объектами.
Процессный подход к управлению организацией противоположен функциональному. Процессный подход предлагает рассматривать не отдельные функции сотрудников, а совокупность взаимосвязанных процессов, протекающих на предприятии. В компании все бизнес-процессы взаимосвязаны друг с другом через информационные и материальные потоки, ресурсы, персонал. Процессный подход описывает бизнес как единую систему процессов.
Бизнес-процессы чаще всего проходят сразу через несколько подразделений компании. И, если все бизнес-процессы четко описаны, у каждого процесса есть свой владелец, свой регламент, ресурсы, то менеджменту компании выявить проблемы и вовремя их исправить гораздо легче. Так обеспечивается прозрачность всех бизнес-операций в компании, их постоянный контроль и их совершенствование.
При процессном подходе важна ориентация всех процессов на результат, ценный для клиента. Оценка удовлетворенности клиентов процесса (как внешних, так и внутренних) не только поддерживает клиентоориентированность компании, но и повышает согласованность действий между сотрудниками разных подразделений.
При функциональном подходе, организация – это совокупность функций, действий, операций, а управление организацией – это управлением функциями. При процессном же подходе организация – это совокупность не функций, а бизнес-процессов, а управление организацией – это управлением процессами.
Управляя бизнес-процессами, компания может повысить эффективность своей деятельности. Именно процессный подход признают инструментом качественного совершенствования деятельности компании. Поэтому при его внедрении ожидают повышения управляемости компании и увеличения прозрачности системы управления организацией и всех операций бизнеса. Внедрение процессного подхода снижает управленческие затраты, затраты на персонал, затраты на выполнение тех или иных операций, действий, функций внутри бизнес-процессов. Также ускоряются процессы принятия решений менеджерами всех уровней управления, что положительно влияет на конкурентоспособность компании.
Все бизнес-процессы компании подразделяются на 3 вида: основные процессы, процессы управления, процессы обеспечения ресурсами.
Основные процессы. Они реализуют основную деятельность компании, это процессы ее жизненного цикла. Например: Процесс закупок, Предоставление услуг клиенту, Производство продукции, Транспортная доставка, Организация хранения, Сбыт товаров, Продажа товаров/услуг, Маркетинг, Закупки материалов и сырья и т.д.
Процессы управления. Эти процессы обеспечивают основную деятельность компании процессами управления. Например: Стратегическое управление, Бизнес-планирование, Разработка политики взаимоотношений с партнерами и клиентами, Управление проектами, Управление качеством, Управление рисками, Управление отчетностью.
Процессы обеспечения ресурсами. Эти процессы обеспечивают основную деятельность компании ресурсами и создают условия для нормального ее функционирования. Они также обеспечивают основную деятельность компании инструментами измерения, анализа и инструментами совершенствования бизнес-процессов. Например: Обеспечение финансовыми ресурсами, Обеспечение материальными ресурсами, Обеспечение персоналом, Обеспечение информационной безопасности, Обеспечение информационными ресурсами, Обеспечение хранения и получением информацией, Обеспечение экологичности производства, Обеспечение управления внешними связями и т.д.