4. Критерии оценки управленческого труда

Подлинным критерием оценки деятельности управленческого труда служит качественный или количественный конечный ре­зультат труда всего коллектива, в котором органически соедине­ны результаты труда и руководителя, и исполнителей. Результаты труда с экономической точки зрения проявляются как прибыль предприятия, качество и количество продукции, экономичность (себестоимость).

Но помимо указанных критериев, эффективность деятельности руководителя оценивается через психологические критерии (Рис.4):

1. удовлетворенность членов коллектива различными аспекта­ми членства в нем (например, удовлетворенность отноше­ниями с коллегами, с руководителем, условиями труда, зара­ботной платой и т.д.), что проявляется в благоприятном либо неблагоприятном психологическом климате коллектива, в степени стабильности либо «текучести» кадров;

2. мотивация членов коллектива (желание людей трудиться и сохранять членство в коллективе);

3. авторитет руководителя в коллективе;

4. самооценка коллективом своей сплоченности, своей успеш­ности функционирования.

Основным в экономической теории и хозяйственной практике является принцип соответствия затрат и результатов. Затраты оп-

102

ределяются по отношению к экономическим результатам. Резуль­таты характеризуются объемом выпуска продукции, добавленной стоимостью, прибылью и другими показателями. Отношение «ре­зультаты — затраты» в общем называется эффективностью. Мно­гие исследователи приводят следующий набор критериев резуль­тативности:

• действенность определяется как степень достижения целей системы. Для производственных систем это означает прежде всего оценку качества продукции и выполнения плана поста­вок по количеству и срокам. Иначе говоря, речь идет об от­ветах на вопросы: что, сколько, когда?

• экономичность понимается как соотношение необходимого и фактического расхода ресурсов;

• качество — это соответствие характеристик продукции стандартам и требованиям потребителей;

• прибыльность — соответствие между доходами и суммар­ными издержками. Это соотношение может быть выражено различными показателями, в том числе рентабельностью;

• внедрение новшеств в современных условиях является важ­нейшей характеристикой производственных систем, опреде­ляющей перспективы развития и некоторые другие.

Продуктивность системы в общем случае определяется по формуле:

где: Р — продуктивность;

О — объем продукции (услуг) за определенный период вре­мени в натуральных, стоимостных или иных измерителях;

J — затраты ресурсов, соответствующие данному объему продукции.

Продуктивность труда может рассчитываться на единицу рабочего времени или на одного работающего. Объем продукции и затраты труда могут быть выражены в абсолютных и относитель­ных показателях.

Дня повышения эффективности руководства руководителю необходимо осуществлять ряд мер.

103

В производственной сфере: выпуск продукции, пользующейся спросом; передовое современное оборудование, современные техно­логии для обеспечение высокого качества и производитель­ности;

снижение себестоимости; автоматизация производства; квалифицированные кадры;

контроль качества сырья и комплектующих узлов от по­ставщиков;

разумная финансовая политика. В организационной сфере:

ясная организационная структура, адекватная особенностям предприятия;

централизация в системе управления, принцип единоначалия; компетентные заместители, разумное делегирование полно­мочий;

четкая регламентация прав, обязанностей, полномочий, от­ветственности сотрудников; четкое разделение труда;

строгая трудовая и производственная дисциплина, основан­ная на соглашении между фирмой и ее работниками; эффективное и гибкое стимулирование работников:

1) справедливое материальное вознаграждение по результа­там труда (зарплата, дивиденды в зависимости от прибы­ли предприятия, премии за высокие результаты труда);

2) социальные льготы (жилье, медицинское обслуживание, детсады, спорт и культурный отдых, санатории и т.д.);

3) обеспечение нормальных условий и организации труда;

4) моральное поощрение: признание ценности, деловой зна­чимости сотрудника (устная похвала, публичное чество­вание, печать, кино, Доска почета);

5) признание личностной значимости сотрудника — уважи­тельное, тактичное, справедливое отношение к подчи­ненным;

6) возможность личностного роста, продвижение в карьере для сотрудников и т. д.

104

В каждой организации должно быть определено, каким коли­чеством подчиненных может управлять руководитель? Число подчиненных в западных фирмах колеблется от 4 до 8 на высших уровнях управления и от 8 до 15, а иногда и больше — на более низких уровнях управления. Это связано с тем, что чем больше количество подчиненных, тем большее количество взаимосвязей между людьми.

К правилам эффективного руководства, проверенным практи­ческим опытом за рубежом и в нашей стране, можно отнести сле­дующие:

• передача (делегирование) соответствующим структурам полномочий и ответственности за результаты использования предоставленной власти;

• планирование основных направлений работы с подчиненны­ми людьми;

• неуклонное стремление к достижению цели и приобщение к этому всех сотрудников;

• четкость и ясность отдаваемых распоряжений;

• соотнесение возможностей исполнителей со сложностью по­ставленных задач;

• формирование деловой и доброжелательной атмосферы во всех подразделениях фирмы, трудовой организации;

• поощрение за лучшие показатели в работе и исключение ка­рательных мер и санкций;

• гласность и открытость в работе (разумеется, при сохране­нии коммерческой тайны и других секретов фирмы, трудо-вой организации);

• строгий контроль за психическим и психологическим со­стоянием сотрудников;

• материальная и моральная поддержка сотрудников в необхо­димых случаях;

• регулярные беседы управленцев-руководителей с подчинен­ными и т.д.

Итак, в данной теме рассмотрен некоторый круг проблем, ко­торые во многом носят междисциплинарный характер. Знание социологии и психологии управления позволит повысить эффек­тивность управленческой деятельности.

105