Глава 1. Организационное поведение как основа деятельности организации.

1.1. Понятие организации. Изучение организационного поведение логично начинать с рассмотрения определения понятия «организация». В современном мире под организацией понимается специфическая социальная система, которая объединяет людей для реализации неких целей и вхождение в которую накладывает на поведение индивида существенные ограничения. Организацию можно определить и как относительно автономную группу людей с четко структурированной совместной деятельностью и определенными границами, которая создается или существует для достижения общих целей. Организация – это группа людей, работающих совместно в какой-либо отрасли для достижения общей цели. Являясь открытыми системами, организации осуществляют взаимодействие с окружающей средой, выбирая ресурсы, которые затем превращаются в конечный продукт, возвращаемый вновь в окружающую среду для дальнейшего использования.

Основными признаками организации являются:

1. Организационная культура – ценности и поведенческие нормы, разделяемые ее сотрудниками, а также система запретов.

2. Организационная структура – принципы взаимодействия внутри организации, совокупность устойчивых связей, выраженных в конкретных организационных формах, способы распределения полномочий и ответственности между подразделениями или специалистами.

3. Взаимодействие с внешней средой – получение ресурсов из внешней среды и, и после их переработки, выпуск готовой продукции или услуги; учет запросов покупателей, клиентов (элементы внешней среды), требований законов, политической ситуации, экономических, технологических изменений и т. д. (если взаимодействие со средой осуществляется успешно, организация продолжает существовать на рынке, если нет – ее существование на рынке прекращается).

4. Использование ресурсов – материальных, финансовых, кадровых.

5. Наличие границ существования – во времени (жизненный цикл организации), в пространстве (территориальные границы), по собственности (право владеть, пользоваться и распоряжаться имуществом организации).

Специфическим элементом в системе современных социальных отношений становится человек, работающий в организации и являющийся символом новой эпохи. Сегодня перед общественными институтами и людьми, предоставляющими работу, возникают разноплановые и весьма специфические задачи. В обществе происходит формирование мировоззренческих установок, способствующих становлению новых взглядов на то, что возможен баланс между высокой эффективностью и высоким качеством жизни; этика и социальная ответственность должны рассматриваться как основные ценности; необходимо проявление уважения к демографическому и культурному разнообразию; очевидно признание влияния глобализации на повседневную жизнь и конкуренцию организаций. Базовые знания, называемые «организационным поведением», позволят достичь наибольшего понимания в новой эре трудовой деятельности и организаций.

Организационное поведение можно рассматривать как исследование индивидов и групп в организациях. Изучение организационного поведения будет способствовать лучшему пониманию себя и окружающих в ситуациях, связанных с работой. Оно в определенной степени послужит потенциальному карьерному успеху на новых рабочих местах, осуществлению логичного перехода от современных условий окружающей среды (включая особое внимание, уделяемое высокой эффективности организаций и влиянию глобализации) к параметрам индивидуального и группового поведения в организациях, к природе самих организаций, а затем – к основным процессам организационного поведения: управлению, власти и политике, информации и коммуникациям, принятию решений, конфликтам и переговорам и, наконец, к изменениям, инновациям.

Новое понимание определения и функционирования современного рабочего места в значительной степени отличается от прежних представлений о том, каким оно должно быть. Конец ХХ – начало XXI вв. обозначили иные ориентиры, формирующие инновационные признаки и подходы к рабочим процессам, что в свою очередь привело к появлению совершенно другого рынка покупателей и клиентов. Происходящие в современном мире бурные изменения вызывают к жизни такие, становящиеся стандартными процессы, как интенсивная глобальная конкуренция, взаимная зависимость национальных экономик, непрерывно возникающие компьютерные и информационные технологии, новые формы организации и сдвиги в демографической структуре населения. Атмосфера постоянных изменений и неопределенности, в которой живет современный человек, неоднозначно влияет как на организации, существующие в новых экономических реалиях и мире электронной торговли, так и на отдельных индивидов, открывая, с одной стороны, возможности для безграничного личного совершенствования, а другой – требуя глубоких и всесторонних знаний в сфере современных технологий. Непременным условием происходящих изменений является необходимость справляться с ними на всех уровнях – от отдельных индивидов до социальных институтов – и возможность успешного решения тех задач, которые могут возникнуть в дальнейшем в будущем на новом рабочем месте.

1.2. Организационное обучение. Одной из наиболее актуальных проблем в современном мире становится проблема организационного обучения, способствующего приобретению разнообразных знаний для использования информации, позволяющей адекватно адаптироваться к происходящим переменам. Готовность к позитивным переменам, продвижению по карьерной лестнице, стремление к совершенствованию должны стать основой для поиска новых идей и возможностей организации.

Организационное обучение – это процесс приобретения знаний и использования информации, позволяющий успешно адаптироваться к изменяющимся обстоятельствам.

Наиболее популярной концепцией в наше время является концепция непрерывного обучения, заключающаяся в приобретении знаний из повседневного рабочего опыта, общения с коллегами и друзьями, консультаций и советов наставников, успеха кумиров, учебных семинаров и рабочих совещаний, сведений, почерпнутых в средствах массовой информации.

Около столетия назад впервые было обращено внимание специалистов на необходимость систематического исследования процессов управления. Наибольший интерес в то время вызывали вопросы физических условий труда, а также принципы администрирования и дизайна промышленности, но к середине ХХ в. данные исследования были дополнены изучением людских ресурсов, взаимоотношений управляющих и управляемых. Это явилось началом возникновения организационного поведения как учебной дисциплины, сочетающей в себе многоаспектный подход к данным проблемам. С тех пор организационное поведение как учебная дисциплина постоянно развивается. Основными задачами организационного поведения сегодня можно считать стремление к научному объяснению поведения индивидов и групп в организациях, а также выявление влияния организационных структур, систем и процессов на эффективность исполнения.

Организационное поведение можно рассматривать как междисциплинарную область знаний, опирающуюся на исследования в области антропологии, психологии, философии, социологии, этики, экономики, политологии и ряда других социальных и гуманитарных наук. Но главное отличие рассматриваемой нами дисциплины от всех остальных состоит в том, что ее основной целью является совершенствование функционирования организации и рабочих навыков ее членов.

Наряду с теоретическим осмыслением изучаемых проблем организационное поведение акцентирует внимание также и на практическом применении изучаемых вопросов, что отражается на изменении эффективности организаций и работающих в них людей. Вопросами, попадающими в поле изучения, являются, например, такие, как выполнение заданий, удовлетворенность и увлеченность работой, прогулы и текучесть кадров. Интересными для организационного поведения могут быть практические вопросы распределения вознаграждения, планирования работы, определения элементов успешной кооперации, формирования организационной культуры, ведения переговоров и принятия решений.