25.Типы коммуникативных взаимодействий, применяемые в управленческой деятельности;

В связи с весьма существенной, во многом опреде­ляющей успех в достижении управленческих целей, ролью коммуникации, следует охарактеризовать типы и направ­ленность коммуникационных процессов, используемых в управленческой деятельности.

В процессе выработки, а особенно - в осуществлении управленческих решений очень широко используются межличностные коммуникации. Это такой тип коммуника­ционного взаимодействия, при котором в роли как отпра­вителя, так и получателя сообщения выступают отдельные индивиды. Для него характерны непосредственный контакт между субъектами общения, чем определяется ряд особен­ностей данного типа коммуникации, в частности, тесная об­ратная связь, регулирующая процесс общения, множество используемых средств - не только вербальных (словесных), но и невербальных: мимики, жестов и т.п., двухсторонний обмен информацией, происходящий чаще всего в форме диалога. В процессе коммуникационного взаимодействия, осуществляемого в целях выполнения управленческих функций, чаще всего используются его ролевая разновид­ность, при которой содержание и направленность комму­никации, формы ее выражения определяются ролевыми отношениями партнеров (например: руководитель - под­чиненный, сотрудник- сотрудник и т.п.). Процесс переда­чи сообщения в данном случае ориентирован на достиже­ние определенного результата, например, на выполнение задания, которое поручает руководитель подчиненному.

Во-вторых, информация, вступающая в противоречие с нашим опытом или ранее усвоенными понятиями, может либо полностью отвергаться, либо искажаться реципиен­том в соответствии с его опытом или прежде усвоенными понятиями.

В-третьих, преграды, возникающие в процессе ком­муникационного взаимодействия, могут возникать из-за различия в социальных установках людей.

В-четвертых, барьеры в коммуникационном взаимо­действии могут возникнуть в связи с неточностью воспри­ятия и понимания некоторыми людьми слов, используемых в качестве символов в процессе общения между сотрудни­ками.

В-пятых, в процессе коммуникационного взаимодей­ствия могут возникнуть и невербальные барьеры. В качестве средств невербальной коммуникации могут быть исполь­зованы обмен взглядами, выражение лица (например, поднятые в недоумении брови или одобрительная улыбка), поднятый вверх большой палец как символ одобрения, дружественное прикосновение к плечу собеседника и т.п. Американский специалист по коммуникационным взаимодействиям А. Мехребиен установил, что в 55 % со­общений воспринимается через выражение лица, позы и жесты, 38 % - через интонации и модуляции голоса и толь­ко 7 % остается содержанию слов, воспринимаемых полу­чателем информации, когда мы говорим (5; 179).

Все эти пять видов барьеров в межличностном обще­ний (а их перечень и характеристики нетрудно продол­жить) способны привести к неправильному восприятию и пониманию управленческого решения, а следовательно, существенно снизить эффективность его осуществления и даже - еще более нежелательный результат - к срыву его выполнения.

Второй тип коммуникаций, широко используемый в управленческой деятельности, - функционально -ролевой тип коммуникационных взаимодействий. Он является спе­циализированным и безличным. Правила коммуникации в данном случае соответствуют той социальной роли, кото­рую человек выполняет в данной системе деятельности и в данной организации, прежде всего в профессиональном плане, его социальному статусу и сложившейся социальной иерархии позиций господства и подчинения в данной орга­низации, будь это промышленное предприятие, строитель­ный трест, торговая фирма, банк, научное учреждение или воинская часть. Контакты между людьми при таком типе коммуникационных взаимодействий чаще всего формали­зованы и четко ранжированы в соответствии с теми долж­ностными позициями, которые занимают различные инди­виды в данной организации.

Эффективность коммуникаций такого типа и свя­занных с ними управленческих решений в очень большой степени предопределяются тем, насколько грамотно и конструктивно сумеет наладить коммуникационное взаи­модействие руководитель. Назовем несколько наиболее существенных навыков, которыми должен обладать руко­водитель и менеджер, чтобы наладить эффективный ком муникационный процесс.

Во-первых, необходимо четко уяснить идею, смысл, содержание сообщения или поручения, которое надлежит передать сослуживцам, прежде са­мому себе, а уже затем информировать их об этом сообще­нии или поручении.

Во-вторых, надлежит предусмотреть потенциально возможные вербальные и невербальные по­мехи, препятствия, которые могут встретиться в процессе организации коммуникационного взаимодействия, чтобы с успехом их избежать или преодолеть.

В-третьих, руководи­тель в коммуникационном взаимодействии с сотрудниками обязан излучать эмпатию (внимание к чувствам и настрое­ниям других людей) и открытость; обладать способностью и готовностью "влезть в их шкуру", ибо только таким образом можно соответствующим образом настроить принимающих сообщение людей и приспособить содержание сообщения и форму его передачи к индивиду, группе и к существующей в данное время конкретной ситуации.

В-четвертых, для эф­фективного осуществления коммуникационного взаимо­действия руководитель должен суметь добиться установле­ния обратной связи со своими сотрудниками.

В-пятых, руководители на всех уровнях управления обязаны овладевать умением и навыками регулирования коммуникационных взаимодействий, в первую очередь умением выявлять потребности в информации свои собст­венные, своих начальников, коллег и подчиненных.

Третий тип коммуникационного взаимодействия, ис­пользуемого в управленческой деятельности, - групповая коммуникация. Это такой тип коммуникационного процес­са, при котором общение происходит между двумя или большим количеством людей определенной социальной группы (территориальной, профессиональной, религиозной и др.) или организации (предприятия, учреждения, фирмы, банка и т.п.) в целях осуществления взаимозависимых дей­ствий и решения совместных задач. Такой коммуникаци­онный процесс может выступать как в форме двух и более межличностных коммуникаций личностной или ролевой направленности, так и в форме взаимной коммуникации всех членов данной группы или организации. Совокупность коммуникационных взаимодействий может способствовать динамизму структуры, сплоченности группы, ее срабаты-ваемости или, напротив, приводить к возникновению и воз­растанию конфликтной напряженности между членами данной группы, подталкивать к внутригрупповому кон­фликту. Поскольку групповая коммуникация составляет основу коммуникационных взаимодействий в социальных организациях, руководителю и менеджеру важно знать особенности внутригрупповой динамики, уметь блокиро­вать возникновение очагов внутригрупповой напряженности, оказывать управляющее воздействие на предупрежде­ние и развитие внутригрупповых конфликтов, обладать способностью использовать конструктивные возможности таких конфликтов и нейтрализовать или ослаблять дест­руктивные их возможности.

Четвертым типом коммуникационного процесса, используемого в управленческой деятельности, является межгрупповая коммуникация. Это такой тип коммуника­ционного взаимодействия, в процессе которого потоки информации циркулируют между двумя или большим ко­личеством социальных групп и организаций в целях коор­динации и осуществления совместной деятельности либо противодействия друг другу. Межгрупповая коммуникация способна содействовать сближению позиций двух или большего количества групп, усилению внутригруппового единства или межгрупповой солидарности, либо, напротив, приводить к размежеванию интересов и позиций различ­ных групп и организаций (скажем, в случае конкуренции двух фирм за рынки сбыта или в процессе предвыборной кампании по выборам президента, депутата парламента или мэра города). Для осуществления эффективной управлен­ческой деятельности руководителям и менеджерам важно знать особенности межгрупповой коммуникации, уметь применять их в практике управления своей организацией, а также в осуществлении конкурентных действий по отно­шению к организации - сопернику.