2.4 Анализ макро и микросреды турфирмы «София»

Внутренняя среда предприятия (микросреда) - это совокупность агентов, действующих внутри предприятия, и их отношений, возникших в процессе финансово-хозяйственной деятельности. Определяется внутренняя среда фирмы множеством факторов, которые тоже называются внутренними, поскольку формируются самим предприятием в процессе его деятельности, оказывая влияние и на ее результаты, и на перспективы развития.⁶

Цели:

- повышение узнаваемости марки турфирмы «София»

- расширение региональной сети;

- получение прибыли.

Структура организации.

Администрация компании состоит из генерального директора - является владельцем организации, руководит всеми видами деятельности, координирует работу всех отделов фирмы, занимается привлечением новых партнёров, заключает договоры; его заместителя и главного бухгалтера - ведет всю финансовую деятельность фирмы, осуществляет бухгалтерский учет, предоставляет ежеквартальные отчеты о деятельности фирмы. Под их руководством трудится 5 профессиональных менеджеров, 45 экскурсоводов, 67 водителей автобусов, 1 бухгалтер, 1 экономист, 2 методиста, 2 механика, 1 юрист, 15 реализаторов-консультантов по продаже билетов на экскурсии, 1 офис-менеджер.

В т/ф «София» функционируют подразделения: отдел продаж, отдел обучения и развития, отдел маркетинга и рекламы, отдел бронирования авиабилетов, бухгалтерия, юридический отдел и технический отдел. Каждый из них возглавляет опытный специалист.

Менеджеры отделов - занимаются организацией отдыха по своим направлениям, составляют туристские пакеты за границу, занимаются оформлением документов и виз, страхованием туристов.

Ведут непосредственную работу с клиентами.

Офис-менеджер - ведет всю офисную работу фирмы, занимается рекламой.

Методисты занимаются повышением квалификации экскурсоводов, а также подготовкой новых экскурсоводов, обучением консультантов-реализаторов. К обучению персонала турфирма подходит очень серьезно.

Задачи:

- продажа туристских пакетов и реализация билетов на местные экскурсии;

- привлечение наибольшего количества туристов;

- реклама и продвижение туристских ресурсов России

- разработка новых «перспективных» направлений.

Поставщики.

Турфирма»София» тесно сотрудничает с крупнейшими туроператорами России по различным зарубежным направлениям. А также сотрудничает с местными турфирмами и турагентствами такими как,. «Виза-Сервис» г. Краснодар, «Ваш МИР» г. Новороссийск, «Риал-Тур» г. Анапа.

Страховщики.

Это юридические лица любой организационно-правовой формы, предусмотренной законодательством РФ, получившие в установленном порядке лицензию на осуществление страховой деятельности на территории РФ. Особенности страхования в туризме касаются непосредственно страхования туристов. Одним из основных видов страхования в туризме является медицинское страхование, которое обычно покрывает расходы на медицинские услуги, услуги стационаров, перевозку на машине скорой помощи, приобретение лекарств, уход за больными. Практика работы в туризме показывает, что для большинства россиян цена на медицинские услуги за границей невероятно высока, поэтому страхование при туристских поездках за рубеж просто необходимо. Клиенты, приобретая турпродукты турфирмы «София» сотрудничают со страховой компанией Росно, а также страховка делается на все местные экскурсии, т.к. 65% экскурсий – это разновидности активного отдыха на природе.

Конкуренты.

Изучение конкурентов, действующих на рынке, является необходимым этапом маркетинговых исследований. Наиболее опасные конкуренты по основной деятельности, сходной с деятельностью турагентства:

Турфирма «Меридиан»;

Турфирма «Золотой Овен»;

Минус турагентства - предлагает лишь специальные скидки для «верных» и постоянных клиентов.

Потребители.

Возрастной состав клиентов различен, приходят как молодые, так и люди пожилого возраста. Однако, анализируя туристов по возрастной категории нужно отметить, что людей возраста от 25 до 45 лет значительно больше, нежели людей постарше. Чаще всего они отправляются семьями, чем путешествуют в одиночку.

Рассматривая туристов по половому признаку, клиентами турагентства чаще всего становятся женщины около 60%, чем мужчины, которые составляют 40%.

Макросреда.

Главным в организации работы турфирмы «София» является постоянное исследование внешней среды организации:

Система управления туристическим агентством относится к системе иерархического типа, а по принципу построения организационных структур к линейно - функциональному типу.

Турфирма учитывает вопросы, касающиеся численности населения, размещения его по отдельным странам и регионам, возрастной структуры с выделением трудоспособного населения, учащихся и пенсионеров.

Экономические факторы.

Не смотря на то, что уровень инфляции в РФ имеет тенденцию к росту и происходит постоянные колебания курса валют, но в связи с ростом среднего и малого бизнеса и ростом доходов населения интенсивность туризма увеличивается.

Отмечается ежегодный рост выезжающих за рубеж туристов на 10%.

Финансовое положение «Софии» приведены в таблице 1: данные бухгалтерской отчетности фирмы за 2011, 2013 гг.

Таблица 1. Финансово-экономические показатели за 2011, 2013 гг.

Показатели	Ед. изм.	2011	2013
Объем реализации услуг	Тыс. руб.	141840,7	15 2400,6
Среднегодовая заработная плата 1 работника	Тыс. руб.	90	90
Себестоимость услуг	Тыс. руб.	107450,6	124590,93
Прибыль от реализации	Тыс. руб.	34390,1	27800,7
Рентабельность деятельности	%	32,0	28,2
Рентабельность продаж	%	24,2	18,3

Из этой таблицы видно, что финансовое положение турагентства устойчиво, о чем свидетельствуют финансовые показатели.

Природно-климатические факторы находят выражение в красивой, богатой природе, климате, рельефе местности, подземных богатствах. Для туристского предприятия данные факторы - это движущая сила, разница флоры и фауны разных стран и континентов является основой для процветания бизнеса. Для успешного развития туризма важно также сохранять и умножать природные ресурсы. Природные и экологические бедствия приводят к финансовым потерям туристских фирм. Ухудшение экологической ситуации препятствует организации туризма и отдыха населения. По прогнозу ВТО, интерес общества к вопросам охраны окружающей среды к 2020 году возрастёт. Население планеты встревожено (пожары, смог, цунами в Юго-Восточной Азии, птичий грипп в Турции, резкое снижение температур в Европе, увеличение мировых запасов не пригодной для употребления воды). Всё это отрицательно влияет на деятельность предприятий, состояние окружающей среды играет важную роль в развитии туристской индустрии.

Особое место среди факторов, оказывающих влияние занимает фактор сезонности.

Можно выделить несколько временных периодов, когда туристы предпочитают проводить отдых за рубежом:

Два летних месяца июль и август, особенно август - самый большой пик.

Осенние школьные каникулы и ноябрьские праздники.

Новый год и зимние школьные каникулы.

Праздник 8 марта.

Весенние школьные каникулы.

Первомайские праздники: 1 мая и День победы

Культурно-исторические факторы - это тоже движущая сила. К ним относятся удовлетворение культурных, образовательных и эстетических потребностей, что способствует развитию стремления у людей к познанию, исследованию жизни, традиций, культуры и истории других стран и народов. Все эти тенденции турагентство чётко отслеживает, целесообразно составляя пакет предлагаемых направлений и туров, предлагая самые разнообразные туры для клиентов с различными мотивами путешествий (бизнес, экстрим, отдых) и разных социальных слоёв.

Ценовая политика.

На цену туристского продукта влияет целый ряд факторов: степень комфортности (класс обслуживания); вид туристского путешествия (по используемым транспортным средствам: авиационный, железнодорожный, автобусный и др.); конъюнктура рынка на услуги туризма; сезонный характер услуг. Следовательно, цены на турпродукты сильно дифференцированы по видам туров. Например, Китай низкая стоимость туров (от 300 до 1500 долларов), самыми дорогими - туры в Австралию, Австрию (2000$ - 5000$ за 10-ти дневный тур).

А на местные экскурсии по Краснодарскому краю, республике Адыгея, Карачаево-Черкесии и Абхазии влияют: подорожание топлива, цены летней аренды точек реализации экскурсионных путевок (администрация города Геленджик ежегодно проводит торги на места реализации товаров и услуг, и стартовые цены на лот каждый год повышаются), политическая атмосфера в стране. Например, из-за появления в Сочи олимпийских объектов и всевозможного изменения и преобразования города в глобальных масштабах многие захотят посетить г. Сочи. Ситуация с присоединением Крыма к России тоже не останется без внимания туристов, границы между Крымом и Россией теперь нет, и желающие могут без проблем посетить великолепный курорт с его достопримечательностями.

Для каждого клиента применяется практически индивидуальное ценообразование с учетом запросов клиента, скидок, продолжительности поездки и даже времени года.

В основном основной целью выезда клиентов за границу является осмотр достопримечательностей, посещение магазинов, спортивных, рекреационных и культурных мероприятий и участие в них, отдых на пляжах и в горах. Одни из наиболее востребованных стран, куда чаще всего выбираются на отдых жители: Турция, Египет, Тайланд, Чехия, Италия, Франция, Швеция, Объединенные Арабские Эмираты.

Технологии.

Фирма для улучшения процесса работы использует множество способов:

Внедряет и использует новые способы бронирования билетов и отелей по всему миру, что позволяет, не выходя из офиса и не отнимая времени, дать полную информацию, интересующую туриста.

Ведётся электронная картотека, которая в свою очередь, помогает быстро и оперативно получить информацию о туристе (день рождения, паспортные данные и т.д.).

Также для быстрого расчета страховых полисов туристов используется online система, связанная напрямую со страховой компанией, что очень экономит время.

Всё вышеперечисленное делает работу более оперативной и точной, это очень привлекает туристов, и обещает, что они вернутся именно к ним.

Самый большой плюс в работе - это использование электронных систем бронирования.

Система бронирования авиабилетов моментально позволяет видеть всю информацию по интересующим перелётам, система online бронировать номера в отелях, что очень нравиться туристам, так как не нужно тратить время на ожидание подтверждения.

Была разработана «система скидок», которая помогает туристам сэкономить немалую сумму. Например, если едет семья, то предоставляются скидки на детей. Для сотрудников фирмы перед открытием туристского сезона организовываются информационные (рекламные) туры, посетив которые, они могут дать туристу полную информацию о местности в которую он едет, более подробнее описать отель, номерной фонд и прочее, так как в каталогах и наглядных материалах сложно найти всю интересующую и достоверную информацию. Когда турист знает, что менеджер побывал в интересующих туриста местностях, может сравнить и проанализировать отель либо курортную зону, он увереннее и быстрее принимает решение об отдыхе.