2.2 Анализ тенденций развития туристической отрасли рф и краснодарского края

Туризм — это одна из важнейших сфер деятельности современной экономики, нацеленная на удовлетворение потребностей людей и повышение качества жизни населения. PR-деятельность в туризме развита плохо, зачастую, турфирмы и курорты просто не знают, как преподнести тот или иной продукт, и, умея поставить проблему, не всегда находят ее решение. Туристическому PR еще предстоит достигнуть пика своей активности в будущем.

В России все еще только начинает становиться на уровень всей Европы. Большую проблему составляет огромное количество незаконно действующих фирм, туроператоры, которые выполняют свою работу некачественно. В России количество таких операторов возрастает с каждым годом, и люди в принципе с недоверием относятся к организации собственного путешествия, особенно за границу. Это проблема вызвана отчасти законодательством РФ, и большой конкуренцией на рынке туристических услуг. Страдают и крупные, устоявшиеся фирмы с высоким качеством обслуживания. И тут основная задача — это хорошая работа PR-службы этих компаний. PR необходим, как способ и привлечения внимания, и создания имиджа, и его поддержания.

В целом, российским компаниям приходится быть изощреннее и изобретательнее в области PR. После распада Советского Союза, на отечественных потребителей было направлено сразу столько средств воздействий, манипуляции сознанием, что они стали крайне недоверчивы. Поэтому тяжело наладить отношения.

Краснодарский край — самый южный приграничный регион России, территориально входящий в Южный федеральный округ. Территория края составляет 76 тыс. км2.

Целебный климат средиземноморского типа, теплые моря, уникальные природные минеральные источники и лечебные грязи снискали Кубани славу одного из самых экологически чистых и популярных курортно-туристических регионов страны. Краснодарский край является комплексным центром оздоровления, отдыха и туризма, располагающим сетью разнообразных предприятий, специализирующихся на организации санаторно-курортного лечения, оздоровительного, морского, водного, горно-спортивного и экскурсионно-познавательного отдыха. Природно-ресурсный рекреационный потенциал Юга России характеризуется разнообразием и в целом весьма емок, что обусловлено сочетанием равнинных, приморских, предгорных и высокогорных ландшафтов, наличием различных типов минеральных вод, лечебных грязей, довольно комфортными климатическими особенностями. Все это в целом послужило развитию крупнейшего в России курортно-туристского комплекса. В крае создано не менее 1200 предприятий санаторно-курортного комплекса и туризма, где могут одновременно разместиться около 250 тыс. человек. Хорошо развита инфраструктура детского отдыха, которая представлена оздоровительными учреждениями с одновременным пребыванием в них около 100 тыс. человек. В Краснодарском крае из года в год растет объем санаторно-оздоровительных и туристско-экскурсионных услуг. Уникальный рекреационный потенциал обеспечивает развитие практически всех видов индустрии курортов, туризма и отдыха — приморский, горный, горнолыжный, бальнеологический. В Краснодарском крае сосредоточены все основные морские курорты России: Сочи, Анапа, Геленджик, Туапсе, Ейск. Быстрыми темпами развиваются экстремальные виды туризма. Наиболее крупные, успешно работающие санаторно-курортные комплексы края: ЗАО СКО «Адлеркурорт», парк отель ОАО «Гостиница Ленинград», отель «Рэдиссон Лазурная САС» (г. Сочи), ООО курортный комплекс «Надежда» (г. Геленджик), ООО «Оздоровительный комплекс «Гамма» (Туапсинский район), санаторий «Аквамарин» (г. Анапа), санатроий «Красная Талка» г. Геленджик, санаторий «Голубая Волна» г. Геленджик, санаторий «Ласточка» село Кабардинка, пансионат «Солнечный» село Кабардинка. Ежегодно увеличивается число туристов, отдыхающих на курортах Краснодарского края, что связано с увеличением благосостояния россиян. Благодатный климат, теплые моря, наличие минеральных и грязевых источников, уникальные по эстетической ценности горные и приморские пейзажи — все это определило роль Краснодарского края как одного из крупнейших туристических регионов России и стран СНГ. Еще большее развитие регион получил вследствие проведения здесь зимних Олимпийских игр 2014 года — уже построены новые гостиничные и развлекательные комплексы, улучшена инфраструктура.

Краснодарский край — один из наиболее привлекательных в туристическом плане регионов России. Однако отдых там, в основном сезонный — летом наплыв туристов, а зимой — затишье. Основной проблемой в перепозиционировании края является предвзятое отношение к нему туристов - многие даже не думают об этом регионе, как о месте, куда можно поехать на новогодние праздники, например, или в зимние каникулы с детьми. Также нужно учесть, что и туристические фирмы начинают предлагать туры в Краснодарский край только ближе к лету, да стоимость проживания в отелях в основном размещают за летний период. Все это вкупе создает впечатление, что Кубань как бы «замирает» на холодный сезон в ожидании тепла, притока туристов и, соответственно, денежных средств. Следовательно, работу по перепозиционированию региона нужно вести по трем направлениям:  изменение мнения о регионе потенциальных туристов расширение предложений турфирм по отдыху в холодное время года  изменение информации, подаваемой гостиничными комплексами. Изменение мнения о регионе дело довольно непростое, поскольку годами складывавшийся стереотип нельзя в один день сломать и заставить людей думать по-новому. Здесь необходим комплексный подход: Создание ряда публикаций в крупнейших общих и специализированных СМИ, с информацией о развитии региона, новых развлекательных комплексах, улучшенных условиях проживания, уникальных природных ресурсах, горных склонах и так далее. Размещение статей в интернете, на форумах, в блогах, на сайте Федерального агентства по туризму, а также на крупнейших туристических сайтах. Проведение инструктажа с работниками гостиничных комплексов по поводу условий проживания, а также выдача им всей необходимой информации по зимнему досугу в окрестностях расположения комплекса. Также необходимо размещать информацию об условиях проживания в гостиничных комплексах на весь год. Создание специальных событий, способных привлечь туристов в регион, как, например, различные фестивали и открытия сезона, которые проводятся летом. Для холодного времени года возможна организация таких мероприятий как: осенний карнавал или весенние пляски открытие лыжного сезона новогодние мероприятия  празднования юбилеев городов проведение чемпионатов по зимним видам спорта  проведение праздников снежных замков и реконструкций событий прошлых лет проведение дней какой-либо страны с организацией представлений на национальные темы и приглашением представителей этой страны и так далее. Событийный туризм еще достаточно слабо развит в нашей стране, однако, это не означает, что он не прибылен, главное, чтобы мероприятия были должным образом освещены в СМИ и хорошо организованы, ведь даже небольшая оплошность в организации может привести к тому, что публикации будут иметь негативный характер и только понизят имидж мероприятия и курорта в целом. В последние годы в мире наблюдается тенденция превышения темпов роста количества путешествующих в соседние страны или страны ближайших регионов над числом путешествующих в дальние страны. К основным факторам, определяющим будущее туризма относятся: конкуренция, информационные технологии, авиаперевозки, тур-операторские услуги, а также политические и социальные условия развития и, несомненно, развитие PR в этой интересной и прибыльной сфере.

2.3 Анализ основных конкурентов и потребителей предприятия

Конкуренты- борцы за потребителя. В Геленджике находится множество турфирм. Конкуренты «Софии»:

ООО «Меридиан».

"Меридиан" предлагает зарубежные туры (пляжный отдых, горнолыжные курорты, экскурсионные туры, оздоровительно-профилактические программы), детский отдых, круизы. Отдых в России, Украине, Абхазии. Размещение отдыхающих в отелях, санаториях, пансионатах города-курорта Геленджик. ООО «Золотой Овен».

Зарубежные туры и туры по России. Размещение отдыхающих в Геленджике. Отдых на побережье. Экскурсии. Морские и речные круизы. Туры на лечение. Туры по России, СНГ. Турагентство Юг-Тур.

Принимаем заявки на недорогой, групповой отдых периодами по 7-10 дней. Обеспечиваем трансферт из Краснодара, Анапы и Новороссийска. Турфирма «Надежда».

Организовывают развлечения и экскурсии по достопримечательностям Геленджикского района. Бронирует гостиницы и частный сектор в Геленджике, Кабардинке и Дивноморском. Основные направления Россия. Турагентство "Черноморье".

Организовывает встречи туристов в городах Новороссийск, Анапа, Краснодар. Организовывает местные экскурсии по Краснодарскому краю.

Турагентство «Стрелец».

Организация экскурсий, размещение в гостиницах и пансионатах.

ООО «Феникс».

Аренда автобусов и лимузинов, организация экскурсий, трансфер, продажа турпакетов зарубеж.

Были проведены исследования, в ходе которых выяснилась возрастная категория, а так же город проживания. Основная аудитория 20-40 лет (68%), и 40-50 (22%), 50-60 (7%) , оставшиеся 5% остальные возраста. Большинство из нашего края (20%), Московская область (19%), Санкт – Петербург(10%), Ростовская область (6%). И около 44% туристы из городов: Воронеж, Псков, Тула, Орехово-Зуево, Пермь, Ставрополь, Волгоград и др. Половина туристов отдыхают за свой счет. Остальные по льготам: пенсионеры, служащие, рабочие. 30% в пансионатах 30% в частном секторе 20% прибыли для лечения в санаторий. 10% разместились в частных гостиницах. 10% в турбазах и кемпингах

Богатые 20%туристов разместились в гостинице или в частном секторе 30%.Остальные в пансионате или санатории. 38% приобретают путевки на двоих. 27% один человек.

Более 40% расходов уходят на проживание, остальное 12% на рестораны, 11% на продукты питания, 5% на алкогольную продукцию, это все составляет 2/3 расходов туристов. 3 % уходит на театры, музеи и выставки, 8% развлечения. Краснодарский край – лидер в курортах России и самый теплый край в ней. Людям нравится чистота, дружелюбное население и достопримечательности. А почему же все-таки Геленджик? Потому что хорошие природно-климатические условия, возможность лечения, чувство патриотизма. У некоторых проживают в этом городе родственники. А так же многим понравился комфорт, экологические условия. Однако имеются и недостатки: высокая стоимость, плохой сервис, плохие дороги, плохое водоснабжение, платные пляжи, мало освещённые улицы.

Матрица угроз.

Матрица составляется для оценки угроз. Сверху по горизонтали откладываются возможные последствия для организации, к которым может привести реализация угрозы. Например разрушение, критическое состояние, тяжелое состояние, «легкие ушибы». Слева по вертикали откладывается вероятность того, что угроза будет реализована. Она либо высокая, средняя или низкая. Те угрозы, которые попадают на поля ВР, ВК и СР, представляют очень большую опасность для организации и требуют немедленного и обязательного устранения. Угрозы, попавшие на поле ВТ, СК и HP, также должны находиться в поле зрения высшего руководства и быть устранены в первостепенном порядке. А те угрозы, находящихся на полях НК, СТ и ВЛ, то требуется внимательный и ответственный подход к их устранению. Однако не ставится задача их первостепенного устранения. Попавшие на оставшиеся поля угрозы также не должны выпадать из поля зрения руководства организации. Необходимо внимательно отслеживать их развитие. 

Вероятность реализации угрозы	Возможные последствия
	Разрушение	Критическое состояние	Тяжелое состояние	«Легкие ушибы»
Высокая	ПОЛЕ ВР	ПОЛЕ ВК	ПОЛЕ ВТ	ПОЛЕ ВЛ
Средняя	ПОЛЕ СР	ПОЛЕ СК	ПОЛЕ СТ	ПОЛЕ СЛ
Низкая	ПОЛЕ НР	ПОЛЕ НК	ПОЛЕ НТ	ПОЛЕ НЛ

Для успешного анализа окружения организации методом СВОТ важно не только уметь находить угрозы и возможности, но и уметь оценивать их с важность и влияния на стратегию организации.

Матрица строится так: сверху по горизонтали откладывается степень влияния возможности на деятельность организации. Она может быть сильной, умеренной, малой; слева по вертикали откладывается вероятность того, что организация сможет воспользоваться возможностью. Степень будет высокой, средней, низкой. Полученные внутри матрицы девять полей возможностей имеют разное значение для организации. Возможности, попадающие на поля ВС, ВУ и СС, имеют большое значение для организации, и их надо обязательно использовать. Возможности же, попадающие на поля СМ, НУ и НМ, практически не заслуживают внимания организации. Использовать возможности, попавшие на оставшиеся поля, можно, если у организации имеется достаточно ресурсов.