Основная литература

1. А.В.Марцинковский, в.Н.Данилин. Учебное пособие «Управление процессами» / Кубан. Гос. Технол. Ун-т. - Каф. Фкх и ук – Краснодар: Изд. КубГту, 2006.- 144 с.

2. Управление процессами. Методические указания для практических занятий студентов третьего и четвертого курсов дневной формы обучения специальности 220501 – Управление качеством/ Сост. В.Н.Данилин, П.Е.Шурай; Кубан. гос. технол. ун-т. - Каф. ФКХ и УК – Краснодар: Изд. КубГТУ, 2007. - с. 16.

8. Стандартизация и управление качеством продукции. Под. ред. В.А.Швандара.- М.: ЮНИТИ. - 2001.- 488 с.

9. Окрепилов В.В. Управление качеством. Санкт-Петербург, «Наука».-2000.- 912 с.

10. О.П. Глудкин, Н.М. Горбунов, А.И.Гуров, Ю.В. Зорин. Всеобщее управление качеством.М.: Лаборатория Базовых Знаний.- 2001.- 600 с.

11. Управление качеством: Том 1. Основы обеспечения качества/ Под общей редакцией В.Н. Азарова М.: МГИЭМ,1999. - 326 с.

12. Международные и региональные организации по стандартизации и качеству.–М.: Издательство стандартов, 1990.–216 с.

13. Процессный подход. Серия «Все о качестве. Зарубежный опыт». Выпуск 22, 2000.–М.: НТК «Трек», 2000.-27 с.

14. Контроль производственного процесса. Серия «Все о качестве. Зарубежный опыт». Выпуск 1, 1993/Обзор.–М.: НТК «Трек», 2001.-14 с.

15. Просто о сложном. Введение в статистический контроль качества производственного процесса. Серия «Все о качестве. Зарубежный опыт». Выпуск 11, 2000.–М.: НТК «Трек», 2000.-21 с.

16. Управление качеством и реинжиниринг организации./ З.С. Абутидзе, Л.Н.Александровская, В.Н.Басидр. Учебное пособие.-М.:Логос, 2003.-328с.

17. Статистические методы обеспечения качества./ Х.-Й. Миттаг, Х. Ринне. Пер. с нем.–М.: Машиностроение, 1995.–616 с.

Вопросы к экзамену по дисциплине

1. Термины и определения, относящиеся к управлению качеством процесса. (С.8)

2. Основные принципы и требования новой версии Международных стандартов серии ИСО. (С.10)

3. Функциональная структура организации бизнес-процесса (система Тейлора). Ее преимущества и недостатки. (С.12)

4. Процессный подход в менеджменте производства и в управлении качеством продукции. Тезисы Шухарта, Деминга и Джурана. Сущность производственного бизнес-процесса. (С.15)

5. Подпроцессы в производственном бизнес-процессе согласно ГОСТ Р ИСО 9001-2001. Обобщенная схема продуктивного процесса. (С. 29)

6. Качество процесса. Характеристики качества процесса. (С.31)

7. Виды процессов.

8. Описание и идентификация процессов. (С. 33)

9. SPC. Статистическое управление процессами. Основные понятия. (С. 34)

10. Изменения и вариации. Критерий Сp. Измерение. Неопределенность и изменчивость. (С. 37), (С. 41)

11. Принятие решения, основывающегося на выборке и неполной информации. (С. 45)

12. Контрольные карты процесса. Типы контрольных карт. (С. 67)

13. Выбор контрольных карт, их анализ. (С. 79)

14. Моделирование процессов. Методология IDEF. (С. 80)

15. IDEF0-методология. Процесс создания модели. (С. 83)

16. Понятия о IDEF1 – IDEF5 – методологиях, их анализ. (С. 94)

17. Проектирование процессов, понятие реинжиниринга. Бенчмаркинг. (С. 118)

18. Управление входными данными и ресурсами. Входы и выходы процесса. (С. 120)

19. Требования к документации. (С. 27, 123)

20. Управление документацией и конструкторскими изменениями: планирование, входные и выходные данные, анализ проекта и разработки, верификация, валидация. (С. 121)

21. Управление изменениями проекта и разработки, контроль изменений. (С. 123) (С. 129)

22. Этапы процесса контроля изменений. (С. 130)

23. Конфигурационный менеджмент, план управления конфигураций, конфигурационный аудит. (С. 125)

24. Управление поставками: процесс закупок, информация по закупкам, верификация закупленной продукции. (С. 132)

25. Определение и документирование требований к поставкам. (С. 133)

26. Выбор поставщиков и способов управления поставками. (С. 134)

27. Права доступа к средствам производства поставщика. (С. 134)

28. Взаимоотношения с поставщиками, структурирование функции качества (СФК), советы по анализу материалов и комплектующих (САМ), команды корректирующих воздействий (ККВ). (С. 135)

29. Привлечение поставщиков к процессу совершенствования деятельности (конкуренция поставщиков, сокращение количества поставщиков, долгосрочные контракты, разработка и защита проектов, обеспечение информационной безопасности). (С. 135)

30. Обучение и поощрение поставщиков (семинары для поставщиков, поощрительные программы для поставщиков – положительные и негативные, проблемы страхования, решение проблем с помощью поощрительных контрактов). (С. 139)

31. Контроль поставщиков. Аттестация и оценка деятельности поставщиков. (С. 140)

32. Контроль и тарирование инспекционного оборудования; контроль инструментальной базы; плановое тарирование и действия, когда плановое тарирование невозможно.

33. Испытания продукции и оценка систем управления качеством.

34. Национальная и международная системы подтверждения качества продукта и их связь с сертификацией систем управления качеством.

35. Европейский регулируемый сектор.

36. Новые директивные материалы в подходе к безопасности и знак качества СЕ.

37. Роль информационных организаций.