Рабочая тетрадь Менеджмент и маркетинг 2014

ФАКУЛЬТЕТ ФИНАНCОВ И БАНКОВСКОГО ДЕЛА

РАНХиГС

Направление «Экономика»

«МЕНЕДЖМЕНТ И МАРКЕТИНГ»

Рабочая тетрадь

Кандидат экономических наук, доцент Фатхлисламова Гульнара Фадисовна

Москва

2014

1

ФАКУЛЬТЕТ ФИНАНCОВ И БАНКОВСКОГО ДЕЛА

РАНХиГС

Направление «Экономика»

«МЕНЕДЖМЕНТ И МАРКЕТИНГ»

Рабочая тетрадь

Кандидат экономических наук, доцент Фатхлисламова Гульнара Фадисовна

Москва

2014

2

Целевая установка дисциплины

1.1.Предмет дисциплины – методологические, социально-экономические и

психологические аспекты управления на микроуровне.

1.2. Цели дисциплины:

•приобретение студентами базовых теоретических знаний в области управления структурным подразделением или сферой деятельности, которые необходимы для профессиональной работы;

•отработка студентами практических навыков в области управления структурным подразделением

•формирование у студентов научных представлений о сущности и функциях маркетинга, места и роли его в системе рыночного хозяйствования,

•овладение практическими навыками эффективного использования маркетинга в условиях экономической самостоятельности организаций.

1.3. Взаимосвязь дисциплины со смежными дисциплинами:

Микроэкономика, макроэкономика, социология, теория вероятности и математическая статистика.

1.4.Задачи дисциплины

Врезультате изучения дисциплины «Менеджмент и маркетинг» студент должен

знать:

предмет и задачи дисциплины «Менеджмент и маркетинг», основные категории менеджмента и маркетинга;

инфраструктуру и интеграционные процессы в менеджменте;

природу и состав функций менеджмента;

содержание и специфику деятельности менеджера;

эволюцию и разнообразие моделей менеджмента;

факторы эффективности менеджмента.

этапы эволюции и особенности современного маркетинга;

основы разработки маркетинговой политики;

• организацию управления маркетинговой деятельностью предприятия.

уметь:

изучать и анализировать условия хозяйственной деятельности организаций для принятия соответствующих управленческих решений;

применять основные методы управления для повышения эффективности деятельности организаций;

выявлять проблемы взаимодействия человека с организацией и находить пути их решения.

проводить комплексное изучение товарного рынка, его сегментацию и прогнозирование конъюнктуры;

эффективно применять в будущей профессиональной деятельности основные приемы маркетинга;

разрабатывать комплекс маркетинга.

владеть навыками:

практического использования приобретенных знаний основ менеджмента в условиях будущей профессиональной деятельности;

применения основных методов управления в различных хозяйственных ситуациях.

практического использования приобретенных знаний в условиях будущей профессиональной деятельности;

• применения основных элементов комплекса маркетинга при выработке и реализации целей организации.

3

2. Тематический план дисциплины

Решение комплексной задачи по маркетингу (темы 9-12).

4

Литература

1.Герчикова И.Н. Менеджмент: Учебник для вузов, 4-е изд., перераб. и доп. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2009.

2.Данько Т.П. Управление маркетингом: Учебник. 3-е изд., перераб. и доп. – М.: ИНФРА-М, 2009. – 363 с.

3.Котлер Ф. Основы маркетинга. Краткий курс. - М.: ИД Вильямс,

2008.

4.Котлер Ф., Картаджайа Х., Сетиаван А. Маркетинг 3.0: от продуктов к потребителям и далее – к человеческой душе. – М.: Эксмо, 2011

5.Кумар Н. Маркетинг как стратегия. – М.: Претекст, 2008. – 342 с.

6.Ламбен Ж.Ж., Шулинг И., Чумпитас Р. Менеджмент, ориентированный на рынок. Учебник. СПб.: Питер, Лидер, 2010. – 720 с.

7.Левинсон Дж.К. Партизанский маркетинг: простые способы получения больших прибылей при малых затратах. (Сер. «Прицельный маркетинг»). М.: ЭКСМО, 2009. 400 с.

8.Маркетинг. Большой толковый словарь. Коллектив авторов – членов Гильдии маркетологов. / Ред. А.П.Панкрухин. М.: Омега-Л, 2009. 261 с.

9.Маркетинг. Учебник (для бакалавров). Под ред. И.В. Липсица. –

М.: ГЭОТАР-Медиа, 2012. – 576 с.

10.Маркетинг: Учебник / Под редакцией проф. Парамоновой Т.Н. -

М.: Кнорус, 2011.

11.Маркетинг: Учебное пособие/ ВЗФЭИ; Под ред. И.М. Синяевой.- М.: Вузовский учебник: ИНФРА-М, 2011.

12.Менеджмент: Учебно-практическое пособие/ А.В. Игнатьева, М.М. Максимцов, Вдовина И.В. и др.; ВЗФЭИ.- М.: Вузовский учебник, 2010.

13.Мескон М. и др. Основы менеджмента: Учебник / М. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедоури: Пер. с англ. - М.: Дело, 2009.

14.Носова Н.С. Конкурентная стратегия компании, или маркетинговые методы конкурентной борьбы. 2-е издание. - М.: ИТК Дашков и Ко, 2010.

15.Тарасевич В.М., Багиев Г.Л., Маркетинг: Учебник для вузов. - СПб.: Питер, 2012.

5

РАЗДЕЛ 1. МЕНЕДЖМЕНТ Тема 1. ПОНЯТИЕ МЕНЕДЖМЕНТА

Учебные вопросы:

1.1Сущность понятия «менеджмент». Эволюция менеджмента.

1.2Функции и методы менеджмента.

1.1 Сущность понятия «менеджмент». Эволюция менеджмента

Термин «менеджмент» происходит от английского «management» -

управление и означает «управление». При этом понятия «менеджмент» и «управление» не идентичны.

Управление осуществляется в трех сферах:

1.В технических системах. Управление в этих системах занимаются технические науки;

2.В биологических системах. Изучением управления биологическими системами занимаются естественные науки;

3.В социальных системах. Именно эта область и является сферой изучения науки «менеджмент».

На практике менеджмент представляет собой процесс планирования,

организации, мотивации и контроля, необходимый для формулирования и достижения организационных целей.

В целом же в развитии теории и практики управления выделяют несколько исторических периодов.

I период – древний. Этот период был наиболее длительным – начиная с

9-7 тысячелетия до нашей эры примерно до XVIII в. Первые, зачаточные формы упорядочения и организации совместного труда существовали на стадии первобытнообщинного строя. В это время управление осуществлялось сообща, всеми членами рода, племени или общины.

Старейшины и вожди олицетворяли собой руководящее начало всех видов деятельности.

6

Переход к производящей экономике стал точкой отсчета в зарождении менеджмента, вехой в накоплении людьми определенных знаний в области управления. В Древнем Египте был накоплен богатый опыт управления государственным хозяйством. Одним из первых, кто дал характеристику управлению как особой сферы деятельности, был Сократ (470-399 гг. до н.э.)

Платон (428-348 гг. до н.э.) сделал попытку разграничения функции органов управления. Александр Македонский (356-323 гг. до н.э.) развил теорию и практику управления войсками.

II период – индустриальный (1776-1890). Наибольшая заслуга в развитии представлений о государственном управлении принадлежит А.

Смиту. Он сделал анализ различных форм разделения труда, дал характеристику обязанностей государя и государства. Большое влияние на формирование многих современных направлений и школ менеджмента оказало учение Р. Оуэна. В частности, это идеи гуманизации управления производством, признание необходимости обучения, улучшения условий труда и быта рабочих. Именно в этот период осуществлялось первоначальное накопление опыта практического менеджмента.

III период – систематизации (1856-1960). Именно в этот период формируются основные направления, школы, течения, изменяется и совершенствуется научный аппарат, меняются взгляды исследователей. С

течением времени менеджеры изменяли ориентиры от потребностей своей конкретной организации на изучение способов управления, действующих в их окружении. Одни из них решали свои управленческие проблемы способами, которые были эффективны в прошлые периоды. Другие исследователи искали более систематизированные подходы к управлению.

То, что сегодня называют менеджментом, зародилось во времена промышленной революции в XIX в. Именно в это время и появились первые менеджеры, сформировались основные теории, называемые школами.

IV период – информационный (1960 - по настоящее время). Данный период связан с достижениями количественной школы, системных

7

исследований и компьютеризацией процессов управления. В то же время наиболее существенные в научно-методическом плане результаты были получены в рамках ситуационного подхода. Он позволил интегрировать различные направления и школы менеджмента в эффективную современную теория менеджмента.

ТЕОРИИМЕНЕДЖМЕНТА

ШКОЛАНАУЧНОЙ ОРГАНИЗАЦИИУПРАВЛЕНИЯ

ШКОЛА

АДМИНИСТРАТИВНОГО

УПРАВЛЕНИЯ (КЛАССИЧЕСКАЯШКОЛА)

ШКОЛАЧЕЛОВЕЧЕСКИХ ОТНОШЕНИЙИ БИХЕВИОРИЗМ

ШКОЛАНАУКИУПРАВЛЕНИЯ (КОЛИЧЕСТВЕННЫЙПОДХОД)

Рисунок 1.1 – Основные теории менеджмента

Школа научной организации управления датируется 1885−1920 гг. Она связана с именами уже упомянутого Ф. У. Тейлора, а также американских инженеров Фрэнка Банкера Гилберта (1868−1924) и Генри Лоуренса Гантта (1861−1919), сосредоточивших свое внимание на так называемом цеховом управлении, т.е. на повышении эффективности на уровне ниже управленческого. Это объяснялось тем, что каждый из них начинал трудовую деятельность с низших ступеней (так, Тейлор и Гилберт были

8

разнорабочими), что значительно повлияло на их представления о

менеджменте.

Основные идеи этой школы состоят в следующем:

1)Благодаря наблюдениям, замерам, логическим методам и анализу можно усовершенствовать многие операции ручного труда.

2)Необходимо учитывать человеческий фактор, отбирая для выполнения работы людей с наиболее подходящими физическими и интеллектуальными данными, а также использовать тренинги. Работники,

которые эффективнее трудятся, должны получать больше остальных.

3) Управление является отдельной сферой деятельности. Организация выиграет, если каждая группа работников сосредоточится на том, что она делает лучше всего.

Школа административного управления (классическая школа)

датируется 1920−1950 гг. Ее представляют французский инженер Анри Файоль (1841−1925), английский консультант по вопросам управления

Линдалл Урвик (1891−1983) и один из руководителей американской компании «Дженерал моторс» Джеймс Муни (1884−1957). В отличие от основоположников школы научной организации управления они имели опыт управленческой работы на высшем уровне менеджмента крупных компаний и поэтому интересовались систематическим совершенствованием менеджмента в рамках всей организации. Базируясь на личных наблюдениях,

представители школы административного управления старались выявить общие характеристики всех организаций и выработать универсальные принципы управления, способные привести любую из них к успеху. В

результате была разработана концепция вертикально интегрированной системы управления, вобравшей в себя преимущества командно-

административной системы.

Основные идеи этой школы заключаются в следующем:

1) Менеджмент - это универсальный процесс, состоящий из ряда взаимосвязанных функций.

9

2) Первостепенное внимание в управленческой деятельности должно уделяться администрированию, построенному на единоначалии и централизме, разделении труда, ответственности, дисциплине и порядке,

поощрении и инициативе, подчинении единым целям и интересам, а

также личности администратора.

Школа человеческих отношений и бихевиористская школа

рассматриваются вместе, однако датируются по-разному: первая — с 1930 г.

по 1950 г., вторая - с 1950 г. по настоящее время. Их появление связано с бурным развитием психологии и отчасти стало реакцией на неспособность менеджеров в полной мере осознать важность человеческого фактора как основного элемента успеха организации и внести соответствующие изменения в управленческую деятельность.

Самый крупный вклад в развитие школы человеческих отношений

сделали американский специалист в области управления персоналом Мэри Паркер Фоллет (1868−1933) и американский психолог Элтон Мэйо

(1880−1949).

Основные идеи этой школы состоят в следующем:

1)Менеджмент — это деятельность по обеспечению выполнения работы другими людьми.

2)Взаимодействия между людьми значительно влияют на деятельность

организации. Чтобы добиться повышения производительности труда,

недостаточно четко продуманных рабочих заданий и адекватной зарплаты.

Менеджеры должны проявлять бóльшую заботу о своих работниках, что повысит уровень их удовлетворенности, а это в свою очередь выразится в росте производительности труда. Необходимо использовать такие методы,

как эффективный контроль, консультации работников и предоставление им бóльших возможностей для общения на работе.

Бихевиоризм (от английского «behavior» - поведение) указанного периода представляют американские психологи Крис Арджирис (род. в 1923

г.), Ренсис Лайкерт (1903−1981) и Фредерик Герцберг (род. в 1923 г.), а

10