Рабочая тетрадь Менеджмент и маркетинг 2014

также американский специалист в области управления Дуглас Макгрегор

(1906−1964). Они изучали различные аспекты социального взаимодействия,

мотивацию, модели власти и полномочий, организационную структуру,

коммуникации, лидерство, изменения содержания работы и качества трудовой жизни.

Основная идея этой школы заключается в том, что применение научных бихевиористских концепций поможет работникам организации осознать свой полный потенциал, а это приведет к повышению эффективности труда каждого из них и деятельности организации в целом.

Школа науки управления (количественный подход) существует с 1950

г. по настоящее время, ее возникновению во многом способствовало появление и последующее широкое применение компьютеров.

Характерная особенность этой школы заключается в активном использовании математических методов, а также замене вербального и описательного анализа четкими моделями, символами и количественными показателями.

Системный подход представляет собой способ мышления по отношению к организации и управлению.

Ситуационный подход внес большой вклад в теорию управления,

используя возможности прямого приложения науки к конкретным ситуациям и условиям. При этом под ситуацией понимается конкретный набор обстоятельств, сильно влияющих на организацию в данный момент.

Основной задачей управления при этом будет увязка конкретных приемов и концепций с конкретной ситуацией для достижения цели наиболее эффективно.

Методологию ситуационного подхода можно представить как четырехшаговый процесс:

1.Руководитель должен знать средства профессионального управления, доказавшие свою эффективность.

2.Каждая из управленческих концепций имеет свои сильные и слабые

11

стороны по отношению к конкретной ситуации.

3. Руководитель должен уметь правильно идентифицировать и интерпретировать ситуацию. Для этого необходимо выявить наиболее важные факторы и оценить вероятный эффект от изменения одной или нескольких переменных.

Руководитель должен уметь увязывать конкретные приемы, которые вызвали бы наименьший отрицательный эффект с конкретными ситуациями,

тем самым обеспечивая достижение целей организации самым эффективным способом.

Процессный подход был впервые предложен приверженцами школы административного управления. Но если административная теория рассматривала функции управления как независимые друг от друга, то процессный подход рассматривает их как взаимосвязанные, объединенные связующими процессами. При этом функции укрупняются до планирования,

организации, мотивации и контроля, а в качестве связующих процессов выступают коммуникации и принятие решений. Руководство же рассматривается как самостоятельная деятельность оказания влияния на работников для достижения целей организации.

1.2 Функции и методы менеджмента

Функция управления - конкретный вид управленческой деятельности,

соответствующая организация работы, которая осуществляется специальными приемами и способами.

Функции управления делятся на две группы:

а) конкретные, выделяющиеся по сферам деятельности

(производство, материальное обеспечение, сбыт, инновации, маркетинг,

кадры, финансы, бухгалтерия);

б) общие, выделяющиеся по этапам (стадиям) управления

(большинство специалистов признает, что таких функций пять:

планирование, организация, мотивация, координация и контроль).

12

Планирование - этап процесса управления, на котором определяются цели организации, средства и методы их достижения.

Организация - этап процесса управления, на котором создаются реальные условия для достижения запланированных целей.

Мотивация - этап процесса управления, на котором менеджер активизирует сотрудников предприятия в плане повышения эффективности их труда для достижения как личных, так и организационных целей.

Координация - этап процесса управления, на котором обеспечивается согласованность действий всех звеньев системы управления и совершенствуется установленный режим работы.

Контроль - этап процесса управления, на котором предприятие удерживается на выбранном пути за счет сравнения показателей его деятельности с ранее выработанными планами.

Реализация рассмотренных функций управления достигается за счет применения различных методов.

Метод управления — совокупность приемов и способов воздействия на управляемый объект для достижения поставленных целей.

Регламентирующие методы включают в себя:

Организационные методы, за счет которых реализуется организационная функция управления (методы формирования управленческих структур, создания трудовых коллективов, подготовки и проведения общественных мероприятий и т.д.).

Административные методы в основном опираются на власть и права руководителя, установленные в организации дисциплину и ответственность и оказывают прямое воздействие на управляемый объект

(обязательное предписание: приказ, запрет и т.п.; согласительные методы:

консультация, поиск компромиссов; рекомендации, пожелания: совет,

разъяснение, предложение и т.п.).

13

РЕГЛАМЕНТИРУЮЩИЕ СТИМУЛИРУЮЩИЕ

ОРГАНИЗАЦИОННЫЕ ЭКОНОМИЧЕСКИЕ

АДМИНИСТРАТИВНЫЕ СОЦИАЛЬНО- ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ

Рисунок 1.2 – Основные методы менеджмента

Стимулирующие методы включают в себя:

Экономические методы − совокупность экономических рычагов, с

помощью которых достигается эффект, удовлетворяющий требованиям коллектива в целом и отдельной личности, т.е. поставленная цель достигается воздействием на экономические интересы управляемого объекта (хозрасчет, ценообразование, финансирование, система заработной платы и премирования и т.п.).

Социально-психологические методы − совокупность специфических способов воздействия на личностные отношения и связи, возникающие в трудовых коллективах, а также на протекающие в них социальные процессы

(усиление мотивации, согласование целей личности и фирмы,

формирование общих ценностей).

Учебные задания:

Задание 1. Выберите самостоятельно пример коммерческой компании и определите ее параметры по образцу таблицы 1.

14

Таблица 1 – Параметры описания компании

Задание 2. Разработайте слоган выбранного примера компании, его

фирменную символику и интерфейс сайта

15

Тема 2. ПЛАНИРОВАНИЕ – ФУНКЦИЯ МЕНЕДЖМЕНТА

Учебные вопросы:

2.1.Определение миссии организации, составление целей и построение дерева целей.

2.2.Анализ внешней и внутренней среды организации. SWOT-анализ.

2.3.Стратегическое планирование. Формирование и реализация

стратегии.

2.1.Определение миссии организации, составление целей и

построение дерева целей

Миссия:

философия и предназначение, смысл существования организации, в котором проявляется отличие данной организации от ей подобных;

сформулированное утверждение относительно того, для чего и по какой причине существует организация.

Примеры миссий российских банков

Мы делаем больше других, чтобы мир финансов стал

проще и удобнее.

Мы верим, что отношения с банком должны быть предсказуемыми и прозрачными, поэтому даже сложные финансовые решения мы стараемся делать понятными.

Альфа-Банк — крупнейший частный банк России, поэтому мы искренне заинтересованы помогать нашим клиентам в решении их задач: от простых ежедневных до осуществления мечты.

Миссия Банка:

16

Мы даем людям уверенность и надежность, мы делаем их жизнь лучше, помогая реализовывать устремления и мечты.

Мы строим одну из лучших в мире финансовых компаний, успех которой основан на профессионализме и ощущении гармонии и счастья ее сотрудников.

Мы предоставляем финансовые услуги международного уровня, чтобы сделать более обеспеченным будущее наших клиентов, акционеров и общества в целом.

Citi неустанно работает во благо граждан, сообществ,

организаций и государств. Используя накопленный за 200 лет глобальный опыт решения сложнейших задач и реализации существующих возможностей, мы стремимся обеспечить максимально выгодный экономический результат для наших клиентов, предлагая простые,

творческие и ответственные финансовые решения. Мы объединяем более 1 000 городов, 160 стран и миллионы людей.

Мы — ваш глобальный банк. Мы — Citi.

Мы устанавливаем долгосрочные отношения с клиентами и предоставляем полный спектр финансовых услуг высочайшего качества;

- мы обеспечиваем высокий уровень профессионализма и гибкий подход в целях обеспечения максимально быстрого отклика на все пожелания наших клиентов;

-мы демонстрируем стабильные показатели доходности акционерного капитала; мы приветствуем предприимчивость и инициативность наших сотрудников, а также способствуем их профессиональному росту».

17

Долгосрочные цели.

В практике управления существуют так называемые SMART-критерии,

которым должны соответствовать цели. SMART – это аббревиатура,

образованная первыми буквами английских слов:

конкретный (specific);

измеримый (measurable);

достижимый (attainable);

значимый (relevant);

соотносимый с конкретным сроком (time-bounded).

Дерево целей – это структурированная, построенная по иерархическому принципу (распределенная по уровням, ранжированная)

совокупность целей экономической системы, программы, плана, в которой выделены генеральная цель («вершина дерева»); подчиненные ей подцели первого, второго и последующего уровней («ветви дерева»). Название

«дерево целей» связано с тем, что схематически представленная совокупность распределенных по уровням целей напоминает по виду перевернутое дерево.

Метод дерева целей ориентирован на получение относительно устойчивой структуры целей, проблем, направлений. Для достижения этого при построении первоначального варианта структуры следует учитывать закономерности целеобразования и использовать принципы формирования иерархических структур.

Дерево целей тесно увязывает между собой перспективные цели и конкретные задачи на каждом уровне иерархии. При этом цель высшего порядка соответствует вершине дерева, а ниже в несколько ярусов располагаются локальные цели (задачи), с помощью которых обеспечивается достижение целей верхнего уровня.

18

2.2. Анализ внешней и внутренней среды организации. SWOT-

анализ

Анализ сильных и слабых сторон предприятия - очень важное направление в деятельности предприятия. Метод SWOT - анализа способен эффективно помочь в проведении вышеуказанного анализа и при этом широко используется во всем мире. Современный менеджер обязан в совершенстве владеть им.

SWOT - это аббревиатурное обозначение

S - сильных сторон (Strengths),

W - слабых сторон (Weaknesses),

O - благоприятных возможностей (Opportunities),

T - факторов угрозы (Threats) предприятия.

Качественный анализ перспектив предприятия проводится с целью определения открывающихся перед ним возможностей и надвигающихся угроз. Анализ SWOT позволяет развить понимание тех обстоятельств, в

которых действует предприятие. Данный анализ позволяет определить не только возможности предприятия, но и все доступные преимущества перед конкурентами. Применение данного метода заключается в выявлении примерных групп вопросов:

1.первые две касаются внутренних факторов, где анализируются сильные и слабые стороны;

2.вторая группа вопросов касается внешних факторов и включает в себя благоприятные возможности и факторы угрозы.

При составлении вопросников следует учесть, что слишком длинные

списки приводят к неясности или расплывчатости и затрудняют выявление действительно важной информации. Характеристика сильных сторон предприятия должна основываться только на фактах.

19

2.3. Стратегическое планирование. Формирование и реализация

стратегии.

Стратегия представляет собой детальный всесторонний комплексный

план, предназначенный для того, чтобы обеспечить осуществление миссии

организации и достижение целей.

Рисунок 2.1 - Процесс стратегического планирования

В теории менеджмента определены три основные области выработки стратегии поведения организации на рынке.

Первая область связана с лидерством в минимизации издержек производства, т.е. стратегия ориентирует организацию на самые низкие издержки производства и реализации своей продукции. В результате этого она может за счет более низких цен на аналогичную продукцию добиться завоевания большей доли рынка. Фирмы, реализующие такую стратегию,

должны иметь хорошую технологию и систему распределения продукции,

способствующие снижению себестоимости продукции.

Вторая область выработки стратегии связана со специализацией в производстве продукции, т.е. организация должна осуществлять высокоспециализированное производство и маркетинг для того, чтобы становиться лидером в области производства своей продукции. В этом случае потребители выбирают данную продукцию, даже если цена и достаточно высокая. Для реализации такой стратегии организация должна иметь высокий потенциал для проведения НИОКР и развитую систему маркетинга.

Третья область выработки стратегии связана с фиксацией определенного сегмента и концентрации целей организации на выбранном рыночном сегменте. Вполне естественно, что фирма в этом случае должна

досконально изучать потребности рынка в определенной продукции,

20