Посредничество в разрешении конфликта

Rubin, Brown, 1975

1. Фокусирование внимания конфликтующих сторон на объективных проблемах, определяющих разногласия и отделение их личных ощущений.

2. Прояснение намерений, целей сторон, возможных потерь и приоб­ретений в связи с тем или иным решением.

3. Обсуждение альтернативных решений, направление дискуссии на поиск общих интересов.

4. Содействие возможности сохранения каждой из сторон своего лица.

5. Способствование продуктивной коммуникации между сторонами.

6. Регулирование негативных последствий, издержек конфликта.

7. Регулирование вмешательства в конфликт со стороны обществен­ности.

8. Выявление и предложение имеющихся ресурсов, путей и средств сглаживания противоречий.

9. Помощь в установлении и поддержании норм равенства, осведом­ленности и справедливости во взаимоотношениях.

10. Согласование и узаконивание достигнутых между сторонами со­глашений и взаимоприемлемых решений.

Направления деятельности посредника в разрешении конфликта

1. Четкая постановка проблемы.

2. Контроль за последовательным обсуждением ее различных аспек­тов.

3. Обеспечение соблюдения конструктивных правил ведения диалога.

4. Поддержка позитивных шагов, инициатив, предложений.

5. Смягчение или устранение деструктивных проявлений.

6. Создание и поддержка конструктивного духа работы.

7. Поддержание уверенности в успехе работы.

(Гришина Н.В. Давайте договоримся…, с.69.)

Правила эффективного ведения переговоров:

1. Избегать обсуждений проблемы в целом, не приносящих конкрет­ных результатов. Разбирать проблемы на составные части или подпроблемы и обсуждать их раздельно.

2. Следовать порядку обсуждения, оставаться в рамках предмета об­суждения.

3. Двигаться от мелких, частных соглашений к более общим, резюми­ровать, подводить итоги сделанному.

4. Реагировать на любые позитивные шаги, действия, предложения участников переговоров.

5. Привлекать внимание участников переговоров к моментам согласия и единства между ними.

6. Ссылаться на достигнутые договоренности.

7. Устанавливать соглашения об общих принципах взаимодействия.

Требования к поведению посредника в разрешении конфликта:

1. Удержание посредником нейтральной, сбалансированной позиции по отно­шению к обеим переговаривающимся сторонам.

1. Создание паритета участников переговорного процесса.

2. Поочередное обращение посредника к обеим переговаривающимся сторо­нам.

3. Выравнивание объема времени работы с обеими переговаривающимися сто­ронами.

4. Работа на организацию переговорного процесса при не оказании влияния на содержательную сторону переговоров, характер принимаемых участниками обсуждения решений.

(Гришина Н.В. Давайте договоримся. Практическое пособие для тех, кому приходится разрешать конфликты. С-Пб.: "Сова", 1993, стр.57-69.)

Способы преодоления или уменьшения ролевых конфликтов:

1. Использование поощрения или наказания.

2. Убеждение в целесообразности изменений ролевых представлений.

3. Вынесение конфликта на общественное обсуждение.

4. Попытки увеличения информированности о наличии необходимых предпосылок для достижения необходимой позиции.

5. Сокращение ролевого набора.

6. Уход с занимаемой позиции.

7. Ограничение коммуникации.

8. Пристрастное обсуждение ролевых требований.

9. Изолирование той или иной позиции, учет выявленных в резуль­тате анализа требований.

10. Отказ от одного из конфликтующих наборов ролевых требований.

11. Следование метаправилам.

12. Избегание изучения причин конфликта.

В случае использования совместных усилий:

1. Изучение предложений участников обсуждения.

2. Нахождение компромисса или переоценка ролевых требований.

3. Обращение к арбитру или предоставление третьей стороне возмож­ности разрешения конфликта.

Feld, S., Radin, N. Social psychology for social work, p. 93-96.