Правила предотвращения психической напряженности во взаимоот­ношениях между людьми.

1. Отдавайте другому человеку право быть самим собой, обладать собственными взглядами, особенностями характера и поведения, не обяза­тельно соответствующими Вашим взглядам.

2. Старайтесь сопоставлять желания свои и партнеров по общению. Помните о том, что и они могут что-то хотеть.

3. Не делайте публичных замечаний человеку, посягая на его чув­ство собственного достоинства.

4. Старайтесь отвлечь людей, находящихся в состоянии эмоциональ­ного напряжения, предоставляйте им психологическую паузу.

5. Старайтесь искренне и серьезно понять точку зрения другого, давая ему возможность высказаться до конца.

6. Прежде чем добиваться какой-либо цели, взвесьте свои возможно­сти, средства, а главное, последствия своих действий.

7. Свою ошибку, неверный шаг признавайте быстро и реши­тельно, опережая критику.

8. Ведите разговор в доброжелательном, твердом и спокойном тоне, начиная с темы, вопросов, мнения, по которым совпадают.

Правила профилактики конфликтов:

1. Признавать друг друга.

2. Слушать не перебивая.

3. Демонстрирование понимание роли другого.

4. Выяснить, как другой воспринимает конфликт, как он себя при этом чувст­вует.

5. Четко формулировать предмет обсуждения.

6. Устанавливать общие точки зрения.

7. Выяснить, что Вас разъединяет.

8. После этого снова описать содержание конфликта.

9. Искать общее решение.

Принять общее коммюнике. Зигерт В., Ланг Л. руководитель без конфликтов. М.: 1990, с. 191-192.

Причины межличностных конфликтов

Производственно-организационные причины:

• стиль руководства (неадекватный);

• непродуманная организация труда;

• конфликт ролей (недовольство руководителем со стороны подчи­ненных и удовлетворение администрации);

• стили взаимоотношений

Личностные причины:

А. ситуативные (психические состояния):- неудовлетворенность ак­туальной потребности;

• чувство неопределенности, неуверенности;

• дезориентация;

• повышенная возбудимость;

• недостаточная или искаженная информированность;

• состояние внушаемости;

• внутриличностный конфликт.

В. характерологические:

- устойчивые качества личности;

• черты характера предполагают к столкновению с окружающими, вызывают отрицательные отношения к человеку;

• чувство антипатии;

• противодействие.

С. поведенческие:

• агрессивность поведения;

• стремление подчинить себе других (Ершов А.А. Как избежать кон­фликта // Труд, эмоции, контакты. - Л.: 1980, с. 41 – 42)

Типы конфликтов.

Конфликт целей - когда преследуемые индивидом цели противоречат целям других людей.

Когнитивный конфликт - когда взгляды и оценки одних противоре­чат взглядам и оценкам других.

Аффективный конфликт - когда эмоциональные состояния и реакции индивида несовместимы с состоянием и реакциями других.

Поведенческий конфликт - когда совершаются поступки, неприемле­мые окружающими.

Уровни конфликта.

Интраличностный конфликт - конфликт происходящий во внутрен­нем мире человека.

Межличностный конфликт - конфликт, происходящий между двумя или более людьми.

Внутригрупповой или межгрупповой конфликт - конфликт между отдельными группировками внутри группы или между группами.

Steers, R. M. Introduction to Organisational Behaviour- review // Scott, Fores­van and Company, 1984, p.486.