книги2 / 101

самого продукта: надежность, техническое совершенство, оригинальный дизайн, экологичность. Он может сосредоточить внимание потребителей на репутации компании, особенностях обслуживания, скорости доставки, личности лидера компании, истории бренда.

Например, бутилированная вода Keeper Springs, производимая американской некоммерческой организацией, выделяется среди примерно 500 конкурирующих брендов благодаря следующей отличительной идее: прибыль от всех продаж идет на защиту окружающей среды, в частности, для очистки загрязненных вод. Объявление о продукте гласит: «Сделав глоток, вы поможете природе больше, чем многим политикам».

В качестве достаточно яркого примера продукта с такой отличительной особенностью, как сервисные функции, можно привести продукцию российской компании Marco-Premier, которая работает на рынке косметики. Эта компания обеспечивает индивидуальный подход к каждому покупателю, продавая свои товары напрямую конечному потребителю, минуя многочисленных посредников. Представители компании предлагают клиентам индивидуальное обслуживание в удобное время дома или в офисе и консультируют их по использованию косметических продуктов компании, подбирая необходимые продукты в зависимости от возраста покупателя и его личных особенностей. В целом, близость к потребителю даст хорошие результаты, при условии, что представители компании являются высококвалифицированными и

181

общительными, используя новейшие и лучшие методы обслуживания клиентов и широкую сеть товаров или услуг.

Забота о потребителе может быть выражена не только через прямой контакт с ним, личные продажи, но и через создание определенного отношения к нему, которое охватывает всю компанию и является неотъемлемой частью ее общей культуры и философии. В частности, эти отношения сложились между Джонсоном и Джонсоном, о чем свидетельствует случай, связанный с одним из пяти продуктов – Тайленолом. В 1982 году Джонсон и Джонсон смогли доказать потребителям, что они действительно заботятся о них. Когда стало известно, что 7 человек в Чикаго были отравлены при приеме Тайленола в сочетании с другим медицинским продуктом, компания немедленно конфисковала все запасы в магазинах США. Тогда Джонсон и Джонсон понесли убытки в размере около 100 миллионов долларов, но им удалось завоевать доверие клиентов, что в долгосрочной перспективе принесло ему большие выгоды.

Важное преимущество компании. Особенно на рынке товаров народного потребления, это высокая скорость доставки товаров при сохранении того же уровня качества, что и у конкурентов. Например, удаленный магазин Russian Service 77 гарантирует доставку заказа потребителю в течение 3 часов. Однако обеспечить это довольно сложно. Увеличение времени доставки даже до 1 дня позволит сократить расходы компании в три раза. Но благодаря быстрой доставке и тому, что торговая наценка не превышает уровень обычных супермаркетов, компания успешно конкурирует на рынке.

182

Ее годовой оборот сопоставим с 3-4 крупными магазинами и в настоящее время равен 25–30 миллионам долларов.

Достаточно высокая скорость доставки достигается благодаря четкой организации логистики. В отличие от многочисленных интернет-магазинов, которые сначала собирают заказы, а затем покупают товары у поставщиков, Service 77 торгует только тем, что уже есть в наличии.

Такая отличительная черта, как репутация, также может повлиять на потребителя. Например, офтальмологическая клиника «Микрохирургия глаза» привлекает внимание потенциальных клиентов. С тех пор его основателем был академик С. Федоров, одним из первых применивший передовые методы и технологии, получившие мировое признание в лечении заболеваний глаз. Это конкурентное преимущество компании играет для него особенно важную роль, поскольку в сфере предоставления медицинских услуг доверие клиентов формируется во многом благодаря репутации компании. Ассоциации, связанные с медицинским учреждением с надежностью и эффективностью лечения, связаны, прежде всего, с человеческим фактором, то есть с личностью врача, а не с техникой и оборудованием, независимо от того, насколько оно эффективно.

Отдельные фирмы выбирают долгую историю. Продолжительность существования бренда имеет большое психологическое значение для потребителя, и это не объективно свидетельствует о качественных характеристиках продукта, что обеспечивает уверенность в выборе именно этого продукта. Высокий возраст бренда или компании свидетельствует о его стабильности и,

183

как правило, об опыте и профессионализме, достигнутых в производстве товаров или предоставлении услуг. Например, издательство «Здоровье» решило дистанцироваться от своих конкурентов, скорректировав образы журнала «Здоровье», акцентировав внимание покупателей на том, что это самое старое издание о здоровье в России. Если раньше бренд позиционировался как «семейный научно-популярный журнал о здоровье, семье, детях и качестве жизни», то он начал продвигаться под рекламными лозунгами: «Номер один в России» и «Издается с 1955 года». Идея привела к 60-процентному реальному доходу от розничных продавцов и подписок.

184

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В теоретическом плане значимость монографии заключается в анализе различных подходов и методик в решении вопросов социальных и экономических отношений, рассмотрении проблем и перспектив этих отношений. В работе освещены актуальные проблемы, касающиеся потенциала и перспектив развития экономических систем различного уровня; государственного регулирования экономических процессов; применения различных методик и подходов; развития инноваций в экономике и управлении, инвестиционной деятельности, налоговой и бюджетной систем.

С практической точки зрения рассматриваемые вопросы и проблемы, анализ методик и подходов, предлагаемые перспективные решения на различных этапах развития экономики являются перспективными направлениями в управлении различными сферами социальной и экономической деятельности.

Таким образом, в монографии теоретические выводы сопровождаются рекомендациями по улучшению социальноэкономического потенциала в стране — необходимого условия роста эффективности экономики.

185

БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК

Официальные материалы

1. Арбитражный процессуальный кодекс Российской Федерации от 24.07.2002 N 95-ФЗ (ред. от 08.12.2020) // «Собрание законодательства РФ», 29.07.2002, N 30, ст. 3012. (дата обращения

28.10.21)

2. Бюджетный кодекс РФ: Федеральный закон от 31.07.1998 № 145-ФЗ (дата обращения 26.10.21.)

3. Налоговый кодекс Российской Федерации - часть первая от 31 июля 1998 г. N 146-ФЗ и часть вторая от 5 августа 2000 г. N 117ФЗ (с изм. и доп.) http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_19671/ (дата обращения 26.10.21)

4.РИА НОВОСТИ, https://ria.ru/20211022/inflyatsi1755785940.html (дата обращения 20.10.2021)

5.Федеральная служба государственной статистики [Электронный ресурс]: официальный сайт. Режим доступа: http://www.gks.ru (дата обращения 26.10.21)

6.Федеральный закон от 26.10.2002 N 127-ФЗ (ред. от 30.12.2020) «О несостоятельности (банкротстве)» // «Собрание законодательства РФ», 28.10.2002, N 43, ст. 4190. (дата обращения

28.10.21)

Основная литература

7. Алехин, Б. И. Рынок ценных бумаг: учебник и практикум для академического бакалавриата / Б. И. Алехин. — 2-е изд., испр. и доп. – Москва: Юрайт, 2019. — 497 с.

186

8. Андрианов, В. Д. Инфляция: причины возникновения и методы ее регулирования / В.Д. Андрианов. – М.: Экономика, 2016. – 184 c.

9.Баканов, М.И. Теория экономического анализа : учебник / М. И. Баканов, М. В. Мельник, А. Д. Шеремет. – 5-е изд., перераб. и доп. – М.: Финансы и статистика, 2019. – 536 с.

10.Балдин, К. В. Инвестиции в инновации / К.В. Балдин, И.И. Передеряев, Р.С. Голов. – М.: Дашков и Ко, 2019. –238 c.

11.Бахмарева, Н.В. Лизинг: сущность и перспективы // Учет, анализ и аудит: проблемы теории и практики. – 2018. – № 15. –

С. 35–39.

12.Бельчикова, Е.Н. Кадровый потенциал предприятия / Е.Н. Бельчикова. – Москва, 2018. – 245 с.

13.Бережная, Е.В. Инвестиции на автомобильном транспорте /

Е.В. Бережная. – М.: Финансы и статистика, 2017. – 346 c.

14.Берзон Н. И. Рынок ценных бумаг: учебник для академического бакалавриата / Н. И. Берзон [и др.]; под общей редакцией Н. И. Берзона. — 5-е изд., перераб. и доп. — Москва:

Юрайт, 2019. — 514 с.

15.Бессонова, Е. В. Влияние внутренней конкуренции и иностранных инвестиций на эффективность российских промышленных предприятий / Е.В. Бессонова. – М.: Синергия, 2016. – 105 c.

16.Бочаров, В. В. Инвестиции. Инвестиционный портфель. Источники финансирования. Выбор стратегии / В.В. Бочаров. – М.:

Питер, 2018. – 288 c.

187

17. Бочков, П.В. Имущество подразделений ГПС: Основные фонды и оборотные средства / Экономика и управление: анализ, тенденции и перспективы развития, 2018 г. / [Электронный источник] URL: http://elibrary.ru/item.asp?id=22971008

18.Буренин, А. Н. Дюрация и кривизна в управлении портфелем облигаций / А.Н. Буренин – М.: НТО имени С.И.

Вавилова, 2019. – 666 c.

19.Бюджетная система Российской Федерации: учебник и практикум для академического бакалавриата / Н. Г. Иванова [и др.] ; под редакцией Н. Г. Ивановой, М. И. Канкуловой. — 2-е изд., перераб. и доп. — М : Юрайт, 2019. — 381 с. — (Бакалавр. Академический курс). — Текст : электронный // Образовательная платформа Юрайт [сайт]. — URL: https://urait.ru/bcode/428573 (дата обращения: 27.10.2021).

20.Валов, И.И. Современные аспекты управления конкурентоспособностью предприятия / И.И. Валов. – Москва, 2018. – 40 с.

21.Гаврилова Н. А. О транспортном налоге // Налоговый вестник. – 2015. – № 4. – С. 102 – 106.

22.Гончаренко, Л.И. Налоги и налогообложение (для СПО) / Л.И. Гончаренко. – М.: КноРус, 2017. – 1568 c.

23.Горюнов, Ф. А. В петле инфляции / Ф.А. Горюнов. – М.: Издательство политической литературы, 2018. – 112 c.

24.Горфинкель, В.Я. Малое предпринимательство: организация, управление, экономика: учебное пособие /

188

В.Я. Горфинкель, С.В. Земляк, О.М. Маркова и др. М.: Вузовский учебник: ИНФРА-М, 2019. – 89 с.

25. Гребнева, Т.В. Лизинг в РФ: достоинства и недостатки лизинговых операций // Новая наука: Опыт, традиции, инновации. – 2020. – № 3 – 1 (71). – С. 78 – 81.

26.Грачёва, К.М., Петер, Е.В. Государственная поддержка развития малого предпринимательства в Российской Федерации / Научный альманах. – 2018. – № 7 – 1 (21). [Электронный источник] / URL: http://elibrary.ru/item.asp?id=26629995 (дата обращения 28.10.21)

27.Гузнов, А. Г. Публично-правовое регулирование

финансового рынка в Российской Федерации / А. Г. Гузнов, Т. Э. Рождественская. — 2-е изд., перераб. и доп. — Москва: Юрайт, 2019. — 500 с.

28.Демцура, С. С. Малое предпринимательство: роль и проблемы развития // Новая наука: Современное состояние и пути развития. – 2019. – № 9. – С. 223 – 225.

29.Денисова, Т.В. Методика анализа достоверности вариантов оптимизации инвестиционных проектов. Известия Самарского научного центра РАН. – 2014. – Т. 16. – № 6 (2). – С. 430 – 433, https://elibrary.ru/item.asp?id=29771963

30.Дубовский, С. В. Прогнозирование инфляции и обменного курса рубля в российской нестационарной экономике / С. В. Дубовский. – М.: Едиториал УРСС, 2018. – 889 c.

31.Евстигнеев, Е. Налоги и налогообложение : учебное пособие

/Е. Евстигнеев. – СПб.: Питер, 2017. – 576 c.

189

32.Зарук, Н.Ф. Налоги и налогообложение : учебное пособие / Н. Ф. Зарук, М. Ю. Федотова, О. А. Тагирова, А. Носов. – М.:

Инфра-М, 2018. – 432 c.

33.Иванов, Ю. Б. Система факторов конкурентоспособности предприятия / Ю. Б. Иванов. – Уфа, 2018. – 93 с.

34.Ильина, В.Н. Налоги и налогообложение / В. Н. Ильина. –

М.: КноРус, 2018. – 416 c.

35.Иманкулов, А. А. Популярные методы оценки и управления процентными рисками / А. А. Иманкулов // Санкт-Петербургский государственный экономический университет. – 2017. – № 65-1. – С. 24 – 27

36.Коцофана, Татьяна. Эволюция причин инфляции в российской экономике / Татьяна Коцофана. – М. : LAP Lambert Academic Publishing, 2016. – 272 c.

37.Крапчатова, И. Управление рисками инвестиционных проектов / И. Крапчатова. – М. : LAP Lambert Academic Publishing, 2018. – 140 c.

38.Лимитовский, М. А. Инвестиционные проекты и реальные опционы на развивающихся рынках: учебное пособие / М. А. Лимитовский. – М. : Юрайт, 2018. – 486 c.

39.Мазилкина, Е. И. Управление конкурентоспособностью / Е. И. Мазилкина, Г. Г. Паничкина. – М. : Омега-Л, 2017. – 329 с.

40.Маркова, Г.В. Экономическая оценка инвестиций : учебное пособие / Г. В. Маркова. – М. : Курс, 2018. – 320 c.

41.Меньшиков, С. М. Инфляция и кризис регулирования экономики: / С. М. Меньшиков. – М. : Мысль, 2018. – 368 c.

190