- •От автора
- •СИСТЕМА МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА — ОСНОВА ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЯ
- •1.4 Стратегические цели. Задачи СМК. Функции
- •2. ОБЛАСТЬ ПРИМЕНЕНИЯ СМК
- •Общие положения
- •Применение элементов МС ИСО — 9001:2000
- •3.1. Общие требования
- •3.2. Диагностика ОАО «ХРМК»
- •3.3. Налаживание внутреннего аудита
- •Мониторинг Удовлетворенности потребителей
- •Мониторинг и измерение процессов
- •Мониторинг и измерение услуги
- •Мониторинг и измерение удовлетворенности заинтересованных сторон
- •3.4. Внешний аудит
- •4. ДОКУМЕНТАЦИЯ
- •4.1. Требования к документации
- •Управление записями
- •Идентификация записей
- •Сбор и регистрация записей
- •Защита записей
- •Хранение записей
- •Ведение записей
- •Изъятие записей
- •Выявление несоответствий
- •4.2. Корректирующие и предупреждающие действия
- •5. ИНФОРМАЦИЯ ПО СМК
- •5.1. Ориентация на потребителя
- •Связь с потребителями
- •5.2. Ведущая роль руководителя
- •Обеспечение ресурсами
- •Инфраструктура
- •Информация
- •Финансовые ресурсы и анализ финансовых показателей
- •5.3. Вовлечение персонала
- •Производственная среда
- •5.4 Процессный подход
- •5.5. Системный подход
- •5.6. Постоянное улучшение
- •5.7. Принятие решений на основании фактов
- •6. ПРОЦЕССНАЯ МОДЕЛЬ ОАО «ХРМК»
- •6.1. Процессы, связанные с потребителями
- •6.2. Проектирование и разработка
- •6.3. Закупки
- •6.4. Производство и обслуживание
- •7. КОМПЕТЕНТНОСТЬ ПЕРСОНАЛА
- •МАТРИЦА ОТВЕТСТВЕННОСТИ ОАО «Хабаровская ремонтно-монтажная компания»
- •Условные обозначения:
- •ВР - высшее руководство:
- •Подразделения предприятия:
- •Ответственность за исполнение требований стандарта:
- •Приложение:
- •1. Информация о достижении целевых показателей ОАО «ХРМК»
- •1.2 Информация о выполнении планов (программ) по качеству
- •4. Информация о результатах внутренней проверки системы менеджмента качества
- •6. Сведения о работе поставщиков
- •9. Рекомендации по улучшению
- •СОГЛАСОВАНО
- •С отчетом о результатах анализа системы менеджмента качества ознакомлены
- •4. Общие положения
- •4.4 Процессы управления документами СМК
- •Причина изменений:
- •Предисловие
- •1. Назначение и область применения
- •2. Нормативные ссылки
- •4.1. Управление несоответствующим качеством работ
- •4.2. Управление корректирующими действиями
- •4.3. Управление предупреждающими действиями
- •Форма производственного отчета о результатах производственного контроля качества
- •Предисловие
- •1. Назначение и область применения
- •2. Нормативные ссылки
- •3. Термины, определения, обозначения и сокращения
- •4. Общие положения
- •5. Описание требований к управлению внутренними проверками
- •6. Ответственность
- •Форма опросного листа
- •Приложение Е Сводный опросный лист
- •СВОДНЫЙ ОПРОСНЫЙ ЛИСТ
- •Форма Акта регистрации несоответствия/замечания
- •АКТ РЕГИСТРАЦИИ НЕСООТВЕТСТВИЯ/ ЗАМЕЧАНИЯ ***
- •7. Результаты проверки
- •8. Заключение
- •Выводы
- •Заключение от автора
В деятельности ОАО «ХРМК» используется следую щая информация:
□требования внутренних нормативных документов
СМК;
□требования внешних нормативных документов;
□сведения из справочных и информационных до кументов;
□данные информационного обмена между подразде лениями ОАО «ХРМК» и производственными участками;
□информация о текущем положении на рынках ра боты Компании, получаемая из открытых источников.
Доступ персонала к документам СМК обеспечи вается посредством их наличия в рабочих помещениях ОАО «ХРМК». Регулирование использования документов СМК в повседневной деятельности обеспечивается путем распределения должностных обязанностей, изложенных в положениях об отделах, должностных инструкциях и других руководящих документах ОАО «ХРМК». Внешние нормативные документы поступают в ОАО «ХРМК» из официальных источников и включаются в перечень дейс твующих документов, применимых в деятельности ОАО «ХРМК». Порядок управления внутренними и внешними нормативными документами изложен в процедурах стп
15-01-07 «Управление документацией СМК» и И 15-01- 07 «Делопроизводство».
Финансовые ресурсы и анализ финансовых показателей
Руководство осуществляет управление финансовыми ресурсами, включая планирование, обеспечение и конт роль расходования финансовых ресурсов для обеспечения основной деятельности ОАО «ХРМК», а также ресурсов необходимых для внедрения и поддержания в рабочем со-
стоянии СМК, постоянного повышения ее результативности и эффективности, а также повышения удовлетворенности потребителей и других заинтересованных сторон и дости жения целей в области качества.
Управление предусматривает также разработку про грессивных финансовых методов для улучшения финансо вой деятельности ОАО «ХРМК», с целью:
□сокращения несоответствий в процессах и избы точного расходования средств и рабочего времени;
□снижения затрат на исправление несоответствий и удовлетворение претензий, а также предупреждение потерь.
Руководство ОАО «ХРМК» периодически осущест вляет анализ финансовой деятельности, результаты кото рого включаются в ежегодный анализ СМК со стороны руководства.
Анализ финансово — экономических показателей осу ществляется в виде процесса, на входе которого находятся данные учёта финансово-экономического состояния, а на выходе предложения по улучшению финансово-экономи ческой деятельности ОАО «ХРМК».
5.3.Вовлечение персонала
Руководство ОАО «ХРМК» доводит до своих сотруд ников всю важность выполнения требований потребителей, заказчиков и других заинтересованных сторон, установлен ных в исходных данных объекта, договорах, контрактах, заявках на выполняемые работы.
Руководство ОАО «ХРМК» определило потребности и ожидания своих сотрудников в признании, удовлетворен ности работой, а также в их развитии, что помогает обес печивать наиболее полное вовлечение и наиболее сильную мотивацию сотрудников.
Каждый сотрудник ОАО «ХРМК» несет персональную ответственность за качество выполняемой им работы и соблюдение требований СМК. Ответственность за качество работы несут соответствующие руководители по направле ниям деятельности Компании (руководители структурных подразделений).
Руководство ОАО «ХРМК» активно поощряет об ратную связь и получение информации непосредственно от сотрудников, как средство их вовлечения в достижение целей в области качества.
При этом обмен информацией включает в себя:
□информирование, проводимое руководством ОАО «ХРМК» по внутренней электронной сети;
□совещания, собрания персонала для решения и пла нирования производственных вопросов, техническая учеба;
□использование досок объявлений;
□обмен информацией на бумажных носителях до ставленных почтой.
Вкачестве факторов, воздействующих на стимулиро вание персонала Компании, его профессиональный рост, взаимодействие и отношение к работе, руководство ОАО «ХРМК» определило следующее:
□осуществление подбора сотрудников по принципу их возможности удовлетворять требованиям, точно опреде ленным для данного вида работы;
□обеспечение условий работы, благоприятствующих продуктивным деловым отношениям;
□обеспечение понимания предстоящих целей и за дач, которые надо достичь, с учетом характера их влияния на качество;
□реализацию возможностей каждого сотрудника посредством последовательных, созидательных методов работы и более широкого вовлечения его в процесс выпол нения работ и предоставления услуг;