- •От автора
- •СИСТЕМА МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА — ОСНОВА ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЯ
- •1.4 Стратегические цели. Задачи СМК. Функции
- •2. ОБЛАСТЬ ПРИМЕНЕНИЯ СМК
- •Общие положения
- •Применение элементов МС ИСО — 9001:2000
- •3.1. Общие требования
- •3.2. Диагностика ОАО «ХРМК»
- •3.3. Налаживание внутреннего аудита
- •Мониторинг Удовлетворенности потребителей
- •Мониторинг и измерение процессов
- •Мониторинг и измерение услуги
- •Мониторинг и измерение удовлетворенности заинтересованных сторон
- •3.4. Внешний аудит
- •4. ДОКУМЕНТАЦИЯ
- •4.1. Требования к документации
- •Управление записями
- •Идентификация записей
- •Сбор и регистрация записей
- •Защита записей
- •Хранение записей
- •Ведение записей
- •Изъятие записей
- •Выявление несоответствий
- •4.2. Корректирующие и предупреждающие действия
- •5. ИНФОРМАЦИЯ ПО СМК
- •5.1. Ориентация на потребителя
- •Связь с потребителями
- •5.2. Ведущая роль руководителя
- •Обеспечение ресурсами
- •Инфраструктура
- •Информация
- •Финансовые ресурсы и анализ финансовых показателей
- •5.3. Вовлечение персонала
- •Производственная среда
- •5.4 Процессный подход
- •5.5. Системный подход
- •5.6. Постоянное улучшение
- •5.7. Принятие решений на основании фактов
- •6. ПРОЦЕССНАЯ МОДЕЛЬ ОАО «ХРМК»
- •6.1. Процессы, связанные с потребителями
- •6.2. Проектирование и разработка
- •6.3. Закупки
- •6.4. Производство и обслуживание
- •7. КОМПЕТЕНТНОСТЬ ПЕРСОНАЛА
- •МАТРИЦА ОТВЕТСТВЕННОСТИ ОАО «Хабаровская ремонтно-монтажная компания»
- •Условные обозначения:
- •ВР - высшее руководство:
- •Подразделения предприятия:
- •Ответственность за исполнение требований стандарта:
- •Приложение:
- •1. Информация о достижении целевых показателей ОАО «ХРМК»
- •1.2 Информация о выполнении планов (программ) по качеству
- •4. Информация о результатах внутренней проверки системы менеджмента качества
- •6. Сведения о работе поставщиков
- •9. Рекомендации по улучшению
- •СОГЛАСОВАНО
- •С отчетом о результатах анализа системы менеджмента качества ознакомлены
- •4. Общие положения
- •4.4 Процессы управления документами СМК
- •Причина изменений:
- •Предисловие
- •1. Назначение и область применения
- •2. Нормативные ссылки
- •4.1. Управление несоответствующим качеством работ
- •4.2. Управление корректирующими действиями
- •4.3. Управление предупреждающими действиями
- •Форма производственного отчета о результатах производственного контроля качества
- •Предисловие
- •1. Назначение и область применения
- •2. Нормативные ссылки
- •3. Термины, определения, обозначения и сокращения
- •4. Общие положения
- •5. Описание требований к управлению внутренними проверками
- •6. Ответственность
- •Форма опросного листа
- •Приложение Е Сводный опросный лист
- •СВОДНЫЙ ОПРОСНЫЙ ЛИСТ
- •Форма Акта регистрации несоответствия/замечания
- •АКТ РЕГИСТРАЦИИ НЕСООТВЕТСТВИЯ/ ЗАМЕЧАНИЯ ***
- •7. Результаты проверки
- •8. Заключение
- •Выводы
- •Заключение от автора
ПТО, процедуре анализа требований, относящихся к услуге и «Договорах» с заказчиками работ. При этом обязательным является соблюдение требований нормативных документов, применяемых в деятельности ОАО «ХРМК».
Кратко описание и анализ требований к оказываемым услугам представлены в п.
Способы измерения степени удовлетворенности пот ребителей описаны в п.
Связь с потребителями
СМК определяет процессы, необходимые для резуль тативного и эффективного поддержания связи со своими заказчиками и другими заинтересованными сторонами.
Эти процессы включают следующие мероприятия:
□определение и анализ соответствующей информа ции, относящейся к выполняемым работам и услугам;
□согласование и подписание договоров или за
явок;
□согласование и утверждение изменений к догово рам или заявкам;
□поддержание соответствующих записей, относя щихся к договорам, заявкам и любым изменениям к ним;
□обеспечение обратной связи с заказчиками, вклю чая их претензии.
Более детально процессы по поддержанию связи с потребителями изложены в нормативных документах.
5.2.Ведущая роль руководителя
ОАО «ХРМК» запланировала создание системы ме неджмента качества в соответствии с планом мероприятий
Приложение №1 к приказу 611 от 17.08.2007 года. Даль нейшее развитие СМК осуществляется в соответствии с
планом качества разрабатываемом ежегодно по результатам анализа СМК ОАО «ХРМК».
Порядок разработки плана качества, а также порядок разработки планов корректирующих и предупреждающих мероприятий по подразделениям прописано в СТП15-02-07
«Управление несоответствующим качеством работ. Кор ректирующими и предупреждающими действиями».
Основой для эффективного планирования и развития СМК является:
□выбор стратегии ОАО «ХРМК» в отношении до стижения целей в области качества;
□анализ и пересмотр целей и задач в области качес
тва;
□определение потребностей и ожиданий заказчиков
идругих заинтересованных сторон;
□оценка законодательных требований и требований стандартов;
□оценка данных о качестве выполняемых работ и предоставляемых услуг;
□оценка данных по осуществляемым процессам;
□анализ накопленного опыта работы ОАО
«ХРМК»;
□определение возможностей и методов для совер шенствования;
□избежание рисков, связанных с выполнением несо ответствующего качества работ и услуг, снижение затрат.
Врезультате планирования руководство ОАО «ХРМК» определяет свою деятельность по следующим направле ниям:
□ совершенствование практических навыков и повы шение компетентности и квалификации сотрудников;
□ установление ответственности и полномочий пер сонала ОАО «ХРМК»;
□ налаживание информационного обмена между
подразделениями с целью своевременного информирования всех сотрудников о распоряжениях, изменениях, проблемах
итекущем состоянии дел;
□выделение и распределение ресурсов, необходимых для осуществления деятельности, включая человеческие ресурсы, оборудование, производственную среду, инфор мационные и финансовые ресурсы;
□оценка достижений в улучшении деятельности ОАО «ХРМК»;
□анализ потребностей в улучшении, включая средс тва и методы;
□анализ потребностей в документации, включая
записи.
Кроме того, соответствующим приказом руководс тво ОАО «ХРМК» обеспечивает разработку, внедрение, поддержание в рабочем состоянии системы менеджмента качества. Постоянное улучшение результативности СМК достигается посредством:
□систематического изучения потребностей потре бителей, заказчиков выполняемых работ, а также законо дательных и других обязательных требований, доведения до сведения персонала ОАО «ХРМК» обязательного их выполнения;
□разработки и реализации Политики и целей в об ласти качества;
□проведения анализа системы менеджмента качест ва, определения и реализации мероприятий по улучшению ее результативности;
□обеспечения системы менеджмента качества необ ходимыми ресурсами.
Все перечисленные средства в той или иной степени описаны в данной работе.
Для внедрения и поддержания в рабочем состоянии результативной и эффективной СМК руководство ОАО
«ХРМК» определило и документально оформило функции структурных подразделений, ответственность, обязаннос ти и полномочия руководящих сотрудников всех звеньев управления и всего персонала ОАО «ХРМК» посредством включения их:
□в документально оформленные процедуры и поло жения системы менеджмента качества;
□в документально оформленные положения о под разделениях и должностные инструкции сотрудников в соответствии со структурой ОАО «ХРМК».
□в прочие документально оформленные норматив ные документы ОАО «ХРМК» сопряженные с выполнением работ и оказанием услуг.
Высшее руководство ОАО «ХРМК» проводит систе матический анализ системы менеджмента качества с целью обеспечения ее постоянной пригодности, адекватности, результативности и эффективности.
Высшее руководство ОАО «ХРМК» назначило пред ставителем руководства по качеству заместителя генераль ного директора по экономике, который:
□обеспечивает разработку, внедрение, поддержание
исовершенствование СМК ОАО «ХРМК»;
□руководит и принимает решения о проведении ана лиза СМК руководством ОАО «ХРМК», атакже утверждает мероприятия по устранению несоответствий, выявленных при этом анализе и при аудитах СМК внутренними и вне шними аудиторами по качеству;
□предпринимает действия для выявления и пре дотвращения случаев любых несоответствий, управляет последующими действиями до тех пор, пока отклонение или неудовлетворительное состояние не будет откорректи ровано;
□организует подготовку и обучение персонала ОАО «ХРМК» по вопросам, относящимся к качеству;