Вуз и реальный бизнес достижение лидерства в кризис при помощи маркет

+ «1С:Бухгалтерия 8». Базовая версия 3 300 руб.

Из представленных выше характеристик можно заключить, что присутствующие на современном рынке бухгалтерские программы имеют довольно широкий функционал, удобны в использовании, доступны как крупным предприятиям, так и небольшим фирмам, удовлетворяют требованиям бухгалтерского, налогового и трудового законодательства. Бесплатные или «условно-бесплатные» ( например «ИнфоБухгалтер») программы как правило поддерживают автоматическое обновление, т.е. достаточно зайти на сайт и скачать новую версию. Что касается подсистем комплексного ПО и открытых программ, позволяющих изменять типовую конфигурацию («Парус», «1С:Бухгалтерия»), при обновлении версии может потребоваться помощь квалифицированного специалиста, что влечет за собой дополнительные расходы.

Библиографический список

1.Описание характеристик модуля «Бухгалтерский учет» информационной системы «Парус». – URL: http://www.parus.com/products/system/finance/334/ (дата обращения: 26.03.015).

2.Описание характеристик программы «Инфо-Бухгалтер 10». URL: http://www.ib.ru/wiki/259 (дата обращения: 26.03.2015).

3.Аналитические показатели рынка программных продуктов URL: http://www.tadviser.ru/index.php (дата обращения: 26.03.2015).

4.Березина А.В. Структурно-функциональный анализ бухгалтерских программ // Вектор науки ТГУ. – 2010. – № 4(14).

РЕАЛИЗАЦИЯ АДАПТИВНЫХ ИНТЕРФЕЙСОВ «ЛИЧНЫЙ КАБИНЕТ» В CRM СИСТЕМАХ

Ибраев Л.В., Россия, г. Пермь, ПНИПУ, гр. ПИспо-11з

Пономарев Д.А., Россия, г. Пермь, ПНИПУ, гр. ПИспо-11з

Научный руководитель: Кошин В.А.,

ст. преподаватель кафедры «Менеджмент и маркетинг» ПНИПУ

101

Аннотация Современный бизнес крайне заинтересован в лояльном отношении

клиентов, а также в максимально длительном удержании потребителя в рамках договорных отношений. Ключевым фактором успеха является ориентированность бизнеса на обслуживание постоянных клиентов. Ведь стоимость привлечения нового клиента много больше стоимости удержания постоянного покупателя.

Ключевые слова: CRM-системы, адаптивный интерфейс. Поддержание коммуникаций с клиентами носит рекламно-

информационный или сугубо сервисный характер. Но в любом случае предполагается четкая идентификация конкретного потребителя, для чего активно используются не только официальные договора, но и купоны с уникальными кодами активации, а также различные анкеты участников акций. С учетом возможности накопление поступающих данных и последующего анализа сведений о клиентах, у бизнеса появляется возможность исследования рынка, выявления актуальных интересов групп потребителей и предложения новых перспективных продуктов.

Врезультате передовые компании стараются оснастить свои Ин- тернет-представительства режимами персонального обслуживания и поддержки потребителей, именуя такие режимы «Личными кабинетами».

Вконце 2014 года 68% всех пользователей интернета в российских городах хотя бы раз в месяц выходили в сеть с помощью мобильных устройств. Для сравнения, годом ранее эта доля составляла 56%. [2]

Можно сделать вывод, что во всех регионах России потребители стали не только пользоваться мобильными устройствами чаще, но и количество открытых для коммуникаций клиентов с мобильными устройствами превысило количество клиентов с полнофункциональными рабочими местами.

Указанная тенденция вынуждает все субъекты бизнеса учитывать неизбежность поддержки коммуникаций и специфику мобильных устройств, с помощью которых клиенты пытаются воспользоваться ключевым для обслуживания сервисом «Личный кабинет», отказ в предоставлении которого для бизнеса крайне нежелателен.

Выбор традиционного пути предполагает реализацию мобильного приложения, которое необходимо собрать как минимум для двух принципиально несовместимых платформ IOS и Android. В дальнейшем приложение должно быть опубликовано на доверительных источниках

102

(например, Apple Store и Google Play), а самих клиентов нужно убедить установить программу, разрешив приложению доступ к персональным данным и настройкам. Кроме понимания, что такое разрешение неоднозначно воспринимается сомневающимися потребителями, бизнесу следует учитывать актуальные требования законодательства о том, что персональные данные клиентов должны храниться на территории России, а также избегать попадания в «черный список» Роскомнадзора – в «Реестр нарушителей прав субъектов персональных данных». [1]

Путь разработки и эксплуатации мобильного приложения также сопровождается необходимостью периодических изменений кода программы, а также обновления ее версии. В результате перед бизнесом появляется необходимость не только двойных инвестиций в разработку и модернизацию версий приложения, но и последующую актуализацию версии на мобильных устройствах клиентов, которые могут блокировать операцию в виду экономии трафика и других индивидуальных настроек. В отличие от штатных сотрудников, бизнес никак не может принудить своих клиентов выполнить актуализацию версий ранее установленного мобильного приложения и вынужден с этим считаться.

Поэтому при выборе традиционного пути разработки мобильного приложения CRM система должна быть готова не только к коммуникациям с двумя типами приложений (IOS и Android), но и к необходимости обслуживания запросов, приходящих от устаревших и неактуальных версий, ранее установленных клиентами «Личных кабинетов».

Неоднородность технологической платформы и разнородность версий программного обеспечения обязательно приведет к значительным проблемам и неизбежной трудоемкости устранения аварийных ситуаций, в чем крайне не заинтересован бизнес.

Поэтому более перспективным следует признать путь автоматизации по схеме «тонкий клиент», где все функциональные риски концентрируются на сервере приложения и сервере базы данных.

Однако, использование технологии «тонкий клиент» возможно только при стабильном функционировании интерфейса приложения на различных типах устройств. Кроссплатформенность приложения может быть обеспечена Интернет-стандартом CGI (Common Gateway Interface), для чего необходимо обеспечить обмен данными с сервером по протоколу http, а в случае необходимости шифрования данных по протоколу

103

https. В качестве решения можно предложить реализацию гибкого приложения с адаптивным интерфейсом. [3]

Ключевыми проблемными особенностями режима ведения диалога между пользователем и адаптивным приложением являются:

1.Необходимость диагностики операционной системы;

2.Необходимость мониторинга броузера и его версии;

3.Предварительная проверка наличия устройства «мышь»;

4.Мониторинг актуальных параметров сенсорного экрана;

5.Реагирование на режимы изменения габаритов окна просмотра, прокрутки и масштабирования.

Рассмотрим актуальные организационно-технологические решения, существующие на рынке ИТ:

1. Для четкой идентификации операционной системы можно воспользоваться стандартными объектами окна просмотра: navigator.platform и navigator.userAgent.

2.Для получения версии броузера следует воспользоваться биб-

лиотекой jQuery с обработкой jQuery.browser, либо Detect.js с после-

дующим парсингом выражения:

var user = detect.parse(navigator.userAgent);

и обработкой результата: user.browser.family и user.browser.version.

3.Проверка функциональности (и наличия в интерфейсе) мыши может быть выполнена путем назначения обработчика, следящего за малейшим возможным событием перемещения курсора мыши:

$('#object').mousemove(function(e){

Собработкой координат: $(this).offset().left и $(this).offset().top

});

4.Технические параметры разрешения экрана монитора или сенсорного устройства можно получить из стандартного объекта: screen.width и screen.height, но в случае работы не в полнооконном режиме необходимо учитывать габариты активного окна: document.body.clientWidth и document.body.clientHeight.

5.Динамическое изменение пропорций активного окна просмотра,

втом числе при повороте устройства на 90 градусов, может быть перехвачено специальным обработчиком:

$(window).resize(function(){

Собработкой габаритов: $("html").height() и $("html").width();

});

104

В результате появляется возможность оперативного мониторинга и видоизменения габаритов публикаций и объектов интерфейса «Личного кабинета». В случае работы не в диалоговом режиме, а в формате рекламных коммуникаций, проблема адаптивного интерфейса может быть решена посредством применения технологии Cascading Style Sheets (CSS 3) путем внедрения директивы управления видимой части окна мобильного или десктопного браузера: [4]

<meta name="viewport" content="initial-scale=1, maximum-scale=1">

И последующей стилевой декларации трех типо-масштабов экранных элементов, предназначенных для различных видов устройств отображения: «экран компьютера» (ширина 769 пикселей и более), «экран планшета» (от 481 до 768 пикселей) и «экран сматрфона» (не более 480 пикселей). Крайне важно учитывать порядок декларирования правил, по мере убывания разрешающей способности экранов:

Базовые команды стилевой спецификации для компьютера; @media screen and (max-width: 768px) {

Команды стилевой спецификации для планшета

}

@media screen and (max-width: 480px) {

Команды стилевой спецификации для смартфона

}

Сочетание представленных ИТ-решений позволяет переориентировать существующие веб-интерфейсы сервисов «Личный кабинет» на комфортную работу с мобильными устройствами клиентов, и предоставить бизнесу новое конкурентное преимущество.

Библиографический список

1. Федеральный закон от 21 июля 2014 г. № 242-ФЗ «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации в части уточнения порядка обработки персональных данных в информа- ционно-телекоммуникационных сетях» // «Гарант» – информационноправовой портал. – URL: http:www.garant.ru (дата обращения: 24.02.2015).

2.Аналитический портал маркетинговой информации. – URL: http: www.tns-global.ru/ (дата обращения: 18.03.2015).

3.Вейл Э. ПHTML5. Разработка приложений для мобильных устройств. – СПб. : Питер, 2015. – 272 с.

105

4. Кедлек Т. Адаптивный дизайн. Делаем сайты для любых устройств. – СПб.: Питер, 2004. – 288 с.

ПОВЫШЕНИЕ ЭФФЕКТИВНОСТИ ИНТЕРНЕТ-ПЛАТЕЖЕЙ ДЛЯ СФЕРЫ МАЛОГО БИЗНЕСА

Морозов В.С., Россия, г. Пермь, ПНИПУ, гр. ИЭ-13Б

Научный руководитель: Кошин В.А.,

ст. преподаватель кафедры «Менеджмент и маркетинг» ПНИПУ

Аннотация Все уважающие себя торговые сети и серьезные магазины уже вне-

дрили и активно используют схему оплаты покупок путем безналичного платежа, когда покупатель может расплатиться не только наличными средствами, но и «карточкой». Поэтому магазин, в котором принимаются только наличные деньги, срезу теряет конкурентоспособность, а в ряде случаев и имиджевую привлекательность в глазах серьезного покупателя.

Ключевые слова: банковские карты, конкурентоспособность.

Работа традиционного магазина, а в случае малого бизнеса даже ларька, исключительно с наличными средствами делает невозможными или крайне маловероятными сделки в формате среднего и крупного опта, которые способны принести быструю финансовую отдачу. Поэтому крупным и серьезным покупателям уютнее обслуживаться в крупных магазинах. Но именно за этих серьезных клиентов принято бороться и с помощью ИТ, например, посредством открытия Интернет-магазина.

В русскоязычном сегменте сети Интернет представлены тысячи Интерет-магазинов различных субъектов бизнеса. Но подавляющая часть из них создана именно ввиду недостатка средств на ведение «реального» бизнеса вживую. Такие магазины крайне скромно и невнятно заявляют регламент обслуживания своих клиентов. Сроки оплаты и особенно доставки носят весьма расплывчатый характер. При этом в качестве оплаты предлагается распечатать счет с экрана и оплатить его, отстояв очередь в сберкассе, либо отправить средства на чей-то незадекларированный и полулегальный QIWI-кошелек, Яндекс.Кошелек или

106

кошелек webmoney, с возможным последующим привлечением владельца бизнеса к административной ответственности по ст. 126 или

129.1 НК РФ. [1]

Техническая специфика получения легальных электронных платежей на Интернет-сайтах, необходимость своевременного получения подтверждающих документов, а также техническая сложность расшифровки финансовых транзакций привели к явным трудностям использования Интернет-платежей в Рунете для компаний всех уровней.

Крупные торговые компании, а также предприятия сферы B2B не могут позволить себе электронную оплату, которая из-за значительных комиссий (5-8%) и длительного времени буферизации средств на счету агрегатора платежей (деньги перечисляются не автоматически, а лишь по заявке на перечисление средств), не может конкурировать с обычными банковскими платежами по расчетному счету.

Средние компании заинтересованы в сделках с максимально быстрой оплатой и доставкой, но постоянно сталкиваются с квотированием перечислений. Например, оплатить заказ мотоблока стоимостью 22000 руб. могут только крайне редкие легализованные покупатели, подтвердившие свою личность в офисах операторов платежей, которые присутствуют далеко не в каждом городе, так как в соответствии с законодательством единоразовый платеж через электронные "кошельки" должен составлять не более 15000 рублей. Сделки не соответствующие законодательству «замораживаются» платежными системами до выяснения причин [2]. Тарифы с заранее известной комиссией (около 3%) становятся доступными бизнесу при обороте от 1.5 млн. рублей в месяц. Комиссия без тарифов носит практически непредсказуемый характер и достигает 7% и более.

Субъектами малого и микробизнеса электронные платежи на сайтах практически не применяются, из-за неспособности бизнеса организовать юридическую чистоту договорных схем с десятком операторов, находящихся территориально только в центральных регионах России. Такие договора заслуживают серьезного внимания, имеют требующий пролонгации срок действия, а также заявляют очень серьезные требования к легальности Интернет-магазина и самого бизнеса. Решение всех юридических и технических вопросов становится практически неразрешимой проблемой для малого бизнеса. Поэтому такие платежи исполь-

107

зуются на уровне перечислений физическим лицам и вне схем налоговой отчетности бизнеса.

С учетом правила Парето наибольшую ценность для бизнеса представляют именно 20% серьезных клиентов, формирующих 80% портфеля заказов. Для России в среднем электронный платеж составляет 3200 рублей, причем половина оплат не переходит рубеж в 500 рублей. Платежи свыше 5000 рублей составляют 19% от общей суммы, но именно они формируют 77% от всего объема оплат. [5]

В результате малому и среднему бизнесу следует с самого начала оценить ключевые риски самостоятельной обработки Интернетплатежей:

1.Кража/утечка персональных данных покупателя;

2.Техническое зависание платежа (в том числе с отправкой SMS);

3.Блокировка платежа из-за превышения квоты;

4.Получение жалобы на действия магазина со стороны потребителей или претензии Роскомнадзора с автоматической блокировкой магазина;

5.Возникновение неожиданных двойных комиссий за перечисления средств из разных систем (с получателя и отправителя).

Поэтому в настоящее время единственным разумным выходом из сложившейся ситуации является модель работы с агрегатором электронных платежей по ниже приведенной схеме (см.рисунок 1).

Рисунок 1. Ключевые действия в билинге Интернет-платежей

При этом Интернет-магазин или сайт с системой выставления электронных счетов должен строго соответствовать техническому регламен-

108

ту агрегатора. Сформулируем актуальные и самые ключевые требования для Интернет-ресурсов, заинтересованных в легальном и эффективном получении электронных платежей от покупателей в Интернет [3]:

1.Весь ресурс (в том числе доменное имя сайта) должен быть оформлен на конкретный субъект бизнеса с указанием формы собственности, реквизитов и места ведения бизнеса. Основной сервис проверки ситуации www.who.is.

2.Ресурс должен пройти правовую проверку агрегатором платежей с предварительным отправлением заверенных копий подтверждающих легальность бизнеса документов (ИНН, ОГРН и т.п.) заказной почтой.

3.Магазин должен обеспечить уникальную нумерацию заказов и выставляющихся по ним счетов, что достигается средствами автоинкрементации первичных ключей ID в СУБД. Но при этом необходимо исключить выставления дубликатов счетов, из-за случайных обновлений и повторных загрузок страницы в броузере.

4.Интернет-ресурс должен обеспечить круглосуточную доступность сценариев мониторинга транзакций. Эти сценарии вызываются пулом платежей для фактического подтверждения платежа или его отклонения. Вызов сценария подтверждения «Success Url» (получающего параметры оплаченного заказа) и сценария аннулирования платежа «Fail Url» (аннулирующего заказ и фиксирующего невозможность оплаты) должен быть отражен в логе. Мониторинг доступности сценариев можно выполнять стандартными инструментами диагностики доступности (например, Яндекс.Метрика).

5.Ресурс также должен обеспечить достаточную защищенность передаваемых данных формы заказа путем их шифрования, для чего должен использоваться алгоритм MD5. В качестве ключа подписи должна быть указана контрольная последовательность вида [4]:

$crc = md5("логин_магазина:сумма:номер_счета:пароль:код_товара");

6.Но важнейшим инструментом эффективности Интернет-магазина, решающим проблемы лимитирования платежей сверх суммы 15000 руб., является именно сервис выставления электронных счетов не для оплаты самого заказа, а для пополнения лицевого счета покупателя. В результате этого у покупателя появляется

109

возможность отложить ценную покупку в комплект заказа, а затем, в несколько небольших платежей, пополнить лицевой счет и мгновенно оплатить покупку сразу с лицевого счета.

Представленные рекомендации являются практическими и актуальными для всех Интернет-магазинов, заинтересованных в легализации и эффективном использовании электронных платежей от покупателей сети Интернет.

Список литературы

1.Информационное письмо ФНС России от 13 июля 2011 г. «О возникновении (прекращении) права использовать корпоративные электронные средства платежа» // "КонсультантПлюс", URL: www.consultant.ru (дата обращения 16.02.2015)

2.Федеральный закон от 27 июня 2011 г. N 161-ФЗ "О национальной платежной системе" // "Гарант" - информационно-правовой портал", URL: www.garant.ru (дата обращения 12.12.2014)

3.Ануреев С. В. Платежные системы и их развитие в России.: - М.: Финансы и статистика, 2004. – 288 с. :ил.

4.Гуфан К. Ю., Иванков М. П. Безопасность и эффективность электронных платежных систем в сети Интернет.: -М. : Ozon.ru, 2007. – 236 с. : ил.

5.Новости фондовых рынков от 20 января 2014 // Портал банковской аналитики "БанкирРу", URL: www.bankir.ru (дата обращения

21.03.2015)

ИННОВАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ ДЛЯ СОЗДАНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЬСКОЙ ЛОЯЛЬНОСТИ

Мусалев Р.Р.

Россия, г. Пермь, ПНИПУ гр.МК-13 Фадеев О.С.

Россия, г. Пермь, ПНИПУ гр.МК-12 ravmuss@gmail.com

Научный руководитель: Андреева О.Ю.,

канд. социол. наук, доцент кафедры «Менеджменти маркетинг» ПНИПУ

Аннотация Современный потребитель много знает и достаточно избирателен.

Компании вынуждены не просто учитывать его интересы, но и предугадывать их. В статье рассказывается о современных технологиях, позво-

110