6. Структура личности и ее влияние на поведение работников организации

Личность – это устойчивый перечень черт, от которых зависит поведение людей в течение длительного времени

Личность – это персона, на которую влияет наследственность(50, 70%), и окружающая среда (30-50%)

Наследственность + окружающая среда = развитие личностных черт

Окружающая среда: семья, группа, жизненный опыт, культура

Структура личности, которая описывается 5-ю основными группами черт личности:

1. Адаптивность

Устойчивый, нервный, неуверенный в себе

уверенный, эффективный капризный, недоверчивый

2. О бщительность

Энергичный, общительный робкий, не способный

отстаивать свои права

3. С ознательность

Аккуратный, контролирующий беззаботный, безответст

4. Д ипломатичность

Тактичный, предупредительный холодный, грубый,

неосторожный

5. Интеллектуальная открытость

Богатое воображение, бедное воображение, воспринимающий

оригинальность, юмор все буквально

Любое общество приветствует один тип личности и осуждает другой.

7. Основные стратегии разрешения конфликта

Конфликт – это процесс, который начинается, когда 1 сторона начинает ощущать, что другая сторона оказывает негативное воздействие.

Процесс возникновения и развития конфликта, 5 стадий:

1. Когда есть условия для возникновения конфликта в будущем:

а. проблемы, связанные с общением

б.проблемы связанные с особенностями работы в организации, когда нет четкой системы оценки работы персонала и вознаграждения

в. Личностные качества работников – неуважение интересов других людей

2. События разворачиваются и конфликт становится очевидным для участников конфликта

3.Очевидные намеренья участников конфликта разрешить конфликтную ситуацию

4. Намерения участников воплощаются в конкретную форму

5.Позитивные (улучшаются количественные и качественные показатели работы, повышается качество принимаемых решений) или негативные (снижается сплоченность группы, возникают проблемы общения, агрессивность) последствия после разрешения конфликта

Стратегии разрешения конфликта:

1. Конфронтация – одна сторона хочет улучшить положение за счет другой стороны

2. Сотрудничество – обе стороны пытаются разрешить конфликт, они идут на встречу друг к другу.

3. Стремлении избежать конфликта

4. Приспособленчество – 1 сторона ставит интересы другой стороны выше собственной

5. Компромисс – каждая сторона готова частично пожертвовать своими интересами во имя общих

Можно одновременно использовать различные стратегии