Методические указания по написанию внеаудиторной научно-исследовательской контрольной работы «Психологический портрет потребителя»

Количество часов для самостоятельной работы по написанию внеаудиторной научно-исследовательской работы «Психологический портрет потребителя» – 20 часов.

Выполнение контрольной работы следует начинать после проработки соответствующего материала по учебной литературе. Все необходимые сведения, для выполнения контрольной работы, студенты могут найти в учебных пособиях, указанных в списке основной литературы. Для более углубленного изучения материала приводится список дополнительной литературы.

Выполнение контрольной работы «Психологический портрет потребителя» - предполагает самостоятельную внеаудиторную научно-исследовательскую работу студентов. Выполнение этого задания преследует две цели:

1. Получение в процессе выполнения работы практических навыков и умений анализа основных психологических характеристик потребителя.

2. Закрепление полученных в ходе аудиторных занятий теоретических знаний по курсу «Психотехнология продаж в туризме».

Общий объем контрольной работы должен составлять от 20 до 25 страниц. Работа оформляется на бумаге формата А4 (с одной стороны листа) в машинописном варианте (шрифт 14, интервал между сток 1,5, выравнивание «по ширине»).

Работа должна состоять из:

- титульного листа (см. приложение 1);

- введения;

- основной части – характеристики,

- заключения;

- списка использованной литературы.

Титульный лист контрольной работы необходимо оформить в соответствии с приложением к данным методическим указаниям.

Выполнение работы предполагает проведение психологической диагностики и последующего составления психологического портрета потребителя. Психологический портрет составляется на самого студента или на знакомого человека на основании визуальной и тестовой диагностики. Необходимо провести с испытуемым 3-5 тестовых методик, обработать их и представить результаты. Необходимо указать, какие тесты использовали в психодиагностике, описать их и шкалы, которые в них представлены, а так же дать все показатели, полученные испытуемым по шкалам.

Приведенный ниже план психологического портрета представляет собой полный и развернутый образец схемы работы. При выполнении задания необходимо ориентироваться на предложенные пункты, однако допустимо изложение материала в ином порядке, более удобном для автора. В том случае, если информация по некоторым пунктам является для автора недоступной, описание данных параметров можно опустить.

Для написания контрольной работы возможно применение следующих методов:

1. Наблюдение.

2. Беседа (отношение к фактам, к себе, к другим; уровень общего развития; особенности мировоззрения; отношение к нормам; волевые и темпераментные характеристики).

3. Анализ документов (письма, дневники, отчеты, записки, и др.).

4. Биографический метод (изучение истории жизни).

5. Метод тестов. (3-5 тестов).

6. Метод обобщения независимых характеристик, экспертный метод.

7. Изучение продуктов деятельности.

ПСИХОЛОГИЧЕСКИЙ ПОРТРЕТ ЛИЧНОСТИ ПОТРЕБИТЕЛЯ.

(общая схема)

А. Внешняя характеристика.

1. Общие сведения о человеке (пол, возраст, национальность).

2. Внешний вид (рост, конституция, состояние кожи, одежда).

3. Мимика, пантомимика.

4. Особенности поведения (открытость, искренность, напряженность, сдержанность, закрепощенность и т.п.).

5. Эмоциональный тонус, особенности проявления эмоций.

6. Особенности голоса (темп, громкость, выразительность и т.п.).

Б. Особенности темперамента и характера.

1. Отношение к себе (особенности самооценки, самоотношения).

2. Отношение к другим людям (отзывчивость – заносчивость, лидирование – ведомость, общительность – застенчивость, тщеславие – скромность, доверчивость – замкнутость, жадность – щедрость, и т.п.).

3. Отношение к труду и результатам труда.

4. Доминирующие черты характера.

В. Особенности познавательного развития.

1. Общие способности (беглость речи, особенности словарного запаса; особенности оперирования информацией; легкость запоминания материала; богатство воображения; полнота обобщений, и др.).

2. Специальные способности (художественные: музыкальные, рисование и др.; организаторские; педагогические; способность влиять на людей, разбираться в людях, и др.).

Г. Характеристика поведения.

1. Общий эмоциональный тонус (эмоциональное состояние приподнятое или угнетенное, преобладающие эмоции стенические или астенические, и т.д.).

2. Особенности проявления эмоций (степень эмоциональной лабильности, время сохранения в памяти привязанностей, обид, степень соответствия силы раздражителя силе и качеству возникающей эмоции).

3. Реакция на трудности (уровень стрессоустойчивости).

4. Особенности воли (самостоятельность – ведомость, инициативность – безынициативность, смелость – трусость, уровень настойчивости, и др.).

5. Коммуникативные особенности (уровень коммуникабельности, преобладающий эмоциональный фон в общении, уровень коммуникативной тревожности, легкость возникновения аффективных состояний в конфликтной ситуации).

6. Нравственные особенности (соблюдение нравственных норм, моральное развитие, честность, и т.п.).

Д. Мотивация поведения.

1. Доминирующие потребности.

2. Ценности и установки.

3. Интересы.

4. Идеалы.

Е. Жизненный путь.

1. Особенности раннего детства (родился в полной или неполной семье, каким по счету, братья и сестры).

2. Характеристика места рождения (в каком населенном пункте).

3. Родители (уровень образования, особенности взаимоотношений, принадлежность к политическим партиям, к религии, и т.п.).

4. Школьные годы (успеваемость, отношения с педагогами, одноклассниками, отношение к учебным предметам, и т.д.).

5. Другое учебное заведение (причины поступления, когда поступил, планы на будущее, и т.д.).

6. Трудовая деятельность в молодости.

Ж. Состояние на настоящий момент.

1. Семья (состоит ли в браке, взаимоотношения с супругом, отношения с родителями, наличие эмоциональной зависимости от кого-либо).

2. Профессия и специальность (мотивы выбора профессии, успешность карьеры, удовлетворенность трудом, статус на работе).

3. Общественная и политическая активность.

4. Хобби и увлечения (занятия в свободное время, увлечения, друзья, наличие вредных привычек).

5. Материальное положение.

6. Состояние здоровья (общее состояние, отношение к здоровью).

З. Социальная адаптация.

Социальное окружение (одинок или имеет много друзей, каковы друзья).

1. Связь с родственниками (постоянная, периодическая, отсутствует; особенности эмоциональных взаимоотношений).

2. Признание со стороны окружающих.

И. Обобщение.

Общая характеристика личности.

1. Прогноз развития.

2. Выводы.

Рекомендуемая основная литература к самостоятельной работе студента:

1. Бороздина Г.В. Психология делового общения.— М.: Инфра-М, 2011.— 295 с.

2. Гойхман О.Я. Организация и проведение мероприятий: Учеб. пособие. — М.: Инфра – М., 2012

3. Психология. Под ред. В.Н. Дружинина. СПб.: Питер, 2009.

4. Столяренко Л.Д. Психология делового общения и управления: учебное пособие -Ростов н/Д: Феникс, 2009. – 414 с.

5. Практическая психодиагностика: методики и тесты / [ред. - сост. Д. Я. Райгородский]. - Самара : Бахрах-М, 2011. - 667

6. Рамендик Д.М., О.В. Одинцова. Психологический практикум.– М.: Академия, 2009.

7. Ребрик С. Профессиональные продажи: "Золотые стандарты" управления и эффективных техник. — М: Эксмо, 2011

8. Слотина, Чернова Г.Р. Т.В. Психология общения. — СПб: Питер, 2012

9. Суховершина Ю.В., Тихомирова Е.П., Скоромная Ю.Е. Тренинг делового (профессионального) общения – М.: Академический проект, 2009. – 128с.

Рекомендуемая дополнительная литература к самостоятельной работе студента:

1. Кинг Дж. Секреты продаж. Искусство достижения успеха – М.: Претекст, 2009. – 320с.

2. Монина Г.Б., Раннала Н.В. Тренинг «Ресурсы стрессоустойчивости» .— СПб.: Речь, 2009

3. Н.Е. Водопьянова. Психодиагностика стресса. — СПб: Питер, 2012

4. Пиз А.,Пиз Б. Язык телодвижений. - М.:"Эксмо", 2011, 464 c

5. Практикум по психологии менеджмента и профессиональной деятельности: учеб. Пособие/ Под. ред. Г.С. Никифорова, М.А. Дмитриевой, В.М. Снеткова. – СПб., Речь, 2010.

6. Сидоренко Е.В. Тренинг влияния и противостояния влиянию.— СПб.: Речь, 2010

7. Фетискин И.П., Козлов В.В., Мануйлов Г.М. Социально – психологическая диагностика развития личности в малых группах. М., Психотерапия, 2009.

8. Шейнов В.П. Искусство продажи товаров и услуг – Минск.: Харвест, 2011. – 256с.

ПРИЛОЖЕНИЕ 1

Государственное автономное образовательное учреждение

высшего профессионального образования города Москвы

МОСКОВСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ИНСТИТУТ ИНДУСТРИИ ТУРИЗМА

ИМЕНИ Ю.А.СЕНКЕВИЧА

КАФЕДРА

"ПСИХОЛОГИИ УПРАВЛЕНИЯ"

ДИСЦИПЛИНА

" Психотехнологии продаж в туризме"

КОНТРОЛЬНАЯ РАБОТА

"____Психологический портрет потребителя_"

Выполнил(а) студент(ка)

____курса ______группы

факультета заочного обучения

____________________Ф.И.О.

Проверил преподаватель

____________________Ф.И.О.

МОСКВА ___ г.