Тема 3. Психофизиологический уровень психологического портрета потребителя

Количество часов для самостоятельной работы – 6 ч.

Изучить психологические особенности потребителей услуг сферы индустрии туризма разных возрастных групп. Рассмотреть основные конституциональные типологии человека. Изучить характеристики типов темперамента и методы его диагностики. Проанализировать влияние типа темперамента на взаимодействие с потребителем. Уделить особое внимание экспресс - диагностике типа темперамента по особенностям речи.

Основные виды самостоятельной работы:

- конспектирование первоисточников и другой учебной литературы;

- проработка учебного материала (по конспектам, учебной и научной литературе);

- изучение тем теоретического курса, запланированных для самостоятельного освоения;

- подготовка экзаменационных вопросов;

- выполнение контрольных заданий для СРС, самотестирование по контрольным вопросам.

- составление глоссария (основные термины и их интерпретация) по теме.

Контрольные вопросы для самостоятельной работы студентов:

1. Назовите основные характеристики конституционных типов (Э. Кречмер, У. Шелдон).

2. Как влияет тип темперамента на взаимодействие с потребителем?

3. Как провести экспресс - диагностику типа темперамента по особенностям речи.

Рекомендуемая литература и источники:

1. Р Рамендик Д.М., О.В. Одинцова. Психологический практикум.– М.: Академия, 2009.

2. Столяренко Л.Д. Психология делового общения и управления: учебное пособие -Ростов н/Д: Феникс, 2009. – 414 с.

Тема 4. Индивидуальные характеристики потребителя

Количество часов для самостоятельной работы – 6 ч.

Изучить методы и методики выявления личностных особенностей потребителя: акцентуаций характера, социотипов, стилей мышления, творческих способностей, ценностных ориентаций, направленности личности. Определить главные психологические особенности потребителя – партнера по общению.

Основные виды самостоятельной работы:

- конспектирование первоисточников и другой учебной литературы;

- проработка учебного материала (по конспектам, учебной и научной литературе);

- изучение тем теоретического курса, запланированных для самостоятельного освоения;

- подготовка экзаменационных вопросов;

- выполнение контрольных заданий для СРС, самотестирование по контрольным вопросам.

- составление глоссария (основные термины и их интерпретация) по теме.

Контрольные вопросы для самостоятельной работы студентов:

1. Как знание различных типологий личности помогает осуществить продажу тура?

2. В чем состоят особенности стилей мышления потребителей (по А. Харрисону и Р. Брэмсону)?

3. Что понимается под креативностью личности потребителя?

4. Назовите основные характеристики «мыслительного», «чувствующего», «интуитивного» и «ощущающего» типов личности потребителя? (по К.Г. Юнгу)

5. Как проявляются различные типы акцентуаций характера в общении с потребителем услуг туриндустрии?

Рекомендуемая литература и источники:

1. Практическая психодиагностика: методики и тесты / [ред. - сост. Д. Я. Райгородский]. - Самара : Бахрах-М, 2011.

2. Фетискин И.П., Козлов В.В., Мануйлов Г.М. Социально – психологическая диагностика развития личности в малых группах. М., Психотерапия, 2009.

3. Столяренко Л.Д. Психология делового общения и управления: учебное пособие -Ростов н/Д: Феникс, 2009. – 414 с.