Тема 7. Профессионально важные качества менеджера

Количество часов для самостоятельной работы – 6 ч.

Изучить методы психологической диагностики профессионально важных качеств менеджера: организационно-коммуникативных качеств личности, способности к самоуправлению, гибкости мышления, творческих способностей, эмпатии. Рассмотреть синдром эмоционально-психологического выгорания и возможные пути его диагностики. Проанализировать стратегии преодолевающего поведения специалистов, работающих в сфере индустрии туризма.

Основные виды самостоятельной работы:

- конспектирование первоисточников и другой учебной литературы;

- проработка учебного материала (по конспектам, учебной и научной литературе);

- изучение тем теоретического курса, запланированных для самостоятельного освоения;

- подготовка экзаменационных вопросов;

- выполнение контрольных заданий для СРС, самотестирование по контрольным вопросам.

- составление глоссария (основные термины и их интерпретация) по теме.

Контрольные вопросы для самостоятельной работы студентов:

1. Какие стили профессионального поведения Вам известны?

2. Расскажите о профессионально - важных качествах менеджера.

3. Как гибкость мышления менеджера влияет на эффективность продаж?

4. Противоречит ли способность менеджера к самоуправлению проявлению эмпатии?

5. Что такое синдром эмоционально-психологического выгорания?

6. Какие стратегии преодолевающего поведения являются наиболее продуктивными?

7. Перечислите методы саморегуляции эмоциональных состояний.

Рекомендуемая литература и источники:

1. Н.Е. Водопьянова. Психодиагностика стресса. — СПб: Питер, 2012

2. Практикум по психологии менеджмента и профессиональной деятельности: учеб. Пособие/ Под. ред. Г.С. Никифорова, М.А. Дмитриевой, В.М. Снеткова. –СПб., Речь, 2007.

3. Практическая психодиагностика: методики и тесты / [ред. - сост. Д. Я. Райгородский]. - Самара : Бахрах-М, 2011.

4. Монина Г.Б., Раннала Н.В. Тренинг «Ресурсы стрессоустойчивости» .— СПб.: Речь, 2009

Тема 8. Презентация туристских услуг

Количество часов для самостоятельной работы – 9 ч.

Рассмотреть роль, значение, функции презентации в процессе продаж туристских услуг. Изучить психологические особенности проведения презентаций. Рассмотреть виды презентаций и область применения презентаций. Изучить технические и организационно-психологические аспекты презентации.

Основные виды самостоятельной работы:

- конспектирование первоисточников и другой учебной литературы;

- проработка учебного материала (по конспектам, учебной и научной литературе);

- изучение тем теоретического курса, запланированных для самостоятельного освоения;

- подготовка экзаменационных вопросов;

- выполнение контрольных заданий для СРС, самотестирование по контрольным вопросам;

- составление глоссария (основные термины и их интерпретация) по теме;

- подготовка презентации тура.

Контрольные вопросы для самостоятельной работы студентов:

1. Какие функции презентаций Вам известны?

2. Каковы вербальные и невербальные компоненты презентации?

3. Перечислите правила успешной презентации турпродукта.

4. Подготовьте презентацию любого интересного для Вас тура.

Рекомендуемая литература и источники:

1. Гойхман О.Я. Организация и проведение мероприятий: Учеб. пособие. — М.: Инфра – М., 2012

2. Кинг Дж. Секреты продаж. Искусство достижения успеха – М.: Претекст, 2009. – 320с.

3. Шейнов В.П. Искусство продажи товаров и услуг – Минск.: Харвест, 2011. – 256с.