Деловая речь

Хотя производственные, торговые и иные деловые отношения имели место и в прошлом, но соответствующие им формы общения получили развитие лишь в последнее столетие.

Носителями быстро формирующейся системы общения являются люди энергичные, деловые, умеющие принимать быстрые решения и иметь хорошую реакцию, имеющие опыт управления и общения с людьми.

Деловая речь преобладает в деятельности государственных служащих, министерств, муниципалитетов, департаментов.

Эти категории людей тяготеют к информационным аспектам речи, теории и практике речевой коммуникации.

В деловой речи на первый план выдвигаются следующие тезисы:

1) интересы дела, логики, юридическая обоснованность, корректность, полное отсутствие сантиментов;

2) слушающий (партнер в деловых отношениях) – это объект речи, от которого зависит успех дела, и он должен ощущать удовлетворение;

3) говорящий как инициатор общения должен держать нить разговора в своих руках, не уступать ее партнеру;

4) если слушателей несколько, говорящий должен знать позиции каждого и свою речь направить не только всем, но и каждому из присутствующих;

5) говорящий не должен забывать, что в паре ≪говорящий - слушающий≫ он находится в невыгодном положении;

6) слушающий, анализируя речь говорящего, должен решить такие задачи: чему можно и чему нельзя верить, есть ли в речи говорящего второй план смысла, существует ли в речи говорящего скрытый подтекст;

7) оба участника переговоров должны успеть четко выделить информацию в речи друг друга, оценить ее с точки зрения новизны, достоверности, перспектив использования.

Деловое общение может быть необходимым (без межличностных контактов осуществление совместной деятельности невозможно); желательным (определенные межличностные контакты способствуют более успешному осуществлению задуманных планов); нежелательным (общее между определенными лицами затрудняет достижение поставленной цели).

Обычно в деловом общении могут быть выделены этапы - предварительный, ориентированный, аналитический, конструктивный, прогностический, юридический, этап итогового взвешивания, принятие решения, подписание акта.

Все эти условия находят соответственное отражение и в языке.

Характеристики делового текста: четкая целевая установка, четкое определение предмета обсуждения, указание участников делового контактов, даты, часа и места, соблюдение юридических норм, однозначность терминов и формулировка, отказ от аллегорий, метафор, изобразительных средств.

Мысленные монологи и диалоги

Одна из функций речи - служить средством общения между людьми. Другая важнейшая функция речи вытекает из положения о том, что мышление осуществляется в речевой форме. Речь (в частности, внутренняя речь - внутренний беззвучный речевой процесс, с помощью которого мы мыслим про себя) является средством мышления.

Мысль начинает формироваться во внутренней речи. Ее механизм был исследован в начале XX в. Психологом Л. С. Выготским. Эта речь беззвучна, непроизносима, включает образы, отличается от внешней степенью языковой сформированности: опускается большинство второстепенных членов предложения, в словах русского языка выпадают гласные, не несущие смысловой нагрузки. Вся духовная жизнь человека, которая включает в себя размышления, планы, споры с самим собой, переработку увиденного и услышанного, протекает в скрытой форме, на мыслительном уровне. Внутренняя речь «работает» всегда, исключая лишь глубокий сон. Перевод внутренней речи во внешнюю часто связан с трудностями. Именно об этом этапе порождения высказывания говорят: ≪На языке вертится, а сказать не могу≫.

Внутренняя речь - это внутренний беззвучный речевой процесс. Она недоступна восприятию других людей и, следовательно, не может быть средством общения. Внутренняя речь - словесная оболочка мышления. Она очень сокращена, свернута, почти никогда не существует в форме полных, развернутых предложений. Часто целые фразы сокращаются до одного слова (подлежащего или сказуемого). Объясняется это тем, что предмет собственной мысли человеку вполне ясен и поэтому не требует от него развернутых словесных формулировок. К помощи развернутой внутренней речи прибегают, как правило, в тех случаях, когда испытывают затруднения в процессе мышления. Трудности, которые переживает иногда человек, пытаясь объяснить другому понятную ему самому мысль, часто объясняются трудностью перехода от сокращенной внутренней речи, понятной для себя, к развернутой внешней речи, понятной для других.

Внутренняя речь бывает монологической и диалогической. Монологическая речь играет основную роль. Именно она является основной формой нашего мышления. Мысленные диалоги возникают в ситуации, когда человеку необходимо решить сложный вопрос, требующий обсуждения. Однако это нужно сделать без помощи внешней речи. Внутренний диалог может носить различный характер: диалог-спор, диалог-рассуждение, диалог-дискуссия и т. п.