Процессный подход

Для того, чтобы иметь возможность влиять на качество продукта на самой ранней стадии, необходимо воздействовать не на продукт, а на процесс его производства. В свою очередь процесс производства связан входами с другими процессами (вспомогательными, поддерживающими, управляющими). Качество конечного продукта зависит от качества промежуточных продуктов. Таким образом, только имея влияние на все связанные и взаимодействующие в рамках производства продукта основные и вспомогательные процессы, можно обеспечить выполнение различных требований к продукции. Представление деятельности в виде целенаправленной совокупности взаимосвязанных процессов и стало называться процессным подходом (ИСО 9000). Сам по себе процессный подход не только не является чем-то очевидным и само собой разумеющимся, но и не представляет безальтернативный вариант организации деятельности. Более того, для реализации процессного подхода необходимы конкретные и очень значительные усилия от организации, его использующей. Поэтому, если в явном виде не принято решение об использовании процессного подхода, попытки создания системы менеджмента обречены на провал.

Следует сказать, что процессному подходу не место там, где принято управление путем постановки задач и контроля результата (без отслеживания хода работ и требований к способу выполнения работ). Во многих простых задачах это действительно так. Не удастся его реализовать и там, где отсутствует повторяемость и типизация работ – порядок и содержание работ формализовать не удастся. Вряд ли применим процессный подход и там, где невозможно обеспечить промежуточный контроль хода процесса.

Системный подход к менеджменту

Системный подход подразумевает, прежде всего, целостность и членимость как первое свойство систем. Целостность подхода при решении задач менеджмента обеспечивается тем, что в рамки рассмотрения проблемы включаются все связанные задачи, образующие целостную систему задач, решение которых необходимо для достижения общей цели. Исходная постановка задачи при этом может и не меняться: как и прежде, результатом будет решение первичной задачи.

Соответственно, для управляемой деятельности это означает определение всех процессов, образующих целостную процессную область. Изолированное определение и постановка процессов не обеспечивают выполнение требований процессного (одиночный процесс – еще не процессный подход) и системного подходов.

Второе свойство систем – связность. Для нашего случая это требует рассмотрения не просто совокупности процессов, но и выявления, и исследования, обеспечения всех значимых связей процессов между собой и с окружением. Как правило, именно «забывчивость» связей приводит к неразрешимым проблемам при создании систем менеджмента. Связи превращают комплекс в систему и обеспечивают наличие остальных свойств системы: организации и интегративных качеств.

К сожалению, системный подход в менеджменте так же не част, как и процессный. Живым примером этого является большинство правительственных программ.

Постоянное улучшение

Системотехнический закон гласит, что неразвивающиеся системы начинают умирать непосредственно с момента прекращения роста. Это – общий закон развития. Поэтому, если организация, использующая систему менеджмента, не обеспечивает непрерывного развития, то она начинает умирать и ничто ее не спасет. В этом нет ничего плохого или хорошего, важно, что система менеджмента в данном случае не может спасти, но может продлить существование. В случае роста система менеджмента обеспечивает целенаправленность и эффективность этого движения.