Глава 3 основы туроператорскойдеятельности

Деятельность современного туристического оператора прежде всего нацелена на эффективное выполнение им вышеперечислен ных функций. Особенности туроперейтинга как вида деятельности на туристическом рынке характеризуются следующими чертами:

• она непосредственно связана с разработкой и составлением туристических программ и их апробацией;

• она требует непосредственного взаимодействия оператора с поставщиками туристических услуг (гостин ичные предприятия, перевозчики, экскурсионные бюро и т.д.);

• обязательно требует приложения усилий оператора в фор - мировании кадрового обеспечения каждого турпакета;

• предполагает наличие у оператора агентской сети (согласно правил лицензирования оператор не имеет права предоставлять туруслуги физическим лицам);

• требует непосредственного участия оператора в организа ции тура и постоянного контроля за качественным испол нением туристических услуг.

Туроперейтинг состоит из сочетания циклических работ, связанных с разработкой и реализацией каждого конкретного тура. Приблизительно цикл работ оператора можно разбить на следующие этапы:

1. тур-проектирование (основывается на результатах марке - тингового исследования потребностей туристического рынка и исследования конкурентной среды);

2. тур-планирование (основывается на специфике взаимоотно шений оператора и поставщиков туристических услуг);

3. продвижение тура;

4. сбыт турпродукта (непосредственно клиентам, либо через агентскую сеть);

5) реализация тура (организация поездки и оказания входя щих в тур- пакет туристических услуг).

Как уже было сказано, цикл работ по планированию и орга низации каждого вида туров из ассортимента оператора по -своему уникален, частично независим от других сфер приложения труда персонала туроператора. Это приводит к тому, что много профильные операторы, одновременно предлагающие несколько вариантов тур -пакетов по различным географическим направле ниям, организовывают свою деятельность таким образом, чтобы качественно и эффективно вести работу над каждым отдельным туром (зачастую эти работы ведутся параллельно, причем этапы разработки различных тур -пакетов могут значительно отличаться друг от друга). Такие особенности туроперейтинга тр ебуют от топ-менеджмента компании значительных организаторских спо собностей, умений эффективно настроить рабочий процесс в фир ме. К примеру, если оператор занимается летними и зимними направлениями, менеджер должен организовать непрерывный процесс разраб отки (проектирование и планирование), например, зимних программ, одновременно с продвижением, сбытом и реализацией программ летних туристических направлений. Для по - добной организации требуется наличие круга ответственных за каждое направление лиц из числа работающего персонала.

Следовательно, деятельность туристического оператора есть закономерное (объясняемая факторами сезонности, динамикой рыночной конъюнктуры, спецификой работы поставщиков тури стических услуг) сочетание (подразумевающее последовательную смену и(или) параллельность) рабочих циклов туристического оператора в отношении конкретных туров или программ. Как уже было сказано выше, первым этапом цикла работы оператора является тур -проектирование.