самостійними одиницями). Щоб оптимально розподілити компетенції, всі бізнес-одиниці повинні у рівній мірі розуміти суть ринку і технологічної еволюції. Для оптимізації потрібна також система підтримки.

Створення нового конкурентного середовища

Компетенції розробляються для створення і використання нового конкурентного простору і них можливостей на ринку.

Розробка нових видів бізнесу вимагає нового складу розуму для більшості керівників бізнесу. Такий склад розуму характеризується наступними трьома рисами:

1. Постійне критичне відношення до існуючих допущень, пов’язаних з ціною і показниками функціонування.

2. Розуміння змісту терміну «напрям споживача». Необхідно навчитись вести споживача у бажаному для себе напрямку. Менеджери повинні створювати продукти з бажаним для покупців співвідношенням ціни і якості.

3. Здатність уникати «тиранії обслуговуваного» ринку. Менеджери повинні не просто захищати старі ринки, але й створювати нові. Тим самим менеджери повинні не лише добиватись паритету з конкурентами, але й повинні ставити завдання перегнати їх. Компанії повинні постійно рухатись:

• від задоволення потреб до їх передбачення;

• від того, щоб бути поруч із споживачами, до того, щоб їх вести за собою;

від осмислення ситуації в термінах продукції до сфокусованості на функціональності і швидкому виході на ринок;

• від сфокусованості на ключовому виді бізнесу до диверсифікації навколо ключових компетенцій.

Такі зміни дозволять компаніям ставити перед собою нові цілі.