2.8. Управление КонфликтАми

2.8.1. СТИЛЬ РАЗРЕШЕНИЯ КОНФЛИКТА, ДЛЯ КОТОРОГО ХАРАКТЕРНЫ АКТИВНОЕ ПОВЕДЕНИЕ И ИГНОРИРОВАНИЕ ИНТЕРЕСОВ ОППОНЕНТА…

а) уход от конфликта

б) разрешение конфликта силой

в) приспособление

г) компромисс

(Эталон: б)

2.8.2. СИТУАЦИЯ, ПРИ КОТОРОЙ РЕШЕНИЕ КОНФЛИКТА МОЖНО СЧИТАТЬ ОКОНЧАТЕЛЬНЫМ, ЭТО..

а) компромисс

б) устранение повода

в) ликвидация открытой формы конфликта

г) устранение источника

д) достижение целей одной из сторон и подчинение интересов другой

(Эталон: г)

2.8.3. структурныЕ методЫ разрешения конфликтов:

а) создание «задела» в работе взаимосвязанных подразделений

б) слияние разных подразделений и наделение их общей задачей

в) уход от конфликта

г) общий заместитель, куратор

д) увольнение конфликтующих сторон

(Эталон: а; б; г)

2.8.4. ОСНОВА КОНФЛИКТА ЦЕЛЕЙ ЛЕЖИТ В…

а) различных чувствах и эмоциях, определяющих взаимоотношения сторон

б) различном видении участниками желаемого состояния объекта в будущем

в) расхождении сторон во взглядах, идеях и мыслях по решаемой проблеме

г) различных мнениях участников по методам достижения цели

(Эталон: б)

2.8.5. ВОЗМОЖНЫЕ СПОСОБЫ РАЗРЕШЕНИЯ КОНФЛИКТА ДРУЗЕЙ ПРИ ВЫБОРЕ МЕСТА ОТДЫХА:

а) приспособление

б) решение конфликта силой

в) уход от конфликта

г) компромисс

д) решение конфликта

(Эталон: а, в, г, д)

2.8.6. СПОСОБ РАЗРЕШЕНИЯ КОНФЛИКТА - ОБЪЕДИНЕНИЕ ОТДЕЛА ТРУДА И З/П И ОТДЕЛА КАДРОВ В ОТДЕЛ РАЗВИТИЯ ПЕРСОНАЛА – ЭТО …

а) стратегия концентрического роста

б) структурный метод

в) компромисс

г) диверсификация

д) приспособление

(Эталон: б)

2.8.7. СООТВЕТСТВИЕ СОДЕРЖАНИЯ КОНФЛИКТА ЕГО ТИПУ:

1. конфликт целей	а) стороны расходятся во взглядах, идеях и мыслях по способам решения
2. конфликт познания	б) люди вызывают друг у друга раздражение стилем своего поведения, ведения дел
3. чувственный конфликт	в) участвующие в конфликте стороны по-разному видят желаемое состояние объекта в будущем
	г) вовлечены равные по статусу подразделения организации

(Эталон: 1 – в, 2 – а, 3 – б)

2.8.8. ПОСЛЕДОВАТЕЛЬНОСТЬ ЭТАПОВ РАЗВИТИЯ КОНФЛИКТА В ПОРЯДКЕ ИХ ВОЗНИКНОВЕНИЯ:

а) предпосылки конфликта

б) проявление конфликта

в) разрешение конфликта

г) восприятие конфликта

(Эталон: а – г – б – в)

2.8.9. СООТВЕТСТВИЕ ХАРАКТЕРИСТИК СТИЛЕЙ РАЗРЕШЕНИЯ КОНФЛИКТА ИХ НАЗВАНИЯМ (ПО ТОМАСУ-КИЛМЕНУ):

1. уход от конфликта	а) умеренный учет интересов каждой из сторон
2. компромисс	б) отсутствие личной настойчивости и желания кооперироваться с другими участниками по разрешению конфликта
3. войти в положение другой стороны	в) обладание властью или физическими преимуществами.
4. разрешение конфликта силой	г) преимущественный учет интересов оппозиционной стороны
	д) сильное желание объединять свои усилия с другими для разрешения межличностного конфликта

(Эталон: 1 – б; 2 – а; 3 – г; 4 – в)