4. Степень специализации консультанта в организационном консультировании

Консультанты могут специализироваться на каких-то аспектах деятельности организации или считать себя универсалами. Специализация консультантов может строиться по дисциплинарному признаку, по видам организационной деятельности или по типу проблем.

Так, есть консультанты: юристы, психологи, экономисты, социологи и т.п. Эти профессионалы могут консультировать как отдельного человека, так и организацию. Они -носители профессиональных знаний и, собственно, продают профессиональный взгляд на организацию. Их товаром может быть анализ ситуации с точки зрения некой научной дисциплины, рекомендации или обучение.

При специализации по видам деятельности консультанты могут быть знатоками финансовой политики, маркетинга, рекламы, продаж, управления, бизнеса, работы с персоналом и т.п.

Консультанты такого типа могут провести анализ сложившейся в организации практики работы в “своей” области, дать рекомендации по совершенствованию этой работы, предложить некие способы решения проблем в зоне своей компетентности.

Консультанты, специализирующиеся на решении конкретных проблем, могут рекомендовать себя как профессионалов по выводу организаций из кризиса или разработке оптимальных управленческих структур, или разрешению конфликтов, или личностному росту сотрудников и т.п. Их существенное отличие от специалистов первых двух типов в том, что по образованию они могут быть и экономистами, и юристами, и психологами, и даже врачами. При этом продают они часто одну и ту же известную им технологию решения конкретных проблем. С другой стороны, они не берут на себя ответственность за повышение эффективности организации или за налаживание финансовой, маркетинговой, кадровой или иной деятельности организации. Их товар – это снятие, разрешение конкретной проблемы.

Когда консультант называет себя универсалом, это означает либо то, что он полагает, что сможет оказать помощь по всем направлениям деятельности организации, по любым возникшим в ней проблемам; либо то, что он представляет организацию как нечто целое и считает, что ни одно направление, ни одна проблема не должны и не могут быть эффективно решены вне общего целостного анализа организации.

В зависимости от того, что вкладывает консультант в свое понимание универсальности, он либо берется за выполнение любого запроса, либо пытается любую проблему решить через анализ эффективности организации в целом.

Несколько по-иному будет выглядеть специализация консультантов, если в качестве критериев взять их знания и навыки. Тогда можно говорить о научном, феноменологическом и уникалистском подходах.

При научном подходе консультант специализируется на применении неких научных знаний к практике конкретной организации (часто такие консультанты в прошлом или параллельно являются научными работниками).

При феноменологическом - на использовании знаний о прецедентах, то есть о том, что было эффективно в других организациях в аналогичных ситуациях (часто консультанты такого типа - бывшие менеджеры).

Уникалистский подход предполагает, что любая организация настолько сложна и специфична, что каждый раз необходимо находить особое решение и средства, применимые только в условиях организации - клиента.