Добавил:
Upload Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз: Предмет: Файл:
СТРАТЕГИЧЕСКОЕ УПРАВЛЕНИЕ ЛОГИСТИКОЙ.doc
Скачиваний:
18
Добавлен:
18.11.2019
Размер:
109.06 Кб
Скачать

 

Стратегическое управление логистикой

Введение

Мы часто упрекаем собственников в слабом стратегическом управлении своим бизнесом. Однако справедливости ради ответим сами себе на вопрос: готовы ли мы, логисты, к пониманию того, как разрабатывать и воплощать в жизнь стратегию развития логистики фирмы? И что это вообще означает - стратегическое управление логистикой? Чем оно отличается от обычной оперативной работы и тактического планирования (примечание 1)?

Должность директора по логистике в крупной компании обязательно предполагает стратегическое мышление, умение разрабатывать и воплощать стратегические решения в доверенном блоке бизнеса. Что же это такое - стратегическое управление логистикой? В существующей теории о логистике это понятие описывается крайне расплывчато. Поэтому как практикующий директор по логистике автор руководствуется постулатом, что стратегия логистики опирается на следующие 4 уровня управления:

- бизнес-процессы;

- управление активами;

- ресурсное планирование;

- контроллинг.

Рассмотрим каждый уровень подробнее.

Бизнес-процессы

Сформулируйте бизнес-процессы, которые находятся в вашей зоне ответственности (т.е. владельцем процессов является директор по логистике). При этом вам понадобится еще и увидеть, в каких бизнес-процессах фирмы вы являетесь не только исполнителем, но и субподрядчиком. Для этого применяется технология формирования классификатора бизнес-процессов по фирме. Примерный вид такого классификатора приведен в таблице.

 

Классификатор бизнес-процессов фирмы

 

Код

Наименование процесса/ подпроцесса

Наименование внутреннего нормативного документа (ВНД), нормирующего процесс/ подпроцесс

Основное назначение ВНД

Владелец бизнес-процесса

Вовлеченные отделы/ департаменты

Потреб-ность в програ-ммном обеспе-чении

СМ

Стратегический маркетинг (Strategic marketing)

СМ-1

Разработка стратегического маркетингового плана

Методика «Формирование стратегического маркетингового»

Формализация процесса долгосрочного планирования доли рынка и основных финансово-экономических показателей фирмы

Президент

Департаменты маркетинга, продаж, логистики, финансов

Нет

СМ-2

Формирование корпоративного стандарта качества

Методика «Формирование показателей, характеризующих качество работы с клиентами фирмы»

Формализация ключевых показателей, характеризующих качество предпродажного, продажного и послепродажного уровня оказания услуг клиентам

Директор по маркетингу

Департаменты продаж и логистики

Нет

СМ-3

Формирование требований к ассортименту

Методика «Формирование оптимального ассортимента»

Установка критериев, по которым производится изменение и утверждение ассортимента товаров

Директор по маркетингу

Департаменты продаж и логистики

Нет

СМ-4

Формирование требований к бюджетированию

Методика «Организация бюджетирования»

Формализация процесса согласования и утверждения бюджетов по центрам финансовой ответственности, отчетности, механизма информирования подразделений об итогах периодов

Финансовый директор

Коммерческий директор, директор по логистике

Да

СМ-5

Формирование ключевых показателей эффективности работы фирмы

Методика «Расчет основных ключевых показателей работы фирмы»

Определение ключевых показателей деятельности компании, методика их расчета и мониторинга

Генеральный директор

Департаменты маркетинга, продаж, логистики, финансов

Да

СМ-6

Формирование требований к управлению персоналом

Положение об оплате труда и мотивации персонала

Формализация требований и процедур при работе с персоналом. Условия оплаты труда и мотивации

Генеральный директор

Департаменты персонала, логистики, продаж, финансов

Да

ТМ

Тактический маркетинг

ТМ-1

Корректировка плана продаж

Методика «Корректировка утвержденного плана и бюджета продаж»

Описание процедуры текущих корректировок планов и бюджетов продаж, установленных ограничителей, механизма согласования и утверждения корректировок

Директор по маркетингу

Департаменты продаж, финансов и логистики

Да

ТМ-2

Корректировка плана закупок

Методика «Корректировка утвержденного плана и бюджета закупок»

Описание процедуры текущих корректировок планов и бюджета закупок, установленных ограничителей, механизма согласования и утверждения корректировок

Директор по маркетингу

Департаменты логистики и финансов

Да

УП

Управление продажами

УП-1

Приемка возвратов

Процедура «Приемка возвратов от клиентов»

Условия приемки возвратов от клиентов. Условия возврата некондиционного и бракованного товара. Виртуальный возврат товара

Коммерческий директор

Директор по логистике, главный бухгалтер

Да

УП-2

Планирование продаж

Процедура «Составление плана продаж и внесение корректировок»

Технология формирования плана продаж и внесения корректировок в план как входной параметр планирования поставок и составления бюджетов продаж

Коммерческий директор

Департамент логистики

Да

УП-3

Ассортиментный анализ и категорирование товаров

Методика «Критерии категорирования товаров»

Выработка перечня товаров для приоритетных поставок как входной параметр процесса прогнозирования поставок

Коммерческий директор

Департамент логистики

Да

Л

Логистика

Л-1

Организационное построение Департамента логистики. Постановка целей и задач

Положение о Департаменте логистики

Основные цели, задачи и функции Департамента логистики. Организационно-штатная структура Департамента логистики. Организация взаимодействия с другими подразделениями

Директор по логистике

Департаменты продаж, финансов и персонала

Нет

Л-2

Распределение функционала среди сотрудников Департамента логистики

Карта распределения функционала среди сотрудников Департамента логистики. Должностные инструкции сотрудников Департамента логистики

Формирование основных задач, функционала, прав и обязанностей сотрудников Департамента логистики. Обеспечение взаимодействия внутри Департамента логистики и с другими подразделениями

Директор по логистике

Департамент персонала

Нет

Л/УП

Управление поставками

Л/УП-01

Планирование поставок

Процедура «Подготовка плана и графика поставок»

Технология формирования плана и графика поставок, согласования и внесения изменений в план и график поставок. Мониторинг качества поставок

Директор по логистике

Финансовый отдел

Да

Л/УП-02

Методика «Расчет параметров заказа»

Расчет страхового запаса, экономичного размера и точки заказа

Директор по логистике

Финансовый отдел

Да

Л/УП-03

Управление поставщиками

Методика «Система критериев для оценки поставщиков»

Разработка критериев оценки поставщиков, формирование портфеля поставщиков

Директор по логистике

Департамент маркетинга

Да

Л/УЗ

Управление запасами

Л/УЗ-01

Оценка и управление параметрами товарного запаса

Методика «Расчет параметров товарного запаса»

Расчет параметров товарного запаса (ТЗ) на складах (стоимость ТЗ, оборачиваемость, рентабельность). Критерии товара по признакам поставок

Директор по логистике

Департамент маркетинга

Да

Л/УЗ-02

Работа с неликвидными товарными запасами

Методика «Работа с неликвидным товаром»

Критерии неликвидности товара. Технология принятия решений по неликвидным товарам и контроль их исполнения

Директор по логистике

Департаменты маркетинга, продаж, финансов

Да

Л/Ск

Складская логистика

Л/Ск-01

Порядок приемки и оприходования товаров

Процедура «Приемка товара»

Порядок действий сотрудников Департамента логистики при приемке товара. Правила документооборота и внесения информации в базу данных

Директор по логистике

Департамент финансов, бухгалтерия

Да

Л/Ск-02

Обеспечение учета и сохранности товарно-материальных ценностей на складах

Процедура «Организация инвентаризации с полной остановкой рабочих процессов»

Технология проведения полной инвентаризации с остановкой рабочих процессов. Нормативы, отчетность, методика расчета ресурса

Директор по логистике

Департаменты продаж и финансов, бухгалтерия

Да

Л/Ск-03

Документооборот при отработке заказов клиентам

Процедура «Организация документооборота при отработке заказов клиентов»

Порядок документооборота с логистическим оператором при отработке заказов клиентов. Типовые формы, реестр отгрузок

Директор по логистике

Департаменты продаж и финансов, бухгалтерия

Да

Л/До

Доставка заказов клиентам

Л/До-01

Организация доставки заказов клиентам

Технологическая инструкция «Порядок выполнения работ при доставке заказов клиентам»

Порядок действия сотрудников транспортного отдела при доставке заказов клиентам

Директор по логистике

Департамент продаж

Да

Л/До-02

Формирование маршрутов, регламент доставки

Процедура «Формирование маршрутов при доставке заказов клиентам»

Технология планирования маршрутов, документация, ограничители при доставке заказов клиентам, отчетность

Директор по логистике

Департамент продаж

Да

Л/УК

Управление качеством

Л/УК-01

Порядок отработки претензий клиентов

Процедура «Отработка претензий клиентов»

Порядок действий сотрудников при отработке претензий клиентов, параметры, определяющие качество услуг, мониторинг показателей качества

Директор по маркетингу

Департаменты логистики и продаж

Да

Л/УК-02

Управление процессом повышения качества

Положение о группах качества

Порядок формирования групп качества, их права, ответственность и взаимодействие с другими подразделениями, мотивация и ответственность руководителей подразделений

Директор по логистике

Департамент персонала

Нет

     УФ     

Управление финансами

УФ-01

Ценообразование и формирование себестоимости при поставках

Процедура «Ценообразование и формирование управленческой себестоимости при поставках и хранении товара»

Порядок формирования себестоимости товаров при движении по всей цепочке поставок

Финансовый директор

Департамент логистики, бухгалтерия

Да

 

Конечно, это далеко не полный перечень и описание бизнес-процессов, которыми руководит директор по логистике или в которых он задействован как исполнитель. Вместе с тем даже эта информация свидетельствует о том, насколько важно определиться с местом логистики в бизнесе вашей фирмы. Не секрет, что большинство «нервных точек» и провалов в работе возникает именно по причине низкого уровня планирования бизнес-процессов в компаниях. Руководство с помощью эпизодических «налетов и накачек», может быть, и создает иллюзию личной эффективности у некоторых горе-руководителей. Однако как только бизнес вырастает из малой или средней компании, его надежность и эффективность определяет только ясная и понятная стратегия, четкое и стабильное тактическое руководство, компетентное и адекватное оперативное управление. И при таком подходе без навыков процессного управления вам не обойтись.