Стратегическое управление логистикой
Введение
Мы часто упрекаем собственников в слабом стратегическом управлении своим бизнесом. Однако справедливости ради ответим сами себе на вопрос: готовы ли мы, логисты, к пониманию того, как разрабатывать и воплощать в жизнь стратегию развития логистики фирмы? И что это вообще означает - стратегическое управление логистикой? Чем оно отличается от обычной оперативной работы и тактического планирования (примечание 1)?
Должность директора по логистике в крупной компании обязательно предполагает стратегическое мышление, умение разрабатывать и воплощать стратегические решения в доверенном блоке бизнеса. Что же это такое - стратегическое управление логистикой? В существующей теории о логистике это понятие описывается крайне расплывчато. Поэтому как практикующий директор по логистике автор руководствуется постулатом, что стратегия логистики опирается на следующие 4 уровня управления:
- бизнес-процессы;
- управление активами;
- ресурсное планирование;
- контроллинг.
Рассмотрим каждый уровень подробнее.
Бизнес-процессы
Сформулируйте бизнес-процессы, которые находятся в вашей зоне ответственности (т.е. владельцем процессов является директор по логистике). При этом вам понадобится еще и увидеть, в каких бизнес-процессах фирмы вы являетесь не только исполнителем, но и субподрядчиком. Для этого применяется технология формирования классификатора бизнес-процессов по фирме. Примерный вид такого классификатора приведен в таблице.
Классификатор бизнес-процессов фирмы |
||||||
|
||||||
Код |
Наименование процесса/ подпроцесса |
Наименование внутреннего нормативного документа (ВНД), нормирующего процесс/ подпроцесс |
Основное назначение ВНД |
Владелец бизнес-процесса |
Вовлеченные отделы/ департаменты |
Потреб-ность в програ-ммном обеспе-чении |
СМ |
Стратегический маркетинг (Strategic marketing) |
|||||
СМ-1 |
Разработка стратегического маркетингового плана |
Методика «Формирование стратегического маркетингового» |
Формализация процесса долгосрочного планирования доли рынка и основных финансово-экономических показателей фирмы |
Президент |
Департаменты маркетинга, продаж, логистики, финансов |
Нет |
СМ-2 |
Формирование корпоративного стандарта качества |
Методика «Формирование показателей, характеризующих качество работы с клиентами фирмы» |
Формализация ключевых показателей, характеризующих качество предпродажного, продажного и послепродажного уровня оказания услуг клиентам |
Директор по маркетингу |
Департаменты продаж и логистики |
Нет |
СМ-3 |
Формирование требований к ассортименту |
Методика «Формирование оптимального ассортимента» |
Установка критериев, по которым производится изменение и утверждение ассортимента товаров |
Директор по маркетингу |
Департаменты продаж и логистики |
Нет |
СМ-4 |
Формирование требований к бюджетированию |
Методика «Организация бюджетирования» |
Формализация процесса согласования и утверждения бюджетов по центрам финансовой ответственности, отчетности, механизма информирования подразделений об итогах периодов |
Финансовый директор |
Коммерческий директор, директор по логистике |
Да |
СМ-5 |
Формирование ключевых показателей эффективности работы фирмы |
Методика «Расчет основных ключевых показателей работы фирмы» |
Определение ключевых показателей деятельности компании, методика их расчета и мониторинга |
Генеральный директор |
Департаменты маркетинга, продаж, логистики, финансов |
Да |
СМ-6 |
Формирование требований к управлению персоналом |
Положение об оплате труда и мотивации персонала |
Формализация требований и процедур при работе с персоналом. Условия оплаты труда и мотивации |
Генеральный директор |
Департаменты персонала, логистики, продаж, финансов |
Да |
ТМ |
Тактический маркетинг |
|||||
ТМ-1 |
Корректировка плана продаж |
Методика «Корректировка утвержденного плана и бюджета продаж» |
Описание процедуры текущих корректировок планов и бюджетов продаж, установленных ограничителей, механизма согласования и утверждения корректировок |
Директор по маркетингу |
Департаменты продаж, финансов и логистики |
Да |
ТМ-2 |
Корректировка плана закупок |
Методика «Корректировка утвержденного плана и бюджета закупок» |
Описание процедуры текущих корректировок планов и бюджета закупок, установленных ограничителей, механизма согласования и утверждения корректировок |
Директор по маркетингу |
Департаменты логистики и финансов |
Да |
УП |
Управление продажами |
|||||
УП-1 |
Приемка возвратов |
Процедура «Приемка возвратов от клиентов» |
Условия приемки возвратов от клиентов. Условия возврата некондиционного и бракованного товара. Виртуальный возврат товара |
Коммерческий директор |
Директор по логистике, главный бухгалтер |
Да |
УП-2 |
Планирование продаж |
Процедура «Составление плана продаж и внесение корректировок» |
Технология формирования плана продаж и внесения корректировок в план как входной параметр планирования поставок и составления бюджетов продаж |
Коммерческий директор |
Департамент логистики |
Да |
УП-3 |
Ассортиментный анализ и категорирование товаров |
Методика «Критерии категорирования товаров» |
Выработка перечня товаров для приоритетных поставок как входной параметр процесса прогнозирования поставок |
Коммерческий директор |
Департамент логистики |
Да |
Л |
Логистика |
|||||
Л-1 |
Организационное построение Департамента логистики. Постановка целей и задач |
Положение о Департаменте логистики |
Основные цели, задачи и функции Департамента логистики. Организационно-штатная структура Департамента логистики. Организация взаимодействия с другими подразделениями |
Директор по логистике |
Департаменты продаж, финансов и персонала |
Нет |
Л-2 |
Распределение функционала среди сотрудников Департамента логистики |
Карта распределения функционала среди сотрудников Департамента логистики. Должностные инструкции сотрудников Департамента логистики |
Формирование основных задач, функционала, прав и обязанностей сотрудников Департамента логистики. Обеспечение взаимодействия внутри Департамента логистики и с другими подразделениями |
Директор по логистике |
Департамент персонала |
Нет |
Л/УП |
Управление поставками |
|||||
Л/УП-01 |
Планирование поставок |
Процедура «Подготовка плана и графика поставок» |
Технология формирования плана и графика поставок, согласования и внесения изменений в план и график поставок. Мониторинг качества поставок |
Директор по логистике |
Финансовый отдел |
Да |
Л/УП-02 |
Методика «Расчет параметров заказа» |
Расчет страхового запаса, экономичного размера и точки заказа |
Директор по логистике |
Финансовый отдел |
Да |
|
Л/УП-03 |
Управление поставщиками |
Методика «Система критериев для оценки поставщиков» |
Разработка критериев оценки поставщиков, формирование портфеля поставщиков |
Директор по логистике |
Департамент маркетинга |
Да |
Л/УЗ |
Управление запасами |
|||||
Л/УЗ-01 |
Оценка и управление параметрами товарного запаса |
Методика «Расчет параметров товарного запаса» |
Расчет параметров товарного запаса (ТЗ) на складах (стоимость ТЗ, оборачиваемость, рентабельность). Критерии товара по признакам поставок |
Директор по логистике |
Департамент маркетинга |
Да |
Л/УЗ-02 |
Работа с неликвидными товарными запасами |
Методика «Работа с неликвидным товаром» |
Критерии неликвидности товара. Технология принятия решений по неликвидным товарам и контроль их исполнения |
Директор по логистике |
Департаменты маркетинга, продаж, финансов |
Да |
Л/Ск |
Складская логистика |
|||||
Л/Ск-01 |
Порядок приемки и оприходования товаров |
Процедура «Приемка товара» |
Порядок действий сотрудников Департамента логистики при приемке товара. Правила документооборота и внесения информации в базу данных |
Директор по логистике |
Департамент финансов, бухгалтерия |
Да |
Л/Ск-02 |
Обеспечение учета и сохранности товарно-материальных ценностей на складах |
Процедура «Организация инвентаризации с полной остановкой рабочих процессов» |
Технология проведения полной инвентаризации с остановкой рабочих процессов. Нормативы, отчетность, методика расчета ресурса |
Директор по логистике |
Департаменты продаж и финансов, бухгалтерия |
Да |
Л/Ск-03 |
Документооборот при отработке заказов клиентам |
Процедура «Организация документооборота при отработке заказов клиентов» |
Порядок документооборота с логистическим оператором при отработке заказов клиентов. Типовые формы, реестр отгрузок |
Директор по логистике |
Департаменты продаж и финансов, бухгалтерия |
Да |
Л/До |
Доставка заказов клиентам |
|||||
Л/До-01 |
Организация доставки заказов клиентам |
Технологическая инструкция «Порядок выполнения работ при доставке заказов клиентам» |
Порядок действия сотрудников транспортного отдела при доставке заказов клиентам |
Директор по логистике |
Департамент продаж |
Да |
Л/До-02 |
Формирование маршрутов, регламент доставки |
Процедура «Формирование маршрутов при доставке заказов клиентам» |
Технология планирования маршрутов, документация, ограничители при доставке заказов клиентам, отчетность |
Директор по логистике |
Департамент продаж |
Да |
Л/УК |
Управление качеством |
|||||
Л/УК-01 |
Порядок отработки претензий клиентов |
Процедура «Отработка претензий клиентов» |
Порядок действий сотрудников при отработке претензий клиентов, параметры, определяющие качество услуг, мониторинг показателей качества |
Директор по маркетингу |
Департаменты логистики и продаж |
Да |
Л/УК-02 |
Управление процессом повышения качества |
Положение о группах качества |
Порядок формирования групп качества, их права, ответственность и взаимодействие с другими подразделениями, мотивация и ответственность руководителей подразделений |
Директор по логистике |
Департамент персонала |
Нет |
УФ |
Управление финансами |
|||||
УФ-01 |
Ценообразование и формирование себестоимости при поставках |
Процедура «Ценообразование и формирование управленческой себестоимости при поставках и хранении товара» |
Порядок формирования себестоимости товаров при движении по всей цепочке поставок |
Финансовый директор |
Департамент логистики, бухгалтерия |
Да |
Конечно, это далеко не полный перечень и описание бизнес-процессов, которыми руководит директор по логистике или в которых он задействован как исполнитель. Вместе с тем даже эта информация свидетельствует о том, насколько важно определиться с местом логистики в бизнесе вашей фирмы. Не секрет, что большинство «нервных точек» и провалов в работе возникает именно по причине низкого уровня планирования бизнес-процессов в компаниях. Руководство с помощью эпизодических «налетов и накачек», может быть, и создает иллюзию личной эффективности у некоторых горе-руководителей. Однако как только бизнес вырастает из малой или средней компании, его надежность и эффективность определяет только ясная и понятная стратегия, четкое и стабильное тактическое руководство, компетентное и адекватное оперативное управление. И при таком подходе без навыков процессного управления вам не обойтись.