Раздел II. Технология кулыпурно-досуговой деятельности

"Отзеркаливание" - способ выражения симпатии. Позы связываются с определенными действиями и эмоциями: согласие, вопрос, сомнение, ожидание, печаль, нерешительность, отчужденность. Принимая распо­лагающие к разговору позы, не следует увлекаться позированием, так как при этом вы будете выглядеть неестественно. Не следует ни гор­биться, ни "напускать важности" - использовать намеренно замедлен­ные и плавные движения. Напряженность и суетливость также излишни. Очень важен вопрос о дистанциях, которые должны разделять де­ловых партнеров. Дистанции между говорящими для европейской куль­туры следующие:

- интимная зона (от 15 до 45 см), не используется в деловом этике­ те;

• персональная зона (от 45 до 120 см), эта зона разделяет партне­ ров, когда они находятся на официальных приемах, фуршетах и пр.;

• социальная зона (от 120 до 360 см);

• общественная зона (более 360 см), когда оратор адресуется к большой группе людей, то удобнее всего, комфортнее и для оратора и для аудитории держаться на этом расстоянии. Деловой партнер должен пользоваться этим знанием, чтобы "держать дистанцию", поскольку вторжение в несоответствующие зоны влияния не приветствуется. Итак, поза чаще, чем лицо, за которым современные люди привыкли следить, выдает настоящие переживания людей, их действительное отношение к деловому партнеру.

Походка человека говорит о его характере, состоянии, роде занятий и пр. Индивидуальные варианты походки можно типизировать, выделив объединяющие признаки: ритм, скорость, давление на поверхность, длину шага, эластичность, определенность направления и его изменчи­вость. Походке может быть присуща большая или меньшая естествен­ность. Неестественность в походке появляется у человека в состоянии скованности, нервного напряжения. Темп ходьбы может быть замед­ленным или ускоренным, в нем, по утверждению исследователей, нахо­дит выражение особое состояние организма - экстра- или интраверт-ность личности. В деловом общении нельзя недооценивать и роль же­стов. Под жестами понимаются движения рук, используемые для пере­дачи информации, выражения своего отношения как к информации, так и к партнеру. Жесты делового партнера могут быть интерпретированы, поэтому необходимо научиться постигать их информационное значе­ние, верно ориентироваться в невербальных знаках. Особенности же­стикуляции могут оказаться одним из оснований для выводов о ка­чествах партнера, например, о суетливости, склонности к театральности

212

и др. Внешне похожие жесты у людей, формировавшихся в разных культурно-исторических условиях, могут иметь неодинаковое значение. Например, русские, итальянцы и англичане используют разные про­щальные жесты. Японцы и другие народы Азии, приветствуя, склады­вают руки перед грудью. Часто наблюдаемый по телеканалам "ноль", образуемый с помощью большого и указательного пальцев, в США означает "все хорошо", в Японии - деньги, в Португалии входит в кате­горию неприличных. Человек может жестикулировать как произвольно, так и непроизвольно. В состоянии эмоционального напряжения и кон­фликта возникают многообразные движения выражающие смущение и беспокойство, а также разочарование, непроизвольные и неконтроли­руемые. При этом надо учитывать, что жестикуляция воспринимается нормально, если общение происходит на достаточно большом расстоя­нии. Если к жестикуляции прибегает собеседник, находящийся от парт­нера на расстоянии 1-1,5 м, то даже умеренная жестикуляция произво­дит неблагоприятное впечатление. За рубежом агенты по продаже спе­циально обучаются применению и интерпретации жеста. Деловому че­ловеку необходимо помнить, что пользоваться жестами нужно только в соответствии со смыслом фразы, в жесте не должно быть ничего ис­кусственного. Хаотичность, порывистость, драматизм жеста сразу гово­рит о низком самообладании, самоконтроле.

Таким образом, знание правил делового общения, основных черт имиджа и манеры поведения для выпускника университета чрезвычайно важно в реализации своего профессионального мастерства.

Вопросы для самопроверки

5. Как вы понимаете, что такое деловое общение?

6. Каковы основные правила делового общения?

7. Каковы компоненты общения?

8. Каковы характеристики речевого воздействия в де­ ловом общении?

9. Каковы природные особенности партнеров в деловом общении?

213