- •Принятие управленческих решений
- •Предисловие
- •Тема 1. Принятие решений в организациях
- •1.1. Организация как сложная социально-экономическая система.
- •1.2. Принципы управления сложными социально-экономическими системами.
- •1.1. Организация как сложная социально-экономическая система Основные категории теории систем
- •Организация как искусственная социально-экономическая система
- •1.2. Принципы управления сложными социально-экономическими системами
- •Уровни принятия управленческих решений
- •Патологии в управленческих решениях
- •Классификация управленческих решений
- •Контрольные вопросы и задания
- •Тема 2. Принятие решений в структуре менеджмента
- •2.1. Функции управленческого решения
- •2.2. Организация управления как система формирования решений
- •2.3. Содержание конкретных функций при рур
- •2.4. Содержание процедур и общих функций процесса рур
- •2.5. Общие сведения о теории принятия решений
- •Контрольные вопросы и задания
- •Тема 3. Сущность и содержание управленческого решения
- •3.1. Сущность принятия решений
- •3.2. Управленческое решение как явление и как процесс
- •3.3. Задача принятия управленческих решений
- •3.4. Обобщенная схема цикла принятия управленческих решений
- •3.5. Проблемы принятия решений
- •Контрольные вопросы и задания
- •Тема 4. Этапы процесса принятия решений
- •4.1. Системный аспект процесса разработки управленческих решений
- •4.2. Парадигмы разработки управленческих решений
- •4.3. Методология процесса разработки управленческого решения
- •4.4. Этапы процесса принятия решений
- •Контрольные вопросы и задания
- •Тема 5. Принятие ур в различных условиях внешней среды
- •5.1. Анализ внешней и внутренней среды организации. Swot-анализ Внешняя среда и адаптация системы
- •Swot-анализ
- •Процедура оценки сильных и слабых сторон
- •Pest-анализ
- •ПРиМ-анализ
- •5.2. Понятия «неопределенность» и «риск»
- •5.3. Принятие решений в условиях определенности
- •5.4. Принятие решений в условиях неопределенности
- •5.5. Принятие решений в условиях риска
- •Контрольные вопросы и задания
- •Тема 6. Повторяющиеся решения
- •6.1. Роль человеческого фактора в процессе рур
- •6.2. Эксперты и базы экспертных знаний
- •6.3. Подсознательный характер процедурального знания и специфика его передачи
- •Контрольные вопросы и задания
- •Часть 2. Инструменты принятия управленческих решений Тема 7. Положения психологической теории разработки управленческих решений
- •7.1. Человеческие системы переработки информации для принятия решений
- •7.2. Этапы переработки информации и типы памяти
- •Классическая трехуровневая модель памяти человека
- •Голографическая модель работы мозга человека22
- •7.3. Мышление человека и его виды23
- •7.4. Поведение человека в процессе принятия решений24
- •7.5. Феномены поведения человека в процессе принятия решений
- •7.6. Специфика и феномены индивидуальных решений
- •7.7. Специфика и феномены групповых решений
- •Контрольные вопросы и задания
- •Тема 8. Методы решения управленческих задач
- •8.1. Алгоритм анализа информации
- •Информация с позиции теории систем и теории управления знаниями
- •Связь между данными, информацией и знаниями
- •8.2. Метод экспертного оценивания
- •8.3. Методы оптимизации решений
- •8.4. Методы моделирования и формализации проблемной ситуации
- •8.5. Модели систем
- •8.6. Единство анализа и синтеза как метода познания
- •8.7. Подход исследования операций
- •8.8. Аналитический метод рур
- •8.9. Статистический метод рур
- •8.10. Метод математического программирования рур
- •8.11. Матричный метод рур
- •8.12. Исследование решений на множестве Парето
- •Контрольные вопросы и задания
- •9.1. Понятие «проблема» и проблемная ситуация в системах управления
- •9.2. Моделирование проблемной ситуации
- •9.3. Типология проблем
- •Матрица организационных проблем
- •9.4. Методы организационной самодиагностики Предварительные замечания
- •Организационная патология
- •Патология в руководстве и персонале
- •Патология структуры
- •Метод «метафора» (образ организации)
- •Коллекция ошибок
- •Ориентация организации
- •Классификация ошибок руководителей
- •Выделенные ошибки
- •9.5. Методы организационной диагностики
- •Анализ решений
- •Диагностическое интервью
- •Наблюдения
- •9.6. Методы определения наиболее значимых проблем
- •Структуризация проблемного поля
- •Контрольные вопросы и задания
- •Тема 10. Целеполагание в организациях
- •10.1. Целевая ориентация управленческого решения
- •10.2. Целеобразование в организациях
- •Модель состава целей
- •10.3. Стратегическая система целей
- •Контрольные вопросы и задания
- •Тема 11. Критерии достижения целей организации
- •11.1. Критерии принятия решений и их шкалы
- •11.2. Показатели и критерии эффективности
- •Контрольные вопросы и задания
- •Тема 12. Генерирование альтернатив решения
- •12.1. Активизирующие и эвристические методы выработки вариантов решений Структура методов активизации творческого мышления
- •Метод «мозговой атаки»
- •Метод «синектики»
- •Трудности
- •Метод Дельфи
- •Метод ассоциаций
- •Метод морфологического анализа
- •Метод сценариев
- •Метод Гордона69
- •Метод целевых обсуждений
- •Метод контрольных вопросов
- •Интегральный метод «Метра»
- •Метод дерева целей
- •12.2. Методы тестирования, тренинга и проведения имитационных игр Тестирование в процессе консультационной деятельности
- •Имитационные игры
- •Тренинги
- •Метод тренинга
- •Контрольные вопросы и задания
- •Тема 13. Выбор решения из множества альтернатив
- •13.1. Основные положения теории эффективности
- •13.2. Эффективность управленческого решения
- •13.3. Эффективность операции
- •13.4. Виды эффективности и методы оценки
- •13.5. Эффективность стратегических управленческих решений
- •Контрольные вопросы и задания
- •Тема 14. Реализация решений
- •14.1. Перемены как проблема менеджмента организации
- •13.2. Типология концепций стратегических перемен
- •Движущие силы Сдерживающие силы
- •13.3. Сопротивления изменениям в организациях
- •Факторы преодоления сопротивления
- •13.4. Подходы для преодоления сопротивления изменениям
- •Тема 15. Стратегические управленческие решения
- •15.1. Специфика стратегических управленческих решений в сравнении с оперативными
- •15.2. Этапы разработки ур в стратегическом планировании
- •15.3. Конкуренция и сотрудничество
- •15.4. Конфигуратор стратегий
- •15.5. Стратегические управленческие решения
- •15.6. Определение элементов философии развития
- •3. Сильные и слабые стороны региона
- •15.7. Анализ сегмента swot матрицы решений
- •Матрица анализа сильных и слабых сторон
- •15.8. Матрица анализа сочетаний синергии
- •15.9. Анализ показателей стратегического развития системы
- •15.10. Разработка альтернатив стратегического решения
- •15.11. Реализация философии с использованием эталонных стратегий
- •15.12. Проекция выделенных (приоритетных) стратегий на факторы среды
- •15.13. Альтернативы тактических решений и использования эталонных стратегий
- •Контрольные вопросы и задания
- •Список литературы
- •Словарь
- •Принятие управленческих решений
Матрица анализа сильных и слабых сторон
|
Результаты SWOT – анализа |
||||
Сильные |
Слабые |
Возможности |
Угрозы |
||
Результаты SWOT – анализа |
Сильные |
1. Анализ синергии сочетаний сильных сторон |
5. Как организация может избавиться от своих слабых сторон с использованием сильных? |
6. Как можно задействовать сильные стороны организация для того, чтобы использовать возможности среды? |
7. Как можно задействовать сильные стороны организация для того, чтобы нейтрализовать, свести к минимуму угрозы среды? |
Слабые |
-------- |
2. Анализ синергии сочетаний слабых сторон |
8. Как можно использовать возможности среды для решения проблем организации? |
9. Как использовать обострившиеся в организации противоречия для нейтрализации угроз? |
|
Возмож-ности |
-------- |
-------- |
3. Анализ синергии сочетаний возможностей |
10. Каким образом можно (опосредованно) воздействовать на среду так, чтобы «замкнуть» возможности среды на ее угрозы? |
|
Угрозы |
-------- |
-------- |
-------- |
4. Анализ синергии сочетаний угроз |
Системе придется «вести войну на два фронта» одновременно развиваться стратегически и решать оперативные проблемы.
Предложенная матрица позволяет выделить приоритеты решения проблем, соизмеряя их с требуемыми ресурсами в их количественном и качественном выражении. При этом под ресурсами (Ресурс1 - РесурсN) понимаются не только материальные, людские и иные виды ресурсов организации, но и стержневые компетенции, то есть сильные стороны системы.
Таблица 15.6
Матрица ресурсы-проблемы
Проблемы в порядке убывания их значимости Ресурсы, в порядке уменьшения их стратегической значимости |
Проблема1 |
Проблема2 |
…ПроблемаN |
Ресурс1 |
В какой степени ресурс1 пригоден для решения проблемы1, в каком объеме он будет израсходован? |
То же (ресурс1, проблема2) |
То же (ресурс1, проблема3) |
Ресурс2 |
То же (ресурс2, проблема1) |
То же (ресурс2, проблема2) |
То же (ресурс2, проблема3) |
… РесурсN |
То же (ресурсN, проблема1) |
То же (ресурсN, проблема2) |
То же (ресурсN, проблемаN) |
15.8. Матрица анализа сочетаний синергии
Подобно тому, как подвергают анализу сочетания элементов матрицы SWOT, таким же образом могут быть подвергнуты анализу уже сочетания синергии, что позволит использовать уникальные синергические отношения между однородными сущностями еще более эффективно. Матрица анализа сочетаний синергии с образованием синергии второго уровня представлена табл. 15.7.
Рассмотрим такой сегмент анализа как сочетание эталонных стратегий. Эталон – есть некое мерило, образец для сравнения. Говоря об эталонных стратегиях, следует понимать, что имеется в виду в данном случае под эталоном. То есть говорить, что (по некоторым признакам соответствия проблемных ситуаций) какая-либо ранее успешно реализованная стратегия может быть реализована успешно в аналогичных условиях вряд ли возможно. Однако некоторое обобщение опыта в части типологии моделей поведения, например, по признаку множества стержневых компетенций на которой базируется каждая реализованная стратегия вполне возможно.
Если рассматривать стратегию как модель достижения цели, то необходимо учитывать, что ускорение развития человечества приходится на тот период, когда люди научились использовать огонь (несколько миллионов лет назад). Уже тогда существовали некоторые эталонные модели поведения, которые «наследовались» от поколения к поколению и представляли собой передающееся знание. Даже при том факте, что масштаб деятельности человека в те времена был мал относительно теперешнего, главные признаки стратегии все же присутствовали:
целенаправленность деятельности;
ориентация деятельности на победу над конкурентами.
Другими словами - цели состоят не только в том, чтобы достичь требуемых результатов, но сделать это лучше конкурентов.
Когда мы говорим - «эталон», то сразу возникает вопрос о принадлежности этого эталона к группе схожих, что порождается потребностью в систематизации эталонов по какому-либо признаку, с целью осуществления в дальнейшем целенаправленного выбора нужного эталона из их множества. Так мы переходим к проблеме типологизации стратегий. Типология строится по признаку или группе признаков, то есть множества стратегий, отнесенные к разным типам по какому-либо признаку, не пересекаются, в то время как множества стратегий, отнесенные к разным типам по разным признакам, могут пересекаться в некоторой части.
Стоит отметить, что с позиции осуществления выбора нас интересуют именно пересечения множеств типовых стратегий.
Типизация любой стратегии (отнесение ее к какому-либо типу) может быть осуществлена по любому из перечисленных в табл. 15.7 признаков.
Чаще всего можно встретиться с типологией по признаку 1.1. (см. табл. 15.7) – это означает, что целесообразней для дальнейшего использования определить на каких уникальных свойствах системы, ее окружения или свойствах сочетаний указанных свойств было основано ее развитие.
Выявление типовых стержневых компетенций успешных в прошлом стратегий позволяет использовать опыт их реализации применительно к новой проблемной ситуации.
Таблица 15.7
Матрица анализа сочетаний синергии
|
Результаты анализа синергии сочетаний |
||||
сильных сторон |
слабых сторон |
возможностей |
угроз |
||
Результаты анализа синергии сочетаний |
сильных сторон |
1. Анализ синергии второго уровня (сильные стороны) |
5. Как организация может избавиться от синергии слабых сторон с использованием синергии сильных? |
6. Как можно задействовать синергии сильных сторон организация для того, чтобы использовать синергии возможностей среды? |
7. Как можно задействовать синергии сильных сторон организация для того, чтобы нейтрализовать, свести к минимуму синергии угроз среды? |
слабых сторон |
-------- |
2. Анализ синергии второго уровня (слабые стороны) |
8. Как можно использовать синергии возможностей среды для избежания образования отрицательных синергии слабых сторон организации? |
9. Как использовать синергии обострившихся в организации противоречия для нейтрализации синергии угроз? |
|
возможностей |
-------- |
-------- |
3. Анализ синергии второго уровня (возможности) |
10. Каким образом можно (опосредованно) воздействовать на среду так, чтобы «замкнуть» синергии возможностей среды на синергии ее угроз? |
|
угроз |
-------- |
-------- |
-------- |
4. Анализ синергии второго уровня (угрозы) |
Разработка новой стратегии системы или корректировка существующей стратегии необходима в случае критического отклонения параметров системы от заданных, вследствие обострения противоречий во взаимодействии системы с внешней средой. Сказанное позволяет говорить о том, что в такой ситуации требуются изменения, т.е. необходимо что-то изменить так, чтобы деструктивный характер обостренных противоречий изменился на конструктивный.