- •Принятие управленческих решений
- •Предисловие
- •Тема 1. Принятие решений в организациях
- •1.1. Организация как сложная социально-экономическая система.
- •1.2. Принципы управления сложными социально-экономическими системами.
- •1.1. Организация как сложная социально-экономическая система Основные категории теории систем
- •Организация как искусственная социально-экономическая система
- •1.2. Принципы управления сложными социально-экономическими системами
- •Уровни принятия управленческих решений
- •Патологии в управленческих решениях
- •Классификация управленческих решений
- •Контрольные вопросы и задания
- •Тема 2. Принятие решений в структуре менеджмента
- •2.1. Функции управленческого решения
- •2.2. Организация управления как система формирования решений
- •2.3. Содержание конкретных функций при рур
- •2.4. Содержание процедур и общих функций процесса рур
- •2.5. Общие сведения о теории принятия решений
- •Контрольные вопросы и задания
- •Тема 3. Сущность и содержание управленческого решения
- •3.1. Сущность принятия решений
- •3.2. Управленческое решение как явление и как процесс
- •3.3. Задача принятия управленческих решений
- •3.4. Обобщенная схема цикла принятия управленческих решений
- •3.5. Проблемы принятия решений
- •Контрольные вопросы и задания
- •Тема 4. Этапы процесса принятия решений
- •4.1. Системный аспект процесса разработки управленческих решений
- •4.2. Парадигмы разработки управленческих решений
- •4.3. Методология процесса разработки управленческого решения
- •4.4. Этапы процесса принятия решений
- •Контрольные вопросы и задания
- •Тема 5. Принятие ур в различных условиях внешней среды
- •5.1. Анализ внешней и внутренней среды организации. Swot-анализ Внешняя среда и адаптация системы
- •Swot-анализ
- •Процедура оценки сильных и слабых сторон
- •Pest-анализ
- •ПРиМ-анализ
- •5.2. Понятия «неопределенность» и «риск»
- •5.3. Принятие решений в условиях определенности
- •5.4. Принятие решений в условиях неопределенности
- •5.5. Принятие решений в условиях риска
- •Контрольные вопросы и задания
- •Тема 6. Повторяющиеся решения
- •6.1. Роль человеческого фактора в процессе рур
- •6.2. Эксперты и базы экспертных знаний
- •6.3. Подсознательный характер процедурального знания и специфика его передачи
- •Контрольные вопросы и задания
- •Часть 2. Инструменты принятия управленческих решений Тема 7. Положения психологической теории разработки управленческих решений
- •7.1. Человеческие системы переработки информации для принятия решений
- •7.2. Этапы переработки информации и типы памяти
- •Классическая трехуровневая модель памяти человека
- •Голографическая модель работы мозга человека22
- •7.3. Мышление человека и его виды23
- •7.4. Поведение человека в процессе принятия решений24
- •7.5. Феномены поведения человека в процессе принятия решений
- •7.6. Специфика и феномены индивидуальных решений
- •7.7. Специфика и феномены групповых решений
- •Контрольные вопросы и задания
- •Тема 8. Методы решения управленческих задач
- •8.1. Алгоритм анализа информации
- •Информация с позиции теории систем и теории управления знаниями
- •Связь между данными, информацией и знаниями
- •8.2. Метод экспертного оценивания
- •8.3. Методы оптимизации решений
- •8.4. Методы моделирования и формализации проблемной ситуации
- •8.5. Модели систем
- •8.6. Единство анализа и синтеза как метода познания
- •8.7. Подход исследования операций
- •8.8. Аналитический метод рур
- •8.9. Статистический метод рур
- •8.10. Метод математического программирования рур
- •8.11. Матричный метод рур
- •8.12. Исследование решений на множестве Парето
- •Контрольные вопросы и задания
- •9.1. Понятие «проблема» и проблемная ситуация в системах управления
- •9.2. Моделирование проблемной ситуации
- •9.3. Типология проблем
- •Матрица организационных проблем
- •9.4. Методы организационной самодиагностики Предварительные замечания
- •Организационная патология
- •Патология в руководстве и персонале
- •Патология структуры
- •Метод «метафора» (образ организации)
- •Коллекция ошибок
- •Ориентация организации
- •Классификация ошибок руководителей
- •Выделенные ошибки
- •9.5. Методы организационной диагностики
- •Анализ решений
- •Диагностическое интервью
- •Наблюдения
- •9.6. Методы определения наиболее значимых проблем
- •Структуризация проблемного поля
- •Контрольные вопросы и задания
- •Тема 10. Целеполагание в организациях
- •10.1. Целевая ориентация управленческого решения
- •10.2. Целеобразование в организациях
- •Модель состава целей
- •10.3. Стратегическая система целей
- •Контрольные вопросы и задания
- •Тема 11. Критерии достижения целей организации
- •11.1. Критерии принятия решений и их шкалы
- •11.2. Показатели и критерии эффективности
- •Контрольные вопросы и задания
- •Тема 12. Генерирование альтернатив решения
- •12.1. Активизирующие и эвристические методы выработки вариантов решений Структура методов активизации творческого мышления
- •Метод «мозговой атаки»
- •Метод «синектики»
- •Трудности
- •Метод Дельфи
- •Метод ассоциаций
- •Метод морфологического анализа
- •Метод сценариев
- •Метод Гордона69
- •Метод целевых обсуждений
- •Метод контрольных вопросов
- •Интегральный метод «Метра»
- •Метод дерева целей
- •12.2. Методы тестирования, тренинга и проведения имитационных игр Тестирование в процессе консультационной деятельности
- •Имитационные игры
- •Тренинги
- •Метод тренинга
- •Контрольные вопросы и задания
- •Тема 13. Выбор решения из множества альтернатив
- •13.1. Основные положения теории эффективности
- •13.2. Эффективность управленческого решения
- •13.3. Эффективность операции
- •13.4. Виды эффективности и методы оценки
- •13.5. Эффективность стратегических управленческих решений
- •Контрольные вопросы и задания
- •Тема 14. Реализация решений
- •14.1. Перемены как проблема менеджмента организации
- •13.2. Типология концепций стратегических перемен
- •Движущие силы Сдерживающие силы
- •13.3. Сопротивления изменениям в организациях
- •Факторы преодоления сопротивления
- •13.4. Подходы для преодоления сопротивления изменениям
- •Тема 15. Стратегические управленческие решения
- •15.1. Специфика стратегических управленческих решений в сравнении с оперативными
- •15.2. Этапы разработки ур в стратегическом планировании
- •15.3. Конкуренция и сотрудничество
- •15.4. Конфигуратор стратегий
- •15.5. Стратегические управленческие решения
- •15.6. Определение элементов философии развития
- •3. Сильные и слабые стороны региона
- •15.7. Анализ сегмента swot матрицы решений
- •Матрица анализа сильных и слабых сторон
- •15.8. Матрица анализа сочетаний синергии
- •15.9. Анализ показателей стратегического развития системы
- •15.10. Разработка альтернатив стратегического решения
- •15.11. Реализация философии с использованием эталонных стратегий
- •15.12. Проекция выделенных (приоритетных) стратегий на факторы среды
- •15.13. Альтернативы тактических решений и использования эталонных стратегий
- •Контрольные вопросы и задания
- •Список литературы
- •Словарь
- •Принятие управленческих решений
Патология в руководстве и персонале
Наименование объекта |
Наименование признака |
Содержание организационной патологии |
Руководство |
Мера власти |
Чрезмерная власть (мало власти или нет вообще) у отдельных лиц или подразделений |
Неформальная власть |
Недееспособность формальной власти и влияние неформальной власти отдельных лиц и подразделений на организацию |
|
Нарушение единства руководства |
Игнорирование оргпорядка: руководство «через голову» непосредственного начальника; |
|
Бюрократизация и управленческая культура |
Использование служебного положения в иных целях и в ущерб делу: не руководство для предприятия, а предприятие для руководства |
|
Персонал |
Кадровая политика |
Нет процедур подбора кадров; стремление сохранить всех; боязнь уволить «балласт»; кадровые перестановки как решение проблем; увольнение «золотого фонда» |
Оценка кадров |
Субъективная оценка как произвол; выдвижение недостойных |
|
Люмпенизация |
Посредственное выполнение работы; сопротивление повышению квалификации; организационный патернализм; стремление к уравниловке |
|
Низкий уровень развития групп |
Инициатива и выделяющийся профес-сионализм осуждается; развитие круговой поруки |
|
Смещение целей |
Рост числа должностей и подразделений; ресурсы расходуются впустую |
|
Всем все «до лампочки» |
Организация - только место зарабатывания денег; деление окружающих на своих и чужих; поиск врага внутри организации и вовне |
Под самодиагностикой будем понимать установление признаков, характеризующих состояние организации, проводимое ее работниками. Самодиагностика приводит к самоанализу работников организации и нейтральна по отношению к консультанту. Внешне она эффектна и способствует саморазвитию работников.
Рассмотрим три приема: образ организации, коллекция ошибок и ориентация организации.
Таблица 9.3
Патология структуры
Наимено-вание объектов |
Наименование признака |
Содержание организационной патологии |
Функции |
Элементы без функций |
Должности, подразделения, у которых нет самостоятельных функций |
Дублирование |
Дублирование функций отдельными работниками и подразделениями |
|
Вредные скры-тые функции |
Наличие у подразделений вредных или ненужных организации функций |
|
Бессубъект-ность |
Существование должностей, структурных подразделений и коллективных органов, которые не несут ответственности за свою деятельность |
|
Права и обязанности |
Наличие обязанностей при отсутствии прав, и наоборот |
|
Структура |
Централизация |
Чрезмерная централизация (децентрализация) |
Громоздкость структуры |
Длинные цепи связей между руководством и исполнителями |
|
Малый объем руководства |
Чрезмерное дробление структурных единиц
|
|
Господство структуры над функцией |
Создание новых подразделений по решению новых задач вместо того, чтобы наделить новыми функциями существующие подразделения |
|
Ограничение самостоятельности |
Ставшее повседневным ограничение самостоятельности подразделения, введенное для решения оперативных вопросов на короткое время |
|
Встречная организация |
Элементы организации, не закрепленные в ней формально, но фактически действующие |
|
Решения |
Время |
Несвоевременные, поверхностные, бесконечно согласуемые, отсутствующие после заседаний |
Стандарты |
Преобладание стандартов снижает творческое начало, отсутствие – удлиняет сроки решения проблем |
|
Участие |
Централизация не позволяет привлекать исполнителей к выработке решений, что снижает их информированность и восприятие решений как своих |
|
Влияние |
Влияние лиц, готовящих информацию и проект решения |
|
Управленческие решения |
Маятниковые (издание приказов и последующая их отмена); дублирование оргпорядка (поручение в приказах работникам исполнять то, что они обязаны исполнять по должности); разрыв между решением и реализацией (до конца не просчитанное мероприятие выполнено не будет); инверсия (стремясь выравнять заработную плату одной бригаде, приходится повышать ее всем); демотивирующий стиль руководства |
|
Регрессия решений |
Упрощенное решение сложных задач приводит к примитивным решениям и к возврату в решении |
|
Связи |
Отсутствие связей |
Отсутствуют обратные вертикальные или горизонтальные связи |
Слухи и информация |
Господство слухов и монополия на получение информации |
Окончание таблицы 9.3
|
Потери и искажения |
Много процедур сбора и недоверие к информации, недостаток критической, перегрузка второстепенной и потери времени на поиск нужной информации |
Правила |
Есть правила |
Избыток, наличие мертвых, противоречивых и мешающих правил |
Нет правил |
Их не хватает; их заменяют неписаными правилами; стандартными правилами пренебрегают |
|
Избыток оргпорядка |
Число правил непрерывно растет; их исполнение становится самоцелью, снижает инициативу и порождает зоны произвола в случае разночтений |
|
Деятель-ность |
Не соответствует стандарту |
Способы выполнения работ неэффективны, стандарты занижены |
Требования к исполнителям |
Требования к исполнителям низки или нереально высоки |
|
Нужное не выполняется |
Выполняется то, что не нужно.ю и наоборот
|
|
Планирование |
Уровень планирования |
Формальное планирование, не связанное с разработкой стратегии, а только ориентированное на «горящие вопросы» |
Двойное планирование |
Наличие нескольких планов по одному и тому же поводу |
|
Неуправляемость |
Болезнь роста без развития
|
|
Планирование контроля |
Отсутствие деятельности и контроля за реализацией планов
|
|
Стимулирование |
Отсутствие стимулирующей связи |
Вознаграждение за вклад, за квалификацию; существует система оценки труда, которая не стимулирует к эффективной работе |
Оценка |
Произвол в оценке, уравниловка, привилегии и льготы не обоснованы |
|
Качество системы стимулирования |
Система стимулирования запутана (не ясна, не понятна) и воспринимается как несправедливая |
|
Контроль |
Эффективность |
Контроль: мелочный; за тем, что не действует; второстепенный; пропускающий ошибки |
Контролеры |
Произвол (бессилие) контролеров, рост числа нарушений и отсутствие их анализа |
|
Параметры и способы |
Не связаны с существом и содержанием работы
|
|
Вне контроля |
Наличие подразделений и работников, которые находятся вне контроля |
|
Конфликты |
Особенности ЛПР |
Стремление избегать конфликтных сфер; нежелание анализировать; подавление конфликта |
Связи |
Отсутствие механизмов; нарушение коммуникаций
|
|
Позициониро-вание |
Формирование групп конфликтующих сторон; иррациональное поведение работников |
|
Межличностные конфликты |
Межличностные конфликты негативны (позитивными могут быть конфликты функциональные) |
|
Клика |
Использование группой работников ситуации в своих интересах |
|
Организационные торги |
Перенесение внимания на другие интересы конфликтующих сторон для выработки компромисса или демонстрации давления на оппонента |