- •Принятие управленческих решений
- •Предисловие
- •Тема 1. Принятие решений в организациях
- •1.1. Организация как сложная социально-экономическая система.
- •1.2. Принципы управления сложными социально-экономическими системами.
- •1.1. Организация как сложная социально-экономическая система Основные категории теории систем
- •Организация как искусственная социально-экономическая система
- •1.2. Принципы управления сложными социально-экономическими системами
- •Уровни принятия управленческих решений
- •Патологии в управленческих решениях
- •Классификация управленческих решений
- •Контрольные вопросы и задания
- •Тема 2. Принятие решений в структуре менеджмента
- •2.1. Функции управленческого решения
- •2.2. Организация управления как система формирования решений
- •2.3. Содержание конкретных функций при рур
- •2.4. Содержание процедур и общих функций процесса рур
- •2.5. Общие сведения о теории принятия решений
- •Контрольные вопросы и задания
- •Тема 3. Сущность и содержание управленческого решения
- •3.1. Сущность принятия решений
- •3.2. Управленческое решение как явление и как процесс
- •3.3. Задача принятия управленческих решений
- •3.4. Обобщенная схема цикла принятия управленческих решений
- •3.5. Проблемы принятия решений
- •Контрольные вопросы и задания
- •Тема 4. Этапы процесса принятия решений
- •4.1. Системный аспект процесса разработки управленческих решений
- •4.2. Парадигмы разработки управленческих решений
- •4.3. Методология процесса разработки управленческого решения
- •4.4. Этапы процесса принятия решений
- •Контрольные вопросы и задания
- •Тема 5. Принятие ур в различных условиях внешней среды
- •5.1. Анализ внешней и внутренней среды организации. Swot-анализ Внешняя среда и адаптация системы
- •Swot-анализ
- •Процедура оценки сильных и слабых сторон
- •Pest-анализ
- •ПРиМ-анализ
- •5.2. Понятия «неопределенность» и «риск»
- •5.3. Принятие решений в условиях определенности
- •5.4. Принятие решений в условиях неопределенности
- •5.5. Принятие решений в условиях риска
- •Контрольные вопросы и задания
- •Тема 6. Повторяющиеся решения
- •6.1. Роль человеческого фактора в процессе рур
- •6.2. Эксперты и базы экспертных знаний
- •6.3. Подсознательный характер процедурального знания и специфика его передачи
- •Контрольные вопросы и задания
- •Часть 2. Инструменты принятия управленческих решений Тема 7. Положения психологической теории разработки управленческих решений
- •7.1. Человеческие системы переработки информации для принятия решений
- •7.2. Этапы переработки информации и типы памяти
- •Классическая трехуровневая модель памяти человека
- •Голографическая модель работы мозга человека22
- •7.3. Мышление человека и его виды23
- •7.4. Поведение человека в процессе принятия решений24
- •7.5. Феномены поведения человека в процессе принятия решений
- •7.6. Специфика и феномены индивидуальных решений
- •7.7. Специфика и феномены групповых решений
- •Контрольные вопросы и задания
- •Тема 8. Методы решения управленческих задач
- •8.1. Алгоритм анализа информации
- •Информация с позиции теории систем и теории управления знаниями
- •Связь между данными, информацией и знаниями
- •8.2. Метод экспертного оценивания
- •8.3. Методы оптимизации решений
- •8.4. Методы моделирования и формализации проблемной ситуации
- •8.5. Модели систем
- •8.6. Единство анализа и синтеза как метода познания
- •8.7. Подход исследования операций
- •8.8. Аналитический метод рур
- •8.9. Статистический метод рур
- •8.10. Метод математического программирования рур
- •8.11. Матричный метод рур
- •8.12. Исследование решений на множестве Парето
- •Контрольные вопросы и задания
- •9.1. Понятие «проблема» и проблемная ситуация в системах управления
- •9.2. Моделирование проблемной ситуации
- •9.3. Типология проблем
- •Матрица организационных проблем
- •9.4. Методы организационной самодиагностики Предварительные замечания
- •Организационная патология
- •Патология в руководстве и персонале
- •Патология структуры
- •Метод «метафора» (образ организации)
- •Коллекция ошибок
- •Ориентация организации
- •Классификация ошибок руководителей
- •Выделенные ошибки
- •9.5. Методы организационной диагностики
- •Анализ решений
- •Диагностическое интервью
- •Наблюдения
- •9.6. Методы определения наиболее значимых проблем
- •Структуризация проблемного поля
- •Контрольные вопросы и задания
- •Тема 10. Целеполагание в организациях
- •10.1. Целевая ориентация управленческого решения
- •10.2. Целеобразование в организациях
- •Модель состава целей
- •10.3. Стратегическая система целей
- •Контрольные вопросы и задания
- •Тема 11. Критерии достижения целей организации
- •11.1. Критерии принятия решений и их шкалы
- •11.2. Показатели и критерии эффективности
- •Контрольные вопросы и задания
- •Тема 12. Генерирование альтернатив решения
- •12.1. Активизирующие и эвристические методы выработки вариантов решений Структура методов активизации творческого мышления
- •Метод «мозговой атаки»
- •Метод «синектики»
- •Трудности
- •Метод Дельфи
- •Метод ассоциаций
- •Метод морфологического анализа
- •Метод сценариев
- •Метод Гордона69
- •Метод целевых обсуждений
- •Метод контрольных вопросов
- •Интегральный метод «Метра»
- •Метод дерева целей
- •12.2. Методы тестирования, тренинга и проведения имитационных игр Тестирование в процессе консультационной деятельности
- •Имитационные игры
- •Тренинги
- •Метод тренинга
- •Контрольные вопросы и задания
- •Тема 13. Выбор решения из множества альтернатив
- •13.1. Основные положения теории эффективности
- •13.2. Эффективность управленческого решения
- •13.3. Эффективность операции
- •13.4. Виды эффективности и методы оценки
- •13.5. Эффективность стратегических управленческих решений
- •Контрольные вопросы и задания
- •Тема 14. Реализация решений
- •14.1. Перемены как проблема менеджмента организации
- •13.2. Типология концепций стратегических перемен
- •Движущие силы Сдерживающие силы
- •13.3. Сопротивления изменениям в организациях
- •Факторы преодоления сопротивления
- •13.4. Подходы для преодоления сопротивления изменениям
- •Тема 15. Стратегические управленческие решения
- •15.1. Специфика стратегических управленческих решений в сравнении с оперативными
- •15.2. Этапы разработки ур в стратегическом планировании
- •15.3. Конкуренция и сотрудничество
- •15.4. Конфигуратор стратегий
- •15.5. Стратегические управленческие решения
- •15.6. Определение элементов философии развития
- •3. Сильные и слабые стороны региона
- •15.7. Анализ сегмента swot матрицы решений
- •Матрица анализа сильных и слабых сторон
- •15.8. Матрица анализа сочетаний синергии
- •15.9. Анализ показателей стратегического развития системы
- •15.10. Разработка альтернатив стратегического решения
- •15.11. Реализация философии с использованием эталонных стратегий
- •15.12. Проекция выделенных (приоритетных) стратегий на факторы среды
- •15.13. Альтернативы тактических решений и использования эталонных стратегий
- •Контрольные вопросы и задания
- •Список литературы
- •Словарь
- •Принятие управленческих решений
Контрольные вопросы и задания
Какие виды деятельности относятся к объектам управленческих решений в первую очередь?
На какие функциональные группы могут быть разделены субъекты РУР?
Назовите конкретные функции РУР, т.е. функции, связанные с конкретной сферой деятельности организации.
Перечислите общие функции РУР.
Изобразите структурную схему организации и выделите в ней управляющую и управляемую подсистемы. Обозначьте на схеме входы, выходы и определите, какие функции менеджмента обеспечиваются РУР?
Какие функции выполняет теория принятия решений?
Как вы понимаете выражение «Психологическая теория обеспечивает скорее дескриптивную функцию, а нормативная - прескриптивную»?
Каковы основные концепции психологической теории принятия решений, ее функции?
На каких концепциях базируется нормативная теория принятия решений, каковы ее функции?
В чем сущность концепций максимизации полезности и ограниченной рациональности?
Назовите основные причины, по которым ЛПР чаще ограничивается принятием удовлетворительных решений, не стремясь максимизировать их эффективность?
Тема 3. Сущность и содержание управленческого решения
3.1. Сущность принятия решений.
3.2. Управленческое решение как явление и как процесс.
3.3. Задача принятия управленческих решений.
3.4. Обобщенная схема цикла принятия управленческих решений.
3.5. Проблемы принятия решений.
3.1. Сущность принятия решений
Сущность разработки и реализации управленческих решений –многоаспектность данных процессов.
Экономическая сущность УР проявляется в том, что для его разработки и реализации требуются финансовые, материальные и другие ресурсы. Поэтому каждое УР обладает реальной себестоимостью. Результатом реализации управленческого решения должен быть прямой или косвенный доход. Таким образом, эффективность принятого решения может быть выражена отношением прямого или косвенного дохода от реализации решения к его себестоимости (затратам на разработку и реализацию).
Организационная сущность УР состоит в том, что для его разработки и реализации должны быть привлечены соответствующие ресурсы и организационные возможности, в том числе:
• персонал компании;
• инструкции и положения, регламентирующие полномочия, права, обязанности и ответственность работников;
• система контроля.
Правовая сущность УР заключается в том, что на разработку и реализацию решения влияют законодательные акты РФ, международные обязательства, содержание уставных и иных нормативных актов предприятия. Проверка решений на соответствие нормам законодательства – важная составная часть этапов разработки РУР, а следовательно соответствие решения законодательству – критерий допустимости решения.
Технологическая сущность УР проявляется в необходимости обеспечения УР исполняющим его персоналом, техническими и информационными средствами и ресурсами. Оценка существующего и формирование необходимого технологического обеспечения – необходимые этапы РУР.
Многоэтапная сущность РУР проявляется в необходимости разбиения процесса РУР на этапы, потому, что сложность процесса РУР предполагает применение различных инструментов и технологий, служащих для выявления, определения и даже генерирования различных сущностей и их атрибутов.
Многоэтапная сущность РУР будет подробно рассмотрена далее. Здесь покажем лишь объективность отнесения многоэтапности к сущности РУР и рассмотрим значения входов и выходов процесса РУР и промежуточные преобразования.
На входе процесса РУР:
информация (о проблемной ситуации, о ресурсах в наличии, о возможностях и угрозах внешней среды, о сильных и слабых сторонах организации, о тенденциях возможных изменений в отрасли);
ресурсы (в первую очередь интеллектуальные);
инструменты, методы и технологии РУР (общенаучные, специализированно-научные, эмпирические и комплексные).
На выходе процесса РУР: управленческое решение (планы, распоряжения, указания, инструкции, служебные записки, указы, постановления, иные нормативные акты или документы с содержанием предписывающего характера).
В процессе переработки информации с использованием ресурсов происходит трансформация сущностей, например, сущность «проблема» трансформируется в сущность «цель» (как антипод сущности «проблема»). В сущности «цель» выделяется такие количественные атрибуты, как критерии ее достижения. Проекция сущности «цель» на сущности «внутренняя среда» и «внешняя среда» дает комбинации атрибутов этих сущностей, позволяющих генерировать новые сущности – мероприятия по приведению в целевое взаимодействие этих сущностей. В ходе таких трансформаций применяются различные инструменты и технологии, позволяющие получать результаты по этапам и по процессу в целом.
Приведем последовательность этапов разработки и реализации УР:
анализ проблемной ситуации (определение того, что, собственно, нужно решать);
постановка целей принятия решения (чего хочется достичь в результате реализации решения);
формулирование критериев достижения целей принимаемого решения;
разработка и оценка вариантов решения (альтернатив);
принятие и реализация решения (внесение в систему необходимых изменений).
Если проблем несколько (чаще так и бывает), то необходимо оценить их важность и приоритет решения. Выявление взаимосвязей между проблемами позволяет понять, какие проблемы – причины других (такие проблемы необходимо решать в первую очередь).
При выработке альтернатив и их оценке нужно считаться с мнением подчиненных, потому что даже достаточно эрудированный руководитель не может быть квалифицированным специалистом во всех областях деятельности организации.
При принятии решений важно учитывать:
множество целей;
множество возможных средств и способов действий, обеспечивающих достижение целей;
различные условия обстановки, которые могут существовать при проведении действий.
Качество решения зависит от компетентности руководителя, глубины знания им дела, опыта управления. Для руководителя очень важно обладать широким кругозором, хорошо знать экономическую политику страны, уметь принимать решения с социально-экономических позиций.
При решении проблем важно сформировать такую творческую группу, которая включала бы специалистов, новаторов производства и сотрудников аппарата управления. В случае организации подобных групп важно обеспечить координацию усилий сотрудников, направить весь потенциал команды в «творческое русло», сориентировать на решение проблемы и достижение поставленных целей.
Еще один важный моментом в ходе разработки УР – выбор метода его обоснования. Процесс принятия оптимального решения очень сложен из-за невозможности формализации всего процесса принятия решения. При оценке альтернатив оценки по качеству зависят от личных предпочтений экспертов, оценивающих альтернативы. Например, мнения экономиста и технолога могут значительно расходиться. Экономист предпочтет альтернативу, оцененную выше по критерию рентабельности, в то время как технолог предпочтет альтернативу с более высокой оценкой по критерию качества.
Важно, чтобы процесс РУР «протекал в одном русле», был подчинен одной цели или группе целей, что позволит решать не столько частные аспекты проблемы, сколько проблему в целом.
При РУР необходимо учитывать фактор времени.
«Эффективность деятельности любого руководителя определяется не только тем, какие решения и какими методами он принял, но и тем, насколько своевременно и полно эти решения были реализованы и как они повлияли на выполнение задач, стоящих перед коллективом» 14.
Объектом внимания ЛПР должны стать три цепочки.
Цели – Объективная оценка – Принятие оптимального решения.
Альтернативы достижения целей – Объективная оценка – Принятие оптимального решения.
Способы использования ресурсов (люди, материальные средства, время, деньги, энергия, оборотные средства) – Объективная оценка – принятие оптимального решения.