2.2 Классификация коммуникаций

Основным классификационным признаком для коммуникаций является направление их осуществления, т.е. между какими элементами они производятся, поэтому существует следующая классификация коммуникаций:

1. Коммуникации между организацией и внешней средой (внешние коммуникации), т.е. организация может использовать следующие формы таких коммуникаций:

• Реклама продукции;

• Информация о поставщиках, конкурентах и рынках;

• Информация, передаваемая в статуправление, налоговые службы и другие местные государственные органы.

2.Коммуникации между уровнями и подразделениями (внутренние коммуникации) в самой организации:

1. По нисходящей, т.е. от высших уровней управления к низшим, имеют форму сообщений о текущих задачах, изменяющихся нормах, приоритетах, технологиях, рекомендациях.

2. По восходящей, т.е. от низших уровней управления к высшим. Имеют форму сообщений о сделанной работе, о неполадках (причем особенность этой информации ее необъективность, т.к. подчиненные дают заведомо нереальную информацию), усовершенствованиях, забастовочных ситуациях и т.д.

3. Между руководителем и подчиненными (межлич­ностные коммуникации). Имеет форму персонального обмена информацией.

4. По горизонтали, т.е. обмен информацией между подразделениями на одном уровне. Имеет форму сообщений для согласования выполнения взаимосвязанных операций.

Все вышеназванные коммуникационные процессы относятся к формальным, поскольку они устанавливаются руководством и используются в интересам предприятия. Однако по мимо их существуют неформальные коммуникационные процессы, т.е. те, которые возникают между членами коллектива стихийно, не предусмотрены организационными и технологическими процессами и отвлекают работников от выполнения задания.

Большую часть неформальных коммуникационных процессов составляют слухи.

Слухи — форма распространения социально значимой информации в обществе, коллективе, группе. Они представляют собой продукт творчества коллектива, пытающегося объяснить сложную, эмоционально значимую для него ситуацию при отсутствии или недостатке официальных сведений. При этом исходная версия, передаваясь от одного члена коллектива к другому, дополняется и корректируется до тех пор, пока не сформируется вариант, в целом устраивающий большинство. Причем достоверность этого варианта зависит не только от истинности исходного, но и от потребностей и ожиданий аудитории, поэтому не обладает достаточной и достоверной информационной основой.

Особенности слухов заключаются в том, что они носят негативный характер и прямо касаются жизнедеятельности человека.

Поскольку люди в основном склонны считать, что слухи исходят из источников, заслуживающих доверия, руководство организаций часто пользуется этим обстоятельством, распространяя с их помощью сведения, которые по тем или иным причинам не могут быть преданы официальной огласке. В то же время необходимо иметь в виду, что доверием к слухам пользуются и участники конфликтов, желающие недобросовестными методами склонить окружающих на свою сторону. Даже существует специальная «индустрия» по распространению слухов, а занимаются этим специалисты этого дела — слухмейкеры, для которых умение распространять слухи стало бизнесом.

Руководитель, принимая решение и реализуя его среди своих подчиненных, коллег, должен уметь управлять возникающими при этом реакциями. Они заключаются либо в полной поддержке его действий, либо в проявлении противоречий. Это определяется степенью удовлетворения потребностей и интересов, как управляющей, так и управляемой системы. Полная поддержка свидетельствует либо о пассивности подчиненных и большом авторитете руководителя, либо об их некомпетентности. Таким образом, полная поддержка решений руководителя — это серьезный симптом о неблагополучии в организации. Наиболее характерная реакция подчиненных — это противоречие.

 Литература: [5, с. 166–170; 7, с. 230]