26

П АБЛИК РИЛЕЙШНЗ ТЕМА 2

Тема 2 коммуникационные процессы на предприятии

2.1 Понятие о коммуникациях и их значение

Для того чтобы любое предприятие имело возможности выполнить стоящие перед ним цели и задачи им должны управлять руководители. В свою очередь для этого те решения, которые они принимают должны быть доведены до исполнителей (людей, машин и т.п.). Таким образом, суть управления состоит не только в том, чтобы принять решение, что делать, но и в том, как передать эту информацию подчиненным. Когда руководитель знает, как это сделать и получить обратные сигналы от подчиненных, он организует, координирует, мотивирует и контролирует их работу. Многое зависит от способности руководителя передавать информацию таким образом, чтобы исполнителями достигалось восприятие данной информации в полном объеме.

Коммуникации являются связующими элементами процесса управления, поскольку они соединяют между собой людей, подразделения и функции управления на предприятии, соединяют предприятие с внешней средой, поэтому многие руководители понимают важность этой проблемы и уделяют этому особое внимание.

Коммуникации — общение, передача информации от человека к человеку в процессе их совместной деятельности, а также это обмен информацией, по результатом, которого руководитель получает сведения, необходимые для принятия управленческих решений и затем доводит принятые управленческие решения в виде сообщений до работников предприятия.

Другим производным от понятия «коммуникации», которому в практике управленческой деятельности придается большое значение, является понятие «коммуникабельность», т.е. это способность человека эффективно общаться и успешно контактировать с другими людьми (т.е. находить подход к ним или «общий язык»).

Если исполнители управленческого решения работают плохо, это значит, что был нарушен процесс передачи им управленческой информации, и принятое управленческое решение будет реализовано не в полной мере, т.е. управленческий процесс будет не качественный, и эффективность деятельности предприятия будет снижена.

Деятельность любого руководителя связана с выполнением следующих процедур и операций в процессе коммуникации:

1. Получение, проверка и обработка информации.

2. Разработка и реализация управленческих решений.

3. Контроль и корректировка выполнения этих решений.

4. Систематизация и хранение данных о выполнении управленческих решений.

К оммуникации можно рассматривать как процесс и как средство. Основные смысловые значения, вкладываемые в понятие «коммуникации» показаны на рис. 2.1.

Коммуникации как процесс отражают принципы и порядок осуществления процедуры обмена управленческой информацией между людьми, т.е. как это происходит, набор действий, выполняемых при этом и их последовательность и параметры.

Когда употребляют понятие коммуникации в смысле процесса, то в этом случае также используют такое понятие как осуществление коммуникаций — это непосредственное выполнение действий по обмену информацией между элементами коммуникационного процесса.

Коммуникации как средство — это то, что участвует в процессе коммуникаций и то, что этот процесс обеспечивает. Таким образом, средства представляют собой установленные нормы (правила, инструкции, положения) взаимодействия между людьми в рамках предприятия, соответствующих организационных форм, коммуникационные стили, а также это система каналов, средств, способов и форм обеспечения обмена информацией.

Выделяют несколько типов коммуникационных стилей: открытый, умеренно открытый, закрытый, агрессивный.

Анализ содержания рабочего времени руководителя показывает, что 50–90% его времени составляют коммуникационные процессы. Поэтому эффективно работающий руководитель это тот, который грамотно осуществляет коммуникационные процессы. Это значит, что этот руководитель должен:

• Представлять роль и значение коммуникаций.

• Владеть искусством общения.

• Понимать, как среда влияет на обмен информацией.

 Литература: [1, с. 98-108; 2, с. 379; 3, с. 175; 6, с. 134–135; 7, с. 229–230]