Лабораторное занятие № 3. Этикет делового телефонного разговора

План подготовки

1. Виды общения. Особенности контактного и дистантного общения.

2. Особенности делового телефонного разговора.

3. Раскройте содержание понятий нетелефонный разговор, санкционированный звонок, несанкционированный звонок.

4. Правила ведения делового телефонного разговора, когда звонят вам

5. Правила ведения делового телефонного разговора, когда звоните вы

6. Приемы рационализации телефонного общения

Практические задания

1. Определите, какое общение называется дистантным? Вспомните правила ведения делового телефонного разговора.

2. Приведите примеры ситуаций нетелефонного разговора, санкционированного звонка, несанкционированного звонка.

3. Познакомьтесь с правилами ведения делового телефонного разговора, когда звонят вам и когда звоните вы (по книге Кузин Ф.А. Культура делового общения: Практическое пособие, 2003 (электронная версия)

4. Подготовьтесь к деловой игре «Вам звонят», «Вы звоните». Используйте при этом рекомендуемые речевые средства и приемы рационализации телефонного разговора.

Задача 1. Вам необходимо позвонить домой ученику и договориться о встрече с его родителями.

Задача 2. Вам необходимо позвонить в крупную коммерческую компанию и заинтересовать ее руководство участвовать в Вашем проекте «Молодежные инициативы» в качестве спонсора.

Задача 3. Вы ведете деловой разговор по телефону с важным клиентом. В это время у Вас настойчиво звонит сотовый телефон. Ваши действия?

Задача 4. Вот уже битых полчаса Вы пытаетесь разъяснить клиенту ценовую политику Вашей компании. Как прекратить долгий и пустой разговор, оставаясь при этом вежливым и сохранив добрые отношения?

Литература

1. Михальская А.К. Основы риторики: Мысль и слово. – М.: Просвещение, 1996.

2. Далецкий Ч. Риторика: Заговори, и я скажу, кто ты. – М.: Высшая школы, 2003.

3. Колтунова М.В. Язык и деловое общение: Нормы. Риторика. Этикет: Учебное пособие для студ. Вузов.– М.,2002.-288 с.

4. Кузин Ф.А. Культура делового общения: Практическое пособие, 2003.-320 с. (электронная версия учебника)

5. Ладыженская Н.В. Дистантное и контактное общение //Русская словесность. -2003. -№3. - С. 59-62

6. Орлов О.М. О типологии устных жанров деловой речи //Русская словесность. -2003. -№: 1.-С.61-64

Лабораторное занятие № 4. Деловая риторика: презентация

1. Особенности презентации как формы делового общения

2. Виды презентаций.

3. Методические рекомендации к подготовке к презентации

4. Приемы поддержания внимания аудитории

5. Риторические приемы эффективного начала и завершения речи на презентациях

6. Психологические приемы подготовки к публичному выступлению (выработки уверенности в себе, репетиция выступления, психологическая и физическая подготовка)

Задания

1. Познакомьтесь с рекомендациями представления товара (по книге Кузин Ф.А. Культура делового общения: Практическое пособие ,2003.-320 с., Приложение 5.)

2. В сети Интернет найдите видео-ролики – примеры презентации каких-либо товаров. Проанализируйте эффективность применения приемов представления товара.

3. Подготовьтесь к презентации нашего вуза

(а) перед студентами других вузов России,

б) перед студентами крупнейших вузов Европы, США,

в) перед будущими студентами – нынешними школьниками нашего города.

Для этого продумайте, кто проводит презентацию (ректор, проректор по…, студенческое общество и т.д.), о чем необходимо сообщить в презентации пред аудиторией разных категорий слушателей, что вы будете показывать, какие технические средства и как будете использовать, кто кроме вас будет участвовать в презентации. Составьте текст презентации и приготовьтесь к его представлению в аудитории. При подготовке собственной презентации приветствуется использование технических средств.

Литература

1. Михальская А.К. Основы риторики: Мысль и слово. - М.: Просвещение, 1996.

2. Далецкий Ч. Риторика: Заговори, и я скажу, кто ты. – М.: Высшая школы, 2003.

3. Колтунова М.В. Язык и деловое общение: Нормы. Риторика. Этикет: Учебное пособие для студ. Вузов.– М.,2002.-288 с.

4. Кузин Ф.А. Культура делового общения: Практическое пособие ,2003.-320 с. (электронная версия учебника)

4. Стернин И.А. Практическая риторика: Учебное пособие. – М., 2005, 272 с.