Федеральное государственное автономное образовательное учреждение

высшего профессионального образования

Северный (Арктический) федеральный университет имени М.В. Ломоносова

Филиал в г. Северодвинске Архангелкой области

гуманитарный институт

Кафедра языкознания

Планы лабораторных занятий

по дисциплине «Деловые коммуникации»

профиль 230700 Прикладная информатика

2012 – 2013

Бюджет рабочего времени

ЛК – 12 ч. (1 пара = 2 часа), ЛБ – 18 ч., СР – 30 ч.

Тематическая последовательность занятий

ЛК 1. Деловые коммуникации: основные понятия.

ЛК 2. Деловые коммуникации: деловая беседа.

ЛК 3. Виды делового общения: переговоры

ЛК 4. Формы делового общения: презентация, телефонный разговор

ЛБ 1. Этикет делового общения

ЛБ 2. Деловая беседа. Беседа при приеме на работу.

ЛБ 3. Этикет делового телефонного разговора

ЛБ 4. Деловая риторика: презентация

ЛБ 5. Деловая риторика: переговоры, совещание

ЛК 5. Особенности официально-делового стиля

ЛК 6. Функционально-стилистические и структурные особенности документов разных типов.

ЛБ 6. Письменные формы делового общения: особенности стиля

ЛБ 7. Особенности структуры, языкового оформления заявления, объяснительной, докладной и служебной записок

ЛБ 8. Особенности структуры, оформления организационно-распорядительных документов

ЛБ 9. Итоговая контрольная работа

На всех занятиях приветствуется речевая активность студента по теме занятия! Лабораторное занятие №1 Речевой этикет

План

1. Речевой этикет. Предмет и функции речевого этикета.

2. Национальные особенности речевого общения. Специфика русского речевого этикета.

3. Взаимодействие речевого и поведенческого этикета.

4. Этикетные формулы Ты- и Вы-общения. Учет социального статуса адресата.

5. Формулы речевого этикета (извинения, приветствия, прощания, просьба, благодарность, ответы на благодарность, согласие, несогласие, переспросы, сочувствие, знакомство-представление, просьба поговорить). Техника их реализации.

Практические задания

1. Изучите литературу по списку (см. нижу). Подготовьтесь к обсуждению вопросов по плану занятия.

2. Подготовьте индивидуальные сообщения и выполните задания по источникам Каждый студент группы выбирает 1 тему для инд. сообщения и готовит по нему задание (список см. ниже)

Практические задания

Упражнение 1. Чем различаются понятия "этикет", "речевой этикет" и "формулы речевого этикета"? Каковы функции этикета? Приведите примеры национальных и исторических особенностей этикета. Существуют ли особые этикетные нормы в молодежной среде?

Упражнение 2. Что такое этикетные роли? Каковы обязанности и привилегии хозяина и гостя, старшего и младшего по возрасту или положению? Приведите примеры этикетных привилегий женщины? Есть ли такие привилегии у мужчины?

Упражнение 3. Какие темы считаются запретными при диалоге воспитанных людей? Объясните причины нежелательности диалога на одну из этих тем. Какие темы способны "заполнить паузу" в любом диалоге?

Упражнение 4. И.А.Бунин в рассказе "Петлистые уши" описывает застольную беседу невоспитанных людей. Укажите, какие нарушения этикетных норм допускают матросы. Есть ли такие нарушения в поведении Соколовича? Как проявляется отношение автора к содержанию беседы? Выделите нелитературную лексику в речи персонажей.

Матросы... много говорили, каждый стараясь говорить только о себе, выискивали в памяти наиболее низкие поступки своих врагов и притеснителей, хвастались, – один будто бы дал однажды "в харю" придирчивому помощнику капитана, другой вышвырнул за борт боцмана, – и все спорили, поминутно крича: "Ну, хотите пари?". Соколович сосал трубку, двигал челюстью и угрюмо молчал. Левченко раз крикнул ему: "От тоже тип! Мы ж вас угощаем, что ж вы не разделяете компании, а только смокчете свою копченую люльку?" И Соколович грубо и спокойно осадил его: "Не орите, сделайте милость. Это меня сердит".

Упражнение 5. Определите, какой вид побуждения (просьба, пожелание, совет, требование, приказ) представлен в следующих репликах (роман В.Я.Шишкова "Угрюм-река"):

1. "Скажите, подсудимый, – продолжал прокурор, – с какой цельм вы однажды догнали Анфису Козыреву, ехавшую в город, и почему вы были в то время так встревожены?"

2."Алло? Кто? Протасов, вы? Что? Вода заливает шахты? Немедленно снять рабочих с котлованов, мобилизовать копалей и лесорубов. Всех на водоотлив! Что? Завтра воскресенье? Работы не преывать".

3. "Инженер Кук здесь? Ага. Здравствуйте мистер Кук! Ну что ж, проект мельницы готов? Приезжайте с проектом ровно в четыре. Жду!

4."Эх вы, скептик! Да разве плохо верить во все тайное. В иллюзию, в сказку, в таинственный мир? Ведь это же, в сущности, самое поэтическое, может быть, самое главное, в жизни. Разве вы не читали, скажем, француза Шарля Рише? Почитайте".

5. Отец Александр продолжал проповедь: "Забастовка дело бесовское. Вы поступите правильно, если мирным путем будете просить у хозяев прибавки".

Упражнение 6. Определите этикетные роли (старший - младший - равный), статус и социальное положение говорящих по следующим диалогам. Мотивируйте свой ответ.

1. "Здравия желаю, Филипп Филиппович" – "Здравствуй, Федор. Писем мне, Федор, не было?" – "Никак нет, Филипп Филиппович".

2. "Где же вы такого взяли, Филипп Филиппович? Батюшки! До чего паршивый?" – Зина! В смотровую его сейчас же и мне халат".

3."Сегодня вам, Иван Арнольдович, 40 рублей причитается. Прошу." – "Я сегодня вечером вам не нужен, Филипп Филиппович?' -"Нет, благодарю вас, голубчик".

4. Филипп Филиппович повертел головой и заговорил веско:

– Спанье на полатях прекращается. Понятно? Это же нахальство. Вы же мешаете. Там женщины.

Лицо человека потемнело и губы оттопырились.

– Ну, уж и женщины. Подумаешь. Барыни какие. Обыкновенная прислуга, а форсу, как у комиссарши. Это все Зинка ябедничает.

Филипп Филиппович глянул строго:

– Не сметь называть Зину Зинкой. Понятно? " Окурки на пол не бросать в сотый раз прошу. Чтобы я более не слышал ни одного ругательного слова в квартире! Не плевать! Вот плевательница. С писсуаром обращаться аккуратно. С Зиной всякие разговоры прекратить. Она жалуется, что вы в темноте ее подкарауливаете. Смотрите. Кто ответил пациенту "пес его знает!"? Что вы, в самом деле, в кабаке, что ли?

– Что-то вы меня, папаша, больно утесняете, – вдруг плаксиво выговорил человек.

Филипп Филиппович покраснел, очки сверкнули.

– Кто это тут вам папаша? Что за фамильярности? Чтобы я больше не слышал этого слова. Называть меня по имени и отчеству!

Вопросы и задания к упражнению 6

1. Привычки какого социального слоя особенно ненавистны профессору?

2. Какие стилистически окрашенные слова и выражения имеются в тексте? Насколько мотивированно их использование?

3. Почему профессора особенно возмущают используемые Шариковым обращения? Намеренно ли Шариков использует не нравящиеся адресатам обращения?

4. Считаете ли Вы допустимым, когда партнеры по диалогу подчеркивают свое этикетное положение при обращении: один обращается на "ты", а другой – на "вы"; один обращается по имени и отчеству, а другой – только по имени или даже с использованием уменьшительного варианта имени.

5. Переведите реплики Шарикова на язык воспитанного человека.

Литература

1. Колтунова М.В. Язык и деловое общение: Нормы. Риторика. Этикет: Учебное пособие для студ. Вузов.– М.,2002.-288 с.

2. Кузин Ф.А. Культура делового общения: Практическое пособие/ Ф.А. Кузин,2003.-320 с.

3. Зарецкая Е.Н. Риторика: Теория и практика речевой коммуникации. - М.: Дело, 1998.

4. Балакай А.Г. Словарь русского речевого этикета. – М., 2002.

5. Формановская Н.И. Имя-отчество как русский национальный обычай и современные СМИ //Русская словесность: Научно-теоретический и методический журнал. – М.: Школа-Пресс, 2004. -N4. - С. 71-77

6. Крылова О.А. Русский речевой этикет приветствия // Русский язык, №7, 2001.

7. Колесников Н.П., Введенская Л.А. Культура речи. – Ростов н/Д: Феникс, 2001.

8. Саватер Ф. Беседы об этике: Свобода – делай что хочешь?: Пер. с исп.,– 2000.

9. Введенская Л.А., Павлова Л.Г. Деловая риторика. – Ростов-на-Дону, 2001.