2. Визначення і функції спілкування

Спілкування в організації багатопланове, тому не існує єдиного визначення цього процесу.

Спілкування - багатоплановий процес встановлення і розвитку контактів між людьми, що породжується потребами в спільній діяльності і що включає обмін інформацією, вироблення єдиної стратегії взаємодії, сприйняття і розуміння іншої людини. Спілкування - здійснювана знаковими засобами взаємодія суб'єктів, викликана потребами спільної діяльності і направлене на зміну в змозі, поведінці і особово-смислових утвореннях партнера.

Обидва визначення апелюють до діяльності як до значної категорії, за допомогою якої можна пояснити, що таке спілкування. В той же час в другому визначенні більш розгорнені такі поняття, як знакові засоби, особово-смислові утворення. Є декілька класифікацій функцій спілкування. У одній з них запропоновано розрізняти шість функцій: комунікативну, інформаційну, когнітивну, емотивну, конативну і креативну.

Суть комунікативної функції - здійснення взаємозв'язку людей на рівні індивідуальної, групової і суспільної взаємодії. Когнітивна функція полягає в осмисленні значень на основі уявлень, уяви і фантазії. Эмотивна функція спілкування виявляється в емоційному зв'язку індивіда з дійсністю. Конативна функція полягає в управлінні і корекції взаємних позицій. Уточнюються цілі, мотиви і програми поведінки, взаємна стимуляція і взаємний контроль поведінки комунікантів. Креативна функція спілкування полягає в розвитку людей і формуванні нових відносин між ними. У ній виявляються механізми взаємовпливу: наслідування, емоційне зараження, навіювання, переконання.

Спілкування страждає, якщо порушена або відсутня хоч би одна з перерахованих функцій. При аналізі реальних процесів спілкування корисно провести діагностику представленості цих функцій, а потім вжити заходи для їх корекції.

3. Можливості розуміння людини людиною

Розуміння людини людиною пов'язане зі встановленням і збереженням комунікації. Форми психічного віддзеркалення є регулятором спілкування. Стійкість прагнення до комунікації і розуміння людей є заставою успішної професійної діяльності менеджера. Спілкування - складне переплетення відносин людей один до одного, до спільної діяльності, її результатам і до самим себе, показник уміння зрозуміти і оцінити один одного.

Джерела інформації в спілкуванні

- сигнали безпосередньо від іншої людини

- сигнали від власних сенсорно-персептивних систем

- інформація про зовнішні по відношенню до спілкування умови

- інформація про підсумки діяльності

- інформація від внутрішнього досвіду

- інформація про вірогідне майбутнє.

Залежно від вимог моменту на передній план виступають різні джерела інформації і різний їх зміст.

Сигнали виступають в інформаційній і регулятивній функціях. Чим менший досвід спілкування, тим обмеженіший потік сприйнятої і оцінюваної інформаційної інформації.

Види інформації:

- загально інформаційна: інформація про зовнішні і внутрішні стійкі особливості партнера, що накопичується тривалий час

- конкретна інформація про здібність іншого до спілкування і діяльності конкретного роду

- оперативно-регулятивна: інформація про теперішній стан іншого.

Оскільки в чутливості сприйняття значну роль грає особа того, що сприймає, - розуміння іншого може мати психодіагностичну функцію. Наприклад, відомо, що у віці 11 - 13 років спостерігається тимчасовий регрес в розпізнаванні ряду відчуттів. Хворі шизофренією з порушеннями комунікації розпізнають відчуття інших із значними помилками. Экстраверти при інтерпретації виразів облич більше спираються на їх експресію і менше на контекст ситуації. У інтровертів все йде навпаки: спочатку ситуація, потім експресія: екстраверти дивляться, інтроверти - думають. Г. Олпорт вважав, що стійкі стани виражаються двома - трьома способами експресії: виразом очей, рухами рук, змінами в ході і позі, інтонаціями голосу.